די קאָראָנאַווירוס האט דיסראַפּטיד גענוג ווי איז.איר טאָן ניט דאַרפֿן אַ קאָראַנאַווירוס פאָקס פּאַס צו צעשטערן קיין קונה דערפאַרונג פאָרויס.אַזוי זיין אָפּגעהיט וואָס איר זאָגן.

קאַסטאַמערז זענען אָוווערוועלמד, ומזיכער און פראַסטרייטאַד.(מיר וויסן, אַזוי איר.)

די אומרעכט ווערטער אין קיין קונה ינטעראַקשאַן קענען ווענדן די דערפאַרונג אין אַ שלעכט איינער - און נעגאַטיוולי ווירקן זייער באַלדיק און לאַנג-טערמין דערוואַרטונג אויף דיין אָרגאַניזאַציע.

פּראָפעססיאָנאַלס אין פראָנט-ליניע קונה דערפאַרונג ווילן צו ויסמיידן זיכער פראַסעס און רעספּאָנסעס ווען זיי אַרבעטן מיט קאַסטאַמערז, צי די סיטואַציע איז אַ פּאַנדעמיק-פֿאַרבונדענע אָדער נישט.

וואָס צו ויסמיידן - און וואָס צו טאָן

יעדער קריזיס סיטואַציע רופט פֿאַר געדולד, פארשטאנד און אָפּגעהיט האַנדלינג.איר וועט וועלן צו ויסמיידן די פראַסעס אין שמועסן, E- בריוו און געזעלשאַפטלעך מידיאַ.

• מיר קענען נישט טאָן דאָס. איצט איז די צייט צו זיין פלעקסאַבאַל.יעדער קאָנסומער און געשעפט דאַרף עס.פירער און פראָנט-ליניע פּראָס ווילן צו אַרבעטן אויף וועגן צו פאָרשלאָגן בייגיקייַט אויף קונה ריקוועס.זאג ,זאל ס זען וואָס מיר קענען טאָן.
• עס האט צו זיין געטאן איצט.מיט די אַנסערטאַנטי אַ קריזיס ז, איר ווילן צו פאַרברייטערן דעדליינז און עקספּעקטיישאַנז ווי פיל ווי מעגלעך פֿאַר גוט קאַסטאַמערז.די זאכן קוקן ומבאַפעלקערט אין דעם מאָמענט.אַזוי פאָקוס אויף אַ צייט וואָס איז גלייַך פֿאַר דיין אָרגאַניזאַציע צו וואַרטן עס אויס.זאג ,לאָמיר איבערקוקן דעם אין אַ חודש און באַטראַכטן די אָפּציעס.איך וועל קאָנטאַקט איר אויף (דאַטע).
• איך האב נישט קיין אנונג.איר און דיין פירמע 'ס סיטואַציע קען זיין פּונקט ווי ומזיכער ווי דיין קאַסטאַמערז.אָבער איר דאַרפֿן צו געבן זיי אַ זיכער מדרגה פון בטחון אין דיין קייפּאַבילאַטיז צו מאַכן טינגז פּאַסירן.זאג ,זאל ס קוק אין דעם ווידער ווי מער פּאַנס אויס די וואָך.איך וועל דיר רופן מאנטאג זען וואו דאס איז.
• עס איז אוממעגלעך צו טאָן דאָס איצט.יאָ, עס פילז ווי די וועלט איז אויף פּויזע, און גאָרנישט וועט קיינמאָל מאַך דורך אַ צושטעלן קייט - אָדער אפילו דיין אָפיס - ווידער.אָבער דאָס וועט פּאַסירן ווידער, כאָטש סלאָולי, און קאַסטאַמערז וועלן זיין צופרידן צו הערן אַז איר אַרבעט נאָך פֿאַר זייער באדערפענישן.זאג ,מיר ארבעטן צו באַקומען דעם זאָרגן פֿאַר איר.אַמאָל מיר באַקומען X געענדיקט, עס וועט זיין Y טעג.
• באַקומען אַ קאַפּ.קום עס איבער.בארואיג זיך.ציען עס צוזאַמען. יעדער פראַזע ווי די, בייסיקלי טעלינג קאַסטאַמערז צו האַלטן אויסדריקן זייער טרויער, אַנדערמיינז זייער ימאָושאַנז, וואָס זענען פאַקטיש פֿאַר זיי.אין קונה דינסט, איר ווילן צו וואַלאַדייט זייער געפילן, אלא זאָגן זיי נישט צו האָבן די געפילן.זאג ,איך קען פֿאַרשטיין וואָס איר וואָלט זיין יבערקערן / פראַסטרייטאַד / צעמישט / דערשראָקן.
• איך וועל אַמאָל צוריקקומען צו איר. גאָרנישט איז מער פראַסטרייטינג אין ומזיכער צייט ווי מער אַנסערטאַנטי.אין אַ קריזיס, עס איז קליין ווער עס יז קענען קאָנטראָלירן.אָבער איר קענען קאָנטראָלירן דיין אַקשאַנז.אַזוי געבן קאַסטאַמערז ווי פילע ספּעסיפיקס ווי איר קענען.זאג ,איך וועל דיר מארגן שיקן אימעיל מיט מיטאג. אדער,איך קענען רופן מיט אַ סטאַטוס דערהייַנטיקן אין די סוף פון די טאָג, אָדער אויב איר בעסער וועלן, אַן E- בריוו באַשטעטיקונג ווען עס שיפּס.אדער,אונדזער טעכניקער איז בוקט דורך די וואָך.קען איך באַקומען אַ אַפּוינטמאַנט מאנטאג מאָרגן אָדער נאָכמיטאָג?
• …..דאָס איז שטילקייַט, און דאָס איז מסתּמא די ערגסט זאַך איר קענען געבן קאַסטאַמערז אין קיין קריזיס, ספּעציעל די קאָראָנאַווירוס.זיי וועלן ווונדער אויב איר זענט אָוקיי (אויף אַ מענטש מדרגה), אויב איר האָבן ניטאָ פון געשעפט (אויף אַ פאַכמאַן מדרגה) אָדער אויב איר טאָן ניט זאָרגן וועגן זיי (אויף אַ פּערזענלעך מדרגה).צי איר טאָן ניט האָבן אַן ענטפער אָדער איר סטראַגאַלינג זיך, יבערגעבן מיט קאַסטאַמערז איבער און נאָך אַ קריזיס.זאג ,דאָס איז ווו מיר זענען ... און ווו מיר זענען כעדאַד ווייַטער ....דאָס איז וואָס איר, אונדזער וואַליוד קאַסטאַמערז, קענען דערוואַרטן.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט