ווען קאַסטאַמערז האָבן אַ פּראָבלעם, איר וואָלט טראַכטן אַז דאָס איז די הויפּט זאַך וואָס זיי זאָרגן וועגן.אָבער נייַע פאָרשונג סאַגדזשעסץ אַז איין זאַך איז מער וויכטיק.

ווי זיי זען עס

"קאַסטאַמערז זאָרגן מער וועגן ווי קאָמפּאַניעס שעפּן זייער פראבלעמען ווי וועגן די עקזיסטענץ פון די פראבלעמען אין דער ערשטער אָרט," זאָגן Gallup ריסערטשערז יוחנן טימערמאַן און דאַניעלאַ יו, וואָס לעצטנס געענדיקט די זילבער ונטערשלאַק פון קונה פּראָבלעמס לערנען. 

כּמעט 60% פון קאַסטאַמערז האָבן געהאט פּראָבלעמס - און האָבן צו דערגרייכן אַ קונה דינסט פֿאַר הילף - אין די לעצטע זעקס חדשים, די Gallup לערנען געפונען.און, עס טורנס אויס, זיי זענען די קאַסטאַמערז וואָס זענען מער מסתּמא צו זיין געטרייַ. 

ווען פראָנט-ליניע עמפּלוייז שעפּן פּראָבלעמס יפעקטיוולי, זיי יוזשאַוואַלי העלפֿן די פירמע ויסמיידן קונה באַדמאָוטינג און צעבראכן לויאַלטי.זיי אַקטשאַוואַלי פאַרגרעסערן קונה באַשטעלונג.

קאַסטאַמערז וואָס טאָן ניט דערפאַרונג פּראָבלעמס - צוזאַמען מיט די פירמע 'ס אָפּבאַלעמענ זיך - זענען פאַרקנאַסט, אָבער נישט אויף דער מדרגה פון די וואס האָבן פּראָבלעמס וואָס זענען געזונט כאַנדאַלד.

ווי אַ געזונט כאַנדאַלד פּראָבלעם קוקט ווי 

אָבער וואָס איז אַ "געזונט-כאַנדאַלד" פּראָבלעם אין די אויגן פון קאַסטאַמערז?

Gallup געפונען אַז די דריי סיבות האָבן די ביגאַסט פּראַל אויף צי קאַסטאַמערז פּעלץ זייער פּראָבלעם איז געזונט כאַנדאַלד:

אינצידענט קורס (די נומער פון מאל דאָס אָדער אַ ענלעך פּראָבלעם געטראפן און / אָדער די נומער פון מאל זיי האָבן צו דערגרייכן הילף)

שטרענגקייט (ווי באַדלי די פּראָבלעם אַפעקטאַד זיי), און

האַכלאָטע צופֿרידנקייט (ווי צופרידן זיי זענען געווען מיט די לייזונג).

דאָ ס ווי איר קענען האָבן אַ positive ווירקונג אויף יעדער פאַקטאָר.

קורס 

אינצידענט ראַטעס בייַטן לויט ינדאַסטרי.פֿאַר בייַשפּיל, עס זענען פילע מער קונה פּראָבלעמס אין די לאַכאָדימ אינדוסטריע ווי עס זענען אין די סאציאל הילף צו כעלטקער אינדוסטריע.אָבער די שטרענגקייַט איז נידעריק אין לאַכאָדימ און הויך אין כעלטקער.

דער שליסל צו רעדוצירן די קורס פון ישוז איז נאָכגיין-דורך.א פּראָבלעם-האַכלאָטע פּראָצעס איז פּראַקטאַקלי אַרויסגעוואָרפן אויב עס איז קיין פּלאַן צו פאַרמאַכן די שלייף.אַמאָל ישוז זענען ריזאַלווד, עמעצער אָדער עפּעס דאַרף צו קוקן פֿאַר די וואָרצל גרונט און עלימינירן עס. 

איין אָרגאַניזאַציע, וואָס גייט צו זעקס סיגמאַ פּרינסאַפּאַלז פון קוואַליטעט, פּראַקטיסיז די "5 פארוואס."אויב איר טאָן ניט פאָרמאַלי טאָן דאָס, איר קענען ינפאָרמאַלי צו העלפן גראָבן וואָרצל סיבות און עלימינירן זיי ווען איר זען מוסטער פון קונה פּראָבלעמס.סימפּלי שטעלן, איר פרעגן פינף (אָדער מער) "פארוואס?"פראגעס (פארוואס איז X פאסירט?, פארוואס איז נישט געשען Y?, פארוואס האבן מיר נישט געזען ז?, אאז"ו ו), יעדער באזירט אויף די ענטפער פון די פריערדיקע קשיא, צו ופדעקן די אַרויסגעבן.איר קענט באַקומען מער דעטאַילס וועגן די בענעפיץ פון די 5 פארוואס פּראָצעס און ווי צו טאָן דאָס דאָ.

שטרענגקייט

ניט סאַפּרייזינגלי, קאַסטאַמערז וואָס דערפאַרונג מינערווערטיק פּראָבלעמס זענען גרייט צו קומען צוריק.אָבער קאַסטאַמערז וואָס האָבן מעסיק אָדער הויפּט פראבלעמען זענען נישט מסתּמא צו קומען צוריק, די ריסערטשערז געפונען.

אַזוי ווי קענען איר מינאַמייז די שטרענגקייַט פון קיין קונה פּראָבלעם?וויסן דיין וויקנאַסאַז. 

ראַרעלי איז אַ פירמע גוט אין אַלץ.קאָנטראָלירן דיין פּראַסעסאַז קעסיידער צו געפֿינען אויס ווו די מערסט אָפט מיסטייקס פּאַסירן.גרויס מיסטייקס זענען מער אָפט דער רעזולטאַט פון פאָלטי פּראַסעסאַז אָדער אַ קאַונטערפּראַדאַקטיוו קולטור ווי זיי זענען געפֿירט דורך אַ איין אָנגעשטעלטער אָדער אינצידענט.

האַכלאָטע צופֿרידנקייט 

רעסעאַרטשערס געפונען אַז מער ווי 90% פון קאַסטאַמערז פּעלץ צופֿרידן מיט די רעזולטאַט נאָך אַ פּראָבלעם ווען: 

די פירמע (אָדער אַן אָנגעשטעלטער) האט אָונערשיפּ פון דעם פּראָבלעם

די פירמע האט דער קונה פילן וואַליוד און טראַסטיד

די אַרויסגעבן איז סאַלווד געשווינד, און

איך עמפּלוייז אויסגעדריקט אָפנהאַרציק באַדויערן.

זייער ווייניק קאַסטאַמערז געזאגט רעסטיטוטיאָן אָדער פאַרגיטיקונג צופֿרידן זיי.אַזוי דיין האַכלאָטע פּראָצעס און השתדלות דאַרפֿן צו פאָקוס אויף די פיר סיבות וואָס ווירקן ווי קאַסטאַמערז פילן.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס