אַרויסרופן.טוישן.פאָרזעצן.אויב איר זענט אַ קונה סערוויס פּראָ, דאָס איז געווען די פּאַנדעמיק מאָ וואָס איז ווייַטער?

די סאַלעספאָרסע פערט שטאַט פון סערוויס באריכט אַנקאַווערד טרענדס וואָס ימערדזשד פֿאַר קונה דערפאַרונג און סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס פון די פּאַנדעמיק.

די דערפאַרונג איז מער וויכטיק ווי אלץ פֿאַר קאַסטאַמערז וואָס זענען ראַטאַלד דורך COVID-19.אַזוי, די פיינדינגז וועט העלפֿן איר מאַכן סמאַרט געשעפט און קונה דערפאַרונג גאָולז פֿאַר די פּאָסט-פּאַנדעמיק עקאנאמיע.

"מיר געוואוסט באזירט אויף אונדזער פריערדיקן פאָרשונג אַז געשעפטן ניט מער זען זייער דינסט און שטיצן אַפּעריישאַנז ווי קאָס סענטערס, אָבער ווי סטראַטידזשיק אַסעץ וואָס נוץ רעוועך און ריטענשאַן ווי קונה עקספּעקטיישאַנז שוועבן," האט געזאגט Bill Patterson.

ווען איר גרייטן זיך פֿאַר דער ווייַטער תקופה אין קונה דינסט, דאָ ס וואָס איר וועט וועלן צו באַטראַכטן.

1.בייגיקייט ווינס ליבע

קימאַט 85% פון פירער און זייער פראָנט-ליניע פּראָס געארבעט צוזאַמען אין די לעצטע יאָר צו טוישן פּאַלאַסיז און פאַרגרעסערן בייגיקייַט פֿאַר קאַסטאַמערז.

איין הויפּט סיבה פֿאַר די ענדערונגען איז געווען 88% דערקענט טעכנאָלאָגיע גאַפּס.פֿאַר בייַשפּיל, ווען עמפּלוייז זענען געשיקט היים צו אַרבעטן, זיי האבן נישט האָבן צוטריט צו אינפֿאָרמאַציע אָדער באַנדווידט צו שעפּן ינקוועריז ווי זיי קען אויף פּלאַץ.אין אנדערע פאלן, קאַסטאַמערז קען נישט גיין צו גשמיות ספּייסאַז און דארף דיגיטאַל הילף פֿאַר די ערשטער מאָל - און עטלעכע קאָמפּאַניעס זענען נישט גרייט.

ווען עס געקומען צו פּאַלאַסיז, ​​קימאַט 90% איינגעזען אַז זיי דאַרפֿן צו טוישן ווייַל רעגירונג מאַנדייטיד שאַטדאַונז אויף זייער געשעפטן - אַזאַ ווי געשעענישן און לאַכאָדימ - געמאכט זייער קאַנסאַליישאַן פּראַקטיסיז פאַרעלטערט.

פאָרויס: קאָמפּאַניעס וועלן וועלן טעכנאָלאָגיע וואָס אַלאַוז זיי צו געבן די זעלבע מדרגה פון דינסט רימאָוטלי ווי זיי האבן אויף פּלאַץ.און איר וועט וועלן צו אַדאַפּט פּאַלאַסיז פֿאַר הייַנט ס געשעפט וועלט, ווו מענטשן ינטעראַקט ווייניקער, פאָרשונג רימאָוט און ונטערזוכן מער.

2.באַשטעלונג ווינס לויאַלטי

צו האַלטן און געווינען געטרייַ קאַסטאַמערז, קאָמפּאַניעס וועלן דאַרפֿן געטרייַ פראָנט-ליניע עמפּלוייז וואָס פאָרזעצן צו צושטעלן גרויס יקספּיריאַנסיז קיין ענין ווו זיי אַרבעטן.

באַשטעלונג וועט נעמען מער טריינינג און אַוטריטש השתדלות, ספּעציעל מיט ווייַט עמפּלוייז, סאַלעספאָרסע עקספּערץ זאָגן.בלויז וועגן 20% פון סערוויס פירער האָבן געזאָגט אַז זייער אָרגאַניזאַציע האט יקסעלד אין אָנבאָאַרדינג און טריינינג נייַ פראָנט-ליניע סערוויס רעפּס פון ווייַטן לעצטע יאָר.

פאָרויס: איר וועט וועלן צו מאַכן עס אַ בילכערקייַט צו פֿאַרבעסערן ווייַט טריינינג פּראַקטיסיז און דינגען אַוועק-פּלאַץ עמפּלוייז.

3.וויסן ווינס רעספּעקט

טראָץ דעם בעהאָלע וואָס די פּאַנדעמיק געפֿירט פֿאַר קאָמפּאַניעס אין 2020, רובֿ קונה דינסט פירער פארבליבן פאָוקיסט אויף אָנגעשטעלטער טריינינג.מער ווי 60% אין די Salesforce לערנען געוואקסן אַקסעס צו אויף-פאָדערונג טריינינג - און פראָנט-ליינערז האָבן די נוץ פון עס.

פארוואס?צי סערוויס רעפּס זענען געשיקט היים צו אַרבעטן אָדער נישט, קאַסטאַמערז נאָך דערוואַרטן מער.זיי ווילן קלוג רעפּס וואָס שפּילן ווי עמפּאַטיש קאַנסאַלטאַנץ, און נעמען אין באַטראַכטונג די יינציק באדערפענישן און סיטואַטיאָנס פון יעדער קונה ווען זיי העלפֿן.קאַסטאַמערז דאַרפֿן אַ מישן פון שווער און ווייך סקילז צו העלפֿן קאַסטאַמערז איבער די יאָר.

פאָרויס: פאָרזעצן צו פאָרשלאָגן אָנליין און אין-מענטש טריינינג (אפילו אויב עס איז אויף פארגרעסער) טריינינג וואָס פאָוקיסיז אויף וויסן, טראַנסאַקטיאָן סקילז און ינטערפּערסאַנאַל סקילז.

4.דיגיטאַל ווינס קאַסטאַמערז

קאַסטאַמערז האָבן עמברייסט און רילייד אויף דיגיטאַל טשאַנאַלז מער געשווינד ווי אלץ ווען די פּאַנדעמיק שלאָגן.אפילו קאַסטאַמערז וואָס האָבן געווען רילאַקטאַנט צו נוצן געזעלשאַפטלעך מידיאַ, אָנליין אָרדערינג און שמועסן געפרוווט זיי ווען זיי זענען אפגעזונדערט.

אַז ס וואָס מער ווי 80% פון קונה דערפאַרונג באַשלוס מייקערז פּלאַן צו שטעלן די אַקסעלעראַטאָר אויף דיגיטאַל ינישאַטיווז.א דריטל אנגענומען קינסטלעך סייכל (AI) פֿאַר די ערשטער מאָל און צוויי-טערדז אנגענומען טשאַטבאָץ, די סאַלעספאָרסע לערנען געפונען.

פאָרויס: ווייַט פון אונדז צו זאָגן איר דאַרפֿן צו וואַרפן געלט אויף עפּעס צו באַקומען פאָרויס.אָבער קאַסטאַמערז דערוואַרטן מער דיגיטאַל אָפּציעס.אַזוי אויב איר ווילן צו מאַך סלאָולי פאָרויס אויף טעכנאָלאָגיע, אַרבעט מיט קראַנט ווענדאָרס אויף וועגן צו מאַכן די מערסט פון וואָס איר שוין האָבן.מער ימפּאָרטאַנטלי, רעדן מיט קאַסטאַמערז צו געפֿינען די דיגיטאַל טשאַנאַלז זיי שוין נוצן און ווילן צו נוצן ווען זיי אַרבעטן מיט איר.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס