פארוואס טאָן אַזוי פילע קאַסטאַמערז קאָנטאַקט איר אַ רגע, דריט, פערט אָדער מער מאָל?ניו פאָרשונג אַנקאַווערד וואָס ס הינטער די ריפּיץ און ווי איר קענען צאַמען זיי.

בעערעך איין-דריט פון אַלע קונה ישוז דאַרפֿן לעבן הילף פון אַ קונה סערוויס פּראָ, לויט אַ פריש לערנען.אַזוי יעדער דריט רופן, שמועסן אָדער געזעלשאַפטלעך מידיאַ וועקסל סערוויס פּראָס שעפּן איז מסתּמא אַן ומנייטיק פאַרלענגערונג פון אַ פריערדיקן קאָנטאַקט.

פארוואס די סערדזש?

וועגן 55% פון די ריפּיץ זענען אַ פּינטלעך איבערחזרן פון דער ערשטער קאָנטאַקט.וואָס איז פאַלש?טאָמער קאַסטאַמערז זענען נישט קלאָר וואָס זיי דאַרפֿן די ערשטער מאָל, אָדער דער ענטפער זיי באקומען איז נישט קלאָר.

די אנדערע 45% פון איבערחזרן קאָנטאַקטן זענען ימפּליסאַט - זיי זענען אַנדערלייינג פֿראגן, קאַנסערנז אָדער קלעראַפאַקיישאַנז וואָס זאָל האָבן געווען גערעדט די ערשטער מאָל אָבער זענען אַננאָוטיסט.

וואָס צו טאָן

קונה דינסט פירער און פראָנטלינע פּראָפעססיאָנאַלס ווילן צו "פאַרמינערן דאַונסטרים קאַללבאַקקס ניט נאָר דורך סאַלווינג וואָס קאַסטאַמערז רופן אין וועגן, אָבער פּראָואַקטיוולי ריזאַלווינג פֿאַרבונדענע ימפּליסאַט ישוז מיט וואָס די קאַסטאַמערז קען נישט זיין אַווער," האט די מחבר ריסערטשערז פֿאָרשלאָגן איר קענען שנייַדן די קאָס צו דינען קאַסטאַמערז דורך שטעלן אַ "ווייַטער אַרויסגעבן אַוואָידאַנס פּלאַן" אין פּלאַץ.

פּרוּווט די טאַקטיק:

• קלייַבן דיין שפּיץ 10 צו 20 ערשטיק ישוז.אַרבעט מיט ריפּס בייַ מינדסטער קאָרטערלי - ווייַל די שפּיץ ישוז וועט טוישן איבער די יאָר - צו ידענטיפיצירן די ביגאַסט ישוז.
• באַשטימען די פֿאַרבונדענע צווייטיק ישוזאון טייפּס פון פראגעס וואָס נאָכפאָלגן די ענטפֿערס פון די רעספּאָנסעס צו די ערשטיק ישוז.אויך באַשטימען די פּראָסט טיימינג פון די רגע קאָנטאַקטן.איז עס שעה, טעג, אַ וואָך נאָך דער ערשט קאָנטאַקט?
• שאַפֿן אַ גיידליינז אָדער שריפטפֿאַר פאָרשלאָגן די אינפֿאָרמאַציע נאָך ענטפֿערן די ערשטע אַרויסגעבן פֿראגן.
• שטעלן די ענטפֿערס צו די ווייַטער אַרויסגעבן אין סיקוואַנס אַריבער דיין קאָמוניקאַציע טשאַנאַלז.אויב קאַסטאַמערז מוזן באַשטימען פון איין צו אנדערן (זאָגן, שמועסן צו וועבזייטל FAQ אָדער E- בריוו צו טעלעפאָן רופן), די אַוווידאַנס פּלאַן וועט נישט זיין געראָטן.
• פֿאַר אַ לאַנג-טערמין לייזונג,שאַפֿן אַ אָטאַמייטיד סיקוואַנס פון נאָכגיין-אַרויף אַרטיקלעןפֿאַר די ערשטיק ישוז און זייער צווייטיק ישוז.פֿאַר בייַשפּיל, אויב קאַסטאַמערז אָפט קאָנטאַקט איר אַ טאָג נאָך דער ערשט קאָנטאַקט אויף אַ ערשטיק אַרויסגעבן מיט אַ צווייטיק אַרויסגעבן, אָטאַמייט אַ E- בריוו שיקן אין 24 שעה וואָס אַדרעסז ביידע ישוז.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסורסן