דאָ ס וואָס איר ווילן צו לאָזן עטלעכע קאַסטאַמערז ליבע איר און דאַן לאָזן איר (סאָרט פון).

פילע קאַסטאַמערז ווילן צו באַקומען צו דיין קהל פון קאַסטאַמערז.

אויב זיי קענען בייפּאַס איר, זיי וואָלט אין פילע קאַסעס: מער ווי 90% פון קאַסטאַמערז דערוואַרטן אַז אַ פירמע וועט פאָרשלאָגן אַן אָנליין זיך-דינסט שטריך, און זיי וועלן נוצן עס, אַ פּאַראַטורע לערנען געפֿונען.

ייַנטיילן לייַדנשאַפט, דערפאַרונג

כאָטש דיין עצה איז ווערטפול, קאַסטאַמערז ווילן צו וויסן אַז זיי זענען נישט אַליין אין די ישוז זיי פּנים.פילע בעסער ינטעראַקטינג מיט יונגערמאַן קאַסטאַמערז איבער סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס פֿאַר אַ פאַרשיידנקייַט פון סיבות: ענלעך באַקגראַונדז און יקספּיריאַנסיז, שערד לייַדנשאַפט פֿאַר אַ פּראָדוקט אָדער פירמע, פּאָטענציעל פּאַרטנערינג אין געשעפט, פּראָסט באדערפענישן, עטק.

זינט 2012, קאַסטאַמערז וואָס נוצן קאַמיוניטי לינגקט צו די פּראָדוקטן וואָס זיי נוצן אָדער ינדאַסטריז זיי נאָכגיין איז דזשאַמפּט פון 31% צו 56%, לויט די לערנען.

דאָ ס וואָס קהילות וואַקסן אין וויכטיקייט און ווי איר קענען מאַכן דייַן אָדער מאַכן עס בעסער, לויט Parature עקספּערץ:

1. עס בויען צוטרוי

קאַמיוניטי לאָזן איר צו געבן קאַסטאַמערז צוויי טינגז וואָס זיי אָפּשאַצן די מערסט - אַ טעכניש עקספּערט (איר) און עמעצער ווי זיי (מיטגליד קאַסטאַמערז).די Edelman Trust Barometer לערנען געוויזן אַז 67% פון קאַסטאַמערז צוטרוי טעכניש עקספּערץ און 63% צוטרוי "אַ מענטש ווי מיר."

שליסל: דיין קהל דאַרף זיין מאָניטאָרעד ווי איר וואָלט טאָן מיט קיין געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּלאַטפאָרמע.פּאָסטן ווען דיין עקספּערץ זענען בארעכטיגט - און מאָניטאָר די טעטיקייט אַזוי אַז עמעצער איז בארעכטיגט פֿאַר גלייך ענטפֿערס אין דיין העכסטן פאָדערונג שעה.אפילו אויב קאַסטאַמערז זענען אויף 24/7, איר טאָן ניט האָבן צו זיין, ווי לאַנג ווי זיי וויסן וואָס צו דערוואַרטן.

2. עס בויען אַוויילאַבילאַטי

קאַמיוניטי מאַכן 24/7 קונה שטיצן מעגלעך - אָדער פאַרבעסערן וואָס איז בנימצא.איר קען נישט זיין דאָרט בייַ 2:30, אָבער יונגערמאַן קאַסטאַמערז קען זיין אָנליין און קענען צו העלפֿן יעדער אנדערע.

פון קורס, ייַנקוקנ הילף איז נישט די זעלבע ווי עקספּערט הילף.איר קענט נישט מאַכן דיין קהל אַ פאַרטרעטער פֿאַר האַרט אָנליין מכשירים.אויב קאַסטאַמערז דאַרפֿן עקספּערט הילף נאָך שעה, געבן די בעסטער מעגלעך הילף מיט דערהייַנטיקט FAQ בלעטער, יאָוטובע ווידיאס און אָנליין טויער אינפֿאָרמאַציע וואָס זיי קענען אַקסעס אַרום די זייגער.

3. עס בויען דיין וויסן באַזע

פֿראגן וואָס זענען געשטעלט און געענטפערט ריכטיק אויף אַ קהל בלאַט געבן איר עטלעכע צייט און גרינג צו קריגן אינהאַלט מיט וואָס צו דערהייַנטיקן דיין זיך-דינסט וויסן באַזע.איר קען זען טרענדס אויף ישוז וואָס פאַרדינען אַ פלינק אין געזעלשאַפטלעך מידיאַ אָדער הויך בילכערקייַט אויף דיין זיך-דינסט אָפּציעס.

איר וועט אויך זען שפּראַך וואָס קאַסטאַמערז נוצן געוויינטלעך אַז איר וועט וועלן צו ינקאָרפּערייט אין דיין קאָמוניקאַציע מיט זיי - צו געבן איר אַ מער פּיר-צו-ייַנקוקנ געפיל.

איין ווארענונג:מאָניטאָר צו מאַכן זיכער אַז קאַסטאַמערז ענטפֿערן יעדער אנדערער ריכטיק.איר טאָן נישט וועלן צו זאָגן קאַסטאַמערז, "איר זענט פאַלש" אין דעם ציבור פאָרום, אָבער איר דאַרפֿן צו פאַרריכטן קיין פאַלש אינפֿאָרמאַציע אויף אַ יידל וועג, און באַקומען די פּינטלעך אינפֿאָרמאַציע אַרייַנגעשיקט אין די קהל און דיין אנדערע אָנליין רעסורסן.

4. עס בויען וויסיקייַט פון ישוז

מענטשן וואָס זענען אַקטיוו אין אַ קהילה וועלן אַרויסגעבן ישוז איידער ווער עס יז אַנדערש.וואָס זיי זען און זאָגן קענען פלינק איר צו ימערדזשינג פּראָבלעמס און ישוז אויף די העכערונג.

דער שליסל איז צו מאַדערייט די קונה קהל צו כאַפּן טרענדינג טעמעס און שמועסן.אַן אַרויסגעבן וועט נישט לויפן אין דער זעלביקער צייט.עס וועט לויפן איבער די צייט.האַלטן אַן אָפֿן אויג פֿאַר ענלעך פּראָבלעמס וואָס זענען אַנריזאַלווד.

ווען איר געפֿינען אַ גאַנג, זיין פּראָואַקטיוו.לאָזן קאַסטאַמערז וויסן אַז איר זענט אַווער פון אַ פּאָטענציעל פּראָבלעם און וואָס איר טאָן צו סאָלווע עס.

5. עס בויען געדאנקען

קאַסטאַמערז וואָס זענען אַקטיוו אין דיין קהל זענען אָפט דער בעסטער מיטל פֿאַר אָפנהאַרציק באַמערקונגען.זיי זענען מסתּמא דיין מערסט געטרייַ קאַסטאַמערז.זיי ליבע איר, און זיי זענען גרייט צו זאָגן איר וואָס זיי טאָן ניט ווי.

איר קענען פאָרשלאָגן יידיאַז וועגן פּראָדוקטן און באַדינונגס צו זיי און באַקומען לעבעדיק באַמערקונגען.עס קען אַנטדעקן באדערפענישן וואָס זענען נישט באגעגנט און ווי איר קענען מקיים זיי.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט