אַלץ איר טאָן צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג קען זיין די מערסט רעוועכדיק שריט איר נעמען אין די קומענדיק יאָר, לויט די לעצטע פאָרשונג.

מער ווי 80% פון קאָמפּאַניעס זאָגן אַז זיי וועלן קאָנקורירן מערסטנס אָדער גאָר אויף דער באזע פון ​​קונה דערפאַרונג אין צוויי יאָר.

פארוואס?קימאַט האַלב פון די קאָמפּאַניעס אין די יבערבליק האט געזאגט אַז זיי האָבן געגרינדעט די שייכות צווישן קונה דערפאַרונג און געשעפט אַוטקאַמז ... און דאָס איז אַ positive.אַזוי זיי זענען פאָוקיסט מער אויף דער דערפאַרונג מער ווי אָדער אין טאַנדאַם מיט פּראָדוקט אָדער דינסט קוואַליטעט.

4 וועגן צו פֿאַרבעסערן

דאָ זענען פיר עצות צו פֿאַרבעסערן דיין קונה דערפאַרונג אין די קומענדיק יאָר:

• כידעש, טאָן ניט נאָכמאַכן.קאָמפּאַניעס אָפט האַלטן זייער אויג אויף וואָס די פאַרמעסט איז טאן - און פּרובירן צו רעפּלאַקייט עס ווייַל קאַסטאַמערז ויסקומען צו ווי עס.אבער וואָס איז געווען נייַ פֿאַר איין פירמע קענען ווערן מיד פֿאַר אנדערע קאָמפּאַניעס.אַנשטאָט, קוק פֿאַר וועגן צו שאַפֿן אַ נייַע יינציק דערפאַרונג פֿאַר קאַסטאַמערז אין דיין אינדוסטריע.יאָ, איר קענען קוקן אין אנדערע ינדאַסטריז פֿאַר געדאנקען, אָבער איר נאָך טאָן נישט וועלן צו טאָן וואָס איז אָוווערדאַן.קוק אין דעם וועג: אויב נאָכמאַך איז גוט גענוג, די כידעש וועט זיין העכער.
• אַרבעט גוט, טאָן ניט וואַו.כאָטש ינאַווייטיוו איז וויכטיק, דער שליסל צו יעדער דערפאַרונג איז יז.איר טאָן ניט דאַרפֿן צו "וואַו" קאַסטאַמערז יעדער מאָל זיי קאָנטאַקט איר.איר ווילן צו מאַכן די יקספּיריאַנסיז סימלאַס.איין וועג: האַלטן אַ CRM סיסטעם וואָס רעקאָרדירט ​​​​יעדער ינטעראַקשאַן אַזוי ווען סערוויס און פארקויפונג פּראָס ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז, זיי וויסן אַלע די קאָנטאַקטן - פֿון געזעלשאַפטלעך מידיאַ צו טעלעפאָן קאַללס - אַז קונה געמאכט און די רעזולטאַטן.
• באַן און האַלטן.דער בעסטער קונה יקספּיריאַנסיז זענען נאָך דער הויפּט געבויט אויף מענטש-צו-מענטש קאָנטאַקט, נישט אויף די לעצט טעכנאָלאָגיע אַנטוויקלונג.קונה דערפאַרונג פּראָס דאַרפֿן רעגולער טריינינג אויף די טעכנאָלאָגיעאוןאויף ווייך סקילז.ינוועסטירן אין טריינינג, פאַרגיטיקונג און ריוואָרדז אַזוי די פּראָס פון די פראָנט-ליניע סערוויס בלייבן געטרייַ און זענען בעסער יקוויפּט צו צושטעלן סימלאַס יקספּיריאַנסיז.
• הערן מער.אויב איר ווילן צו פאָרזעצן צו פֿאַרבעסערן די דערפאַרונג אַזוי קאַסטאַמערז באַמערקן און בלייבן געטרייַ, טאָן וואָס זיי ווילן.פרעגן פֿאַר קונה באַמערקונגען רילענטלאַסלי.דו זאלסט נישט לאָזן איין דריפּן פון באַמערקונגען פאַלן דורך די קראַקס דורך ינקעראַדזשינג עמפּלוייז וואָס ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז צו נעמען צייט נאָך ינטעראַקשאַנז צו טאָן באַמערקונגען, קריטיקס און לויב.דערנאָך נוצן די ינפאָרמאַל באַמערקונגען צו דערגאַנג וואָס איר קלייַבן פאָרמאַלי צו קעסיידער פֿאַרבעסערן די דערפאַרונג.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט