געדענקט איר אַז לעצטע ומגליק אַ קונה געבראכט צו איר?אויב נאָר ער וואָלט געבעטן פֿאַר הילף גיכער, איר וואָלט האָבן פאַרהיטן עס, רעכט?!דאָ ס וואָס קאַסטאַמערז טאָן ניט פרעגן פֿאַר הילף ווען זיי זאָל - און ווי איר קענען באַקומען זיי צו רעדן גיכער.

איר'ד טראַכטן קאַסטאַמערז וואָלט פרעגן פֿאַר הילף דער מאָמענט זיי דאַרפֿן עס.נאָך אַלע, דאָס איז פּונקט וואָס איר האָט "קונה סערוויס."

"מיר זאָל מאַכן אַ קולטור פון הילף-זוכן," זאגט Vanessa K. Bohns, אַ מיטאַרבעטער פּראָפעסאָר פון אָרגאַנאַזיישאַנאַל נאַטור אין די ILR שולע אין קאָרנעל אוניווערסיטעט, אין איר לעצטע פאָרשונג."אָבער קאַמפערטאַבלי און קאַנפאַדאַנטלי אַסקינג פֿאַר הילף ריקווייערז ריפיוטינג אַ נומער פון מיספּערסעפּשאַנז וואָס האָבן שוין אַנקאַווערד."

קאַסטאַמערז אָפט לאָזן עטלעכע מיטס וואָלקן זייער משפט ווען עס קומט צו אַסקינג פֿאַר הילף.(אין פאַקט, דיין חברים, פרענדז און משפּחה מיטגלידער טאָן דאָס אויך פֿאַר דעם ענין.)

דאָ זענען די דריי ביגאַסט מיטס וועגן אַסקינג פֿאַר הילף - און ווי איר קענען דיספּעל זיי פֿאַר קאַסטאַמערז אַזוי זיי באַקומען הילף איידער אַ קליין אַרויסגעבן טורנס אין אַ גרויס - אָדער אַנפיקסאַבאַל - איינער:

1. 'איך וועל קוקן ווי אַ ידיאָט'

קאַסטאַמערז אָפט טראַכטן אַז אַסקינג פֿאַר הילף מאכט זיי קוקן שלעכט.נאָך זיי האָבן פאַרקנאַסט אין די פארקויפונג פּראָצעס, ריסערטשינג, אַסקינג ינטעליגענט פראגעס, עפשער ניגאָושיייטינג און ניצן דיין פּראָדוקט, זיי פילן ימפּאַוערד.דערנאָך זיי קענען נישט געפֿינען עפּעס וואָס זיי פילן אַז זיי זאָל פֿאַרשטיין, און זיי זענען דערשראָקן אַז זיי וועלן דערשייַנען ווי קאַליע.

פאָרשונג פּראָוועס אַנדערש: איין לערנען געפונען אַז מענטשן וואס געבעטן פֿאַר הילף זענען באמערקט ווי מער קאָמפּעטענט - מסתּמא ווייַל אנדערע רעספּעקט עמעצער וואס אנערקענט אַן אַרויסגעבן און דער בעסטער וועג צו באַקומען עס.

וואָס צו טאָן: געבן קאַסטאַמערז אַן גרינג פאָרן צו פרעגן פֿאַר הילף פרי אין די שייכות.ווען זיי קויפן, זאָגן, "פילע קאַסטאַמערז האָבן דערמאנט אַז זיי האָבן אַ ביסל קאָנפליקט מיט X. רופן מיר, און איך וועל פירן איר דורך עס."אויך טשעק אין זיי, און פרעגן, "וואָס ישוז האָבן איר לויפן אין מיט X?"אָדער, "ווי קען איך העלפֿן איר מיט י?"

2. 'זיי וועלן זאָגן ניין'

קאַסטאַמערז אויך מורא אַז זיי וועלן זיין פארווארפן ווען זיי פרעגן פֿאַר הילף (אָדער פֿאַר קיין ספּעציעל בעטן).אפֿשר נישט אַ גלייך, "ניין, איך וועל נישט העלפן," אָבער זיי מורא עפּעס ווי, "מיר קענען נישט טאָן דאָס" אָדער "דאָס איז נישט עפּעס וואָס מיר נעמען קעיר פון" אָדער "עס איז נישט אונטער דיין וואָראַנטי."

אַזוי זיי פּרובירן אַ וואָרקאַראָונד אָדער זיי האַלטן ניצן דיין פּראָדוקט אָדער דינסט - דאַן האַלטן בייינג, און ערגער, אָנהייבן צו זאָגן אנדערע מענטשן נישט צו קויפן פון איר.

ווידער, פאָרשונג פּראָוועס אַנדערש, באָהנס געפונען: מענטשן זענען מער גרייט צו העלפן - און העלפן צו אַן עקסטרעם - ווי אנדערע פאַרשטיין.פון קורס, אין קונה דינסט, איר זענט גרייט צו העלפן.

וואָס צו טאָן: געבן קאַסטאַמערז יעדער אַוועניו מעגלעך צו טראָובלעשאָאָט און פּראָבלעם סאָלווע.דערמאָנען קאַסטאַמערז אויף יעדער קאָמוניקאַציע קאַנאַל - E- בריוו, ינווויסיז, געזעלשאַפטלעך מידיאַ, וועבזייטל לאַנדינג בלעטער, FAQ, פֿאַרקויף מאַטעריאַל, אאז"ו ו - די פאַרשידענע וועגן צו באַקומען הילף, מאכן אַ רוף צו אַ קונה סערוויס עקספּערט די יזיאַסט לייזונג.

3. 'איך בין אַ אַרן'

סאַפּרייזינגלי, עטלעכע קאַסטאַמערז טראַכטן אַז זייער רופן פֿאַר הילף איז אַ צוטשעפּעניש, און דער מענטש וואס העלפט זיי ריסענסט עס.זיי קען פילן אַז זיי זענען ימפּאָוזינג, און די מי צו העלפן זיי איז ומבאַקוועם אָדער יבעריק פֿאַר "אַזאַ קליין פּראָבלעם."

אפילו ערגער, זיי קען האָבן אַז "ימפּאָוזינג רושם" ווייַל זיי האָבן אַ פריערדיקן דערפאַרונג ווען זיי געבעטן פֿאַר הילף און זענען באהאנדלט מיט גלייַכגילט.

פון קורס, פאָרשונג פּראָוועס דעם פאַלש ווידער: רובֿ מענטשן - און זיכער קונה סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס - טענד צו באַקומען אַ "וואַרעם שייַנען" פון העלפּינג אנדערע.עס פילז גוט צו זיין גוט.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס