מער ווי צוויי-טערדז פון קאַסטאַמערז זאָגן אַז זייער סטאַנדאַרדס פֿאַר קונה דערפאַרונג זענען העכער ווי אלץ, לויט צו פאָרשונג פון Salesforce.זיי פאָדערן אַז די דערפאַרונג פון הייַנט איז אָפט נישט שנעל, פערזענליכען, סטרימליינד אָדער פּראָואַקטיוו גענוג פֿאַר זיי.

יאָ, איר קען האָבן געדאַנק אַז עפּעס - ניט אַלץ!— איז געווען טעות.אבער קאַסטאַמערז האָבן גריפּס וואָס לויפן די גאַמע.

דאָ ס וואָס זיי זאָגן איז קורץ - און עצות אויף ווי איר קענען כאַפּן זיך אָדער באַקומען פאָרויס.

1.סערוויס איז נישט גענוג שנעל

כּמעט 65% פון קאַסטאַמערז דערוואַרטן קאָמפּאַניעס צו ריספּאַנד און ינטעראַקט מיט זיי אין פאַקטיש צייט.

אַז מיטל איצט - און עס ס אַ הויך סדר!

אָבער טאָן ניט מורא אויב איר טאָן ניט האָבן די קייפּאַבילאַטיז צו טאָן פאַקטיש-צייט, 24-שעה שמועסן.פֿאַר איין, איר קענען פאָרשלאָגן פאַקטיש-צייט שמועסן פֿאַר אַ לימיטעד נומער פון שעה יעדער טאָג.נאָר מאַכן זיכער אַז איר זענט סטאַפט צו שעפּן די פאַקטיש-צייט ריקוועס אַזוי קאַסטאַמערז קיינמאָל וואַרטן.ווי לאַנג ווי איר פּאָסטן און אַדכיר צו די פאַראַנען שעה, און קאַסטאַמערז טאַקע באַקומען די פאַקטיש-צייט דערפאַרונג, זיי וועלן זיין צופרידן.

צווייטנס, איר קענען צושטעלן FAQ און חשבון פּאָרטאַלס ​​​​וואָס זענען גרינג צו נאַוויגירן און לאָזן קאַסטאַמערז געשווינד קליקינג אַרום צו געפֿינען ענטפֿערס אויף זייער אייגן.ווי לאַנג ווי זיי קענען טאָן דאָס פֿון זייער כאַנדכעלד אָדער פערזענלעכע דעוויסעס אין קיין צייט, זיי וועלן זיין צופֿרידן.

2. סערוויס איז נישט גענוג פערזענליכען

א דריט פון קאַסטאַמערז וועט באַשטימען קאָמפּאַניעס אויב זיי פילן ווי נאָר אן אנדער נומער.זיי ווילן צו פילן ווי דער מענטש מיט וואָס זיי זענען ינטעראַקטינג - צי דאָס איז דורך שמועסן, E- בריוו, געזעלשאַפטלעך מידיאַ אָדער אויף די טעלעפאָן - ווייסט און פארשטייט זיי.

פּערסאַנאַלאַזיישאַן גייט ווייַטער פון ניצן קאַסטאַמערז 'נעמען בעשאַס ינטעראַקשאַנז.עס האט אַ פּלאַץ צו טאָן מיט דערקענען די ימאָושאַנז וואָס קאַסטאַמערז פילן ווען זיי קאָנטאַקט איר.בלויז אַ ביסל ווערטער צו באַווייַזן איר "באַקומען" וואָס איז געשעעניש אין זייער וועלט מאכט קאַסטאַמערז פילן אַ פערזענלעכע פֿאַרבינדונג.

פֿאַר בייַשפּיל, אויב זיי זענען קאַמפּליינינג וועגן אַן אַרויסגעבן אין געזעלשאַפטלעך מידיאַ, שרייַבן, "איך קענען זען וואָס איר וואָלט זיין פראַסטרייטאַד" (צי זיי געוויינט די וואָרט "פראַסטרייטאַד" אָדער נישט, איר קענען זינען עס).אויב זיי רעדן געשווינד און געזונט ראַשט ווען זיי רופן, זאָגן, "איך קענען זאָגן אַז דאָס איז וויכטיק רעכט איצט, און איך וועט נעמען קעיר פון עס געשווינד."אויב זיי בליצפּאָסט מיט אַ פּלאַץ פון פראגעס, ריספּאַנד מיט, "דאָס קען זיין קאַנפיוזינג, אַזוי לאָזן אונדז אַרבעטן אויף די ענטפֿערס."

3. סערוויס איז נישט קאָננעקטעד

קאַסטאַמערז טאָן ניט זען און טאָן ניט זאָרגן וועגן דיין סילאָ.זיי דערוואַרטן דיין פירמע צו לויפן ווי איין, גלאַט אָרגאַניזאַציע.אויב זיי פאַרבינדן מיט איין מענטש, זיי דערוואַרטן אַז דער ווייַטער מענטש וועט וויסן אַלע וועגן די לעצטע קאָנטאַקט.

דיין CRM סיסטעם איז ידעאַל צו געבן זיי דעם געפיל פון קאַנטיניויישאַן (צי עס טאַקע יגזיסץ אין דיין פירמע אָדער נישט!) עס איז דיזיינד צו האַלטן די פּרעפֿערענצן און באַוועגונג פון קאַסטאַמערז.דער שליסל: ענשור אַז עמפּלוייז שטעלן די רעכט, דיטיילד אינפֿאָרמאַציע אין די סיסטעם.דערנאָך ווער עס יז קענען אָפּשיקן צו דעטאַילס ווען זיי פאַרבינדן מיט קאַסטאַמערז.

צושטעלן רעגולער טריינינג אויף די CRM סיסטעם אַזוי זיי טאָן ניט באַקומען לויז מיט אים.באַלוינונג עמפּלוייז פֿאַר גוט נוצן.

4. סערוויס איז ריאַקטיוו

קוסטאָמערס טאָן ניט וועלן ישוז און ינקאַנוויניאַנסיז.אפילו ערגער, לויט צו קאַסטאַמערז: דיסראַפּטינג זייער פאַכמאַן און פּערזענלעך לעבן צו באַריכט און האַנדלען מיט דעם אַרויסגעבן.

וואָס זיי וואָלט ווי: איר פאָרשלאָגן אַ האַכלאָטע איידער אַן אַרויסגעבן און דיסראַפּשאַן טאָמיד כאַפּאַנז.זיכער, עס איז ניט שטענדיק מעגלעך.עמערגענסיעס פּאַסירן.

ידעאַללי, איר באַקומען די וואָרט אויס ווי באַלד ווי איר וויסן עפּעס וועט פּראַל קאַסטאַמערז אין אַ נעגאַטיוו וועג.(זיי זענען גוט מיט ווארטן אַ ביסל מער אויף גוט נייַעס.) דער בעסטער וועג די טעג איז געזעלשאַפטלעך מידיאַ.עס איז פּראַקטאַקלי גלייך, און קאַסטאַמערז קענען טיילן און רעאַגירן געשווינד.פֿון דאָרט, נאָכגיין מיט אַ מער דיטיילד E- בריוו.שטעלן אַרויף פראָנט ווי זיי וועט זיין אַפעקטאַד, דעמאָלט ווי לאַנג זיי קענען דערוואַרטן די דיסראַפּשאַן צו זיין, און לעסאָף די דערקלערונג.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסורסן