איר האָט איר אלץ ווונדער וואָס קאַסטאַמערז קומען נישט צוריק נאָך סאַלעס און ימפּרעסט דורך סערוויס?איר קען האָבן געמאכט איינער פון די מיסטייקס וואָס קאָסטן קאָמפּאַניעס קאַסטאַמערז יעדער טאָג.

פילע קאָמפּאַניעס פאָר צו באַקומען קאַסטאַמערז און קאַמיש צו באַפרידיקן זיי.

דעמאָלט מאל זיי טאָן גאָרנישט - און אַז ס ווען די זאכן גיין פאַלש.קאַסטאַמערז דאַרפֿן קעסיידערדיק ופמערקזאַמקייַט.

"קונה זאָל זיין קאַנטיניואַסלי אַדאַפּט צו צושטעלן אַ סימלאַס דערפאַרונג."

דאָ זענען די הויפּט מיסטייקס אין ריטיינינג קאַסטאַמערז - און ווי צו ויסמיידן זיי.

1. מאַך אויף צו געשווינד

מאל סאַלעס און סערוויס פּראָס טשאַק אַרויף די קויפן אָדער אָנפרעג און מאַך אַנטו דער ווייַטער פּראָספּעקט אָדער אַרויסגעבן אָן מאַכן זיכער אַז דער נייַ קונה איז גאָר צופֿרידן.און אויב קאַסטאַמערז האָבן בלויז אַ ביסל געפיל פון גלייַכגילט, זייער צופֿרידנקייט וועט פאַלן - עפשער צו די פונט זיי וועלן נישט קומען צוריק.

די פאַרריכטן: סוף יעדער ינטעראַקשאַן און / אָדער טראַנסאַקטיאָן מיט אַ קשיא צו מאָס צופֿרידנקייט.פֿאַר בייַשפּיל, "צי מיר האַנדלען מיט דעם צו דיין צופֿרידנקייט?""ביסט איר צופרידן מיט ווי דאָס איז אויסגעדרייט?""צי מיר טרעפן דיין עקספּעקטיישאַנז?"הערן פֿאַר טאָן ווען זיי ריספּאַנד, אויך.אויב עס שטימט נישט מיט די ווערטער - פֿאַר בייַשפּיל, אַ קלאָר "פיין" כּמעט קיינמאָל איז פאקטיש פייַן - גראָבן דיפּער צו געפֿינען וואָס איז פאַלש און מאַכן עס רעכט.

2. ויסמיידן טענות

ווען עפּעס גייט נישט פּונקט ווי דערוואַרט, עטלעכע אָרגאַנאַזיישאַנז קען ויסמיידן נאָכפאָלגן ווייַל זיי טאָן נישט וועלן צו הערן און האַנדלען מיט טענות.טרעפן וואָס כאַפּאַנז דעמאָלט?קאַסטאַמערז באַקלאָגנ זיך צו פרענדז, משפּחה און חברים - און קיין איינער טוט געשעפט מיט דער אָרגאַניזאַציע.

די פאַרריכטן:עס איז קריטיש צו נאָכפאָלגן ווען יקספּיריאַנסיז האָבן געפאלן קורץ.מאל נאָר פרעגן קאַסטאַמערז ווי זיי זענען טאן און אנערקענט די טינגז זענען נישט ווי גוט ווי נאָרמאַל איז גענוג צו מאַכן זיי צופרידן.

3. האַלטן לערנען

נאָך אַ נייַע פאַרקויף, און ערשט ינטעראַקשאַנז מיט קאַסטאַמערז, סאַלעס און סערוויס פּראָס, טייל מאָל רעכענען אַז זיי וויסן אַלץ זיי דאַרפֿן וועגן די קאַסטאַמערז און זייער באדערפענישן.אָבער מער אָפט, די קאַסטאַמערז האָבן מער אָדער יוואַלווינג באדערפענישן וואָס זענען נישט באגעגנט - אַזוי די קאַסטאַמערז מאַך אויף צו אן אנדער פירמע וואָס אַדאַפּט זיך צו זייער ענדערונגען.

די פאַרריכטן: קיינמאָל האַלטן לערנען.פרעגן קאַסטאַמערז ווען איר ינטעראַקט וועגן טשאַנגינג באדערפענישן.פרעגן אויב די פּראָדוקט אָדער דינסט זיי נוצן גאָר טרעפן זייער באדערפענישן - און אויב נישט, געבן זיי די געלעגנהייט צו פּרובירן עפּעס אַנדערש.

4. האַלטן ייַנטיילונג

קאַסטאַמערז טאָן ניט וויסן אַלץ וועגן דיין פּראָדוקטן און באַדינונגס, אָבער זיי זענען אָפט לינקס אַליין צו רעכענען עס אויס.אויב קאַסטאַמערז קענען נישט, אָדער טאָן ניט האָבן די צייט און יצר צו רעכענען עס אויס, זיי וועלן זיין געטאן מיט איר.

די פאַרריכטן: קאַסטאַמערז פאָרזעצן צו דאַרפֿן דיין עצה.צו האַלטן קאַסטאַמערז, געבן זיי קעסיידער אינפֿאָרמאַציע - דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ, E- בריוו, פּראַקטיש טריינינג, ווייַס צייטונגען, אאז"ו ו - וואָס וועט העלפֿן זיי צו נוצן דיין פּראָדוקטן און באַדינונגס מער יפעקטיוולי און לעבן אָדער אַרבעט בעסער.

צוגעפאסט פון אינטערנעט