קאַסטאַמערז זענען באַמבאַרדעד מיט מער אַטראַקטיוו אָפפערס אַלע די צייט.זיי זען בעסער דילז באזירט אויף פּרייַז, קוואַליטעט אָדער דינסט.אָבער, דאָס זענען נישט די סיבות וואָס זייַנען זיי צו באַשטימען פון - אָדער מוטיקן זיי צו בלייַבן מיט - אַ פירמע, לויט נייַע פאָרשונג.

קאַסטאַמערז פאַרלאָזנ זיך זייער עמאָציאָנעל יקספּיריאַנסיז מיט סיילזפּיפּאַל מער ווי קיין פון די טראדיציאנעלן סיבות, לויט צו פאָרשונג פון די פּעפּפּערס & ראָגערס גרופע, וואָס געוויזן אַז:

• 60% פון אַלע קאַסטאַמערז האַלטן צו האַנדלען מיט אַ פירמע ווייַל פון וואָס זיי זע ווי גלייַכגילט פון סיילזפּיפּאַל
• 70% פון קאַסטאַמערז פאַרלאָזן אַ פירמע ווייַל פון נעבעך דינסט, וואָס איז יוזשאַוואַלי אַטריביאַטאַד צו אַ פאַרקויפער
• 80% פון דיפעקטיד קאַסטאַמערז באַשרייַבן זיך ווי "צופֿרידן" אָדער "זייער צופֿרידן" פּונקט איידער זיי פאַרלאָזן, און
• קאַסטאַמערז וואָס פילן אַז זייער סיילזפּיפּאַל זענען יקסעפּשאַנאַל זענען 10-15 מאל מער מסתּמא צו בלייַבן געטרייַ.

שטעלונג און עמאָציע

די סטאַטיסטיק ווייַזן די וויכטיק ראָלע וואָס שטעלונג און עמאָציע שפּילן אין דיטערמאַנינג צי קאַסטאַמערז פאַרלאָזן אָדער בלייַבן.עס איז קריטיש פֿאַר סיילזפּיפּאַל צו פֿאַרשטיין קונה אַטאַטודז און קעסיידער קלייַבן באַמערקונגען.

רובֿ סיילזפּיפּאַל קענען ענטפֿערן די "ווער, וואָס, ווען, ווו און ווי" פון אַ געשעפט שייכות.די פעלנדיק עלעמענט איז "וואָס."פארוואס טאָן דיין קאַסטאַמערז געשעפט מיט איר?איז עס ווייַל זיי פילן וואַליוד, פּראָטעקטעד אָדער ינפאָרמד?די "פארוואס" סיבות האָבן אַ דעפיניטיווע פּראַל אויף קונה לויאַלטי.

קאַמפּלאַסנאַס אַנדערמיינז לויאַלטי

עס איז נישט אַ גוטע געדאַנק צו נעמען די לויאַלטי פון אַ קונה פֿאַר געגעבן.באַגעגעניש זייער עקספּעקטיישאַנז איז נישט גענוג.קאַסטאַמערז ווילן צו וויסן איר זאָרגן.זיי ווילן אַ positive ענטפער ווען זיי לויפן אין פראבלעמען אָדער האָבן ערנסט פֿראגן.

איר האָבן עקספּערטיז און וויסן.איר וויסן וואָס איז געשעעניש אין דיין אינדוסטריע און איר וויסן די באדערפענישן פון דיין קאַסטאַמערז.מאַכן אַ ערנסט מי צו טיילן דיין געדאנקען.פּרוּווט צו העלפן דער קונה באַקומען וואָס איז דארף.עס וועט בויען בטחון און צוטרוי פֿאַר איר און דיין פירמע.

עטלעכע סיילזפּיפּאַל טראַכטן ווייַל זיי האָבן שוין אַרום אַ לאַנג צייַט, זיי וועלן שטענדיק זיין העכסט בילכערקייַט דורך פּראַספּעקס און קאַסטאַמערז.

אבער עס איז מער עפעקטיוו צו שפּילן ווי אויב קיין איינער קען איר אָדער דערקענען די ווערט איר ברענגען.אַז מאכט איר באַווייַזן עס יעדער טאָג.

בלייבן אין די מיינדסעט פון דיין קאַסטאַמערז

ריטיינינג דיין ווערט אין די מחשבות פון דיין קאַסטאַמערז ריקווייערז פּערסיסטאַנס און פאָקוס.פּרוּווט צו ויסמיידן אַסאַמפּשאַנז וועגן קאַסטאַמערז, ווייַל זייער באדערפענישן טוישן אָפט.פרעגן זיך, "וואָס ס געשעעניש מיט מיין קאַסטאַמערז?וואָס ענדערונגען זענען גענומען אָרט?וואָס פּראָבלעמס זענען זיי פייסינג?וואָס שוועריקייטן זיי טרעפן אין די מאַרק?וואָס זענען זייער אַפּערטונאַטיז?

אויב איר טאָן ניט האָבן די לעצטע ענטפֿערס צו די פֿראגן, איר קענט נישט טרעפן זייער באדערפענישן.דער ערשטער הערשן איז צו בלייבן אין קאָנטאַקט.רוף אָפט צו געפֿינען אויס אויב קאַסטאַמערז האָבן קיין טשאַלאַנדזשיז וואָס דאַרפֿן צו זיין באגעגנט און ווי איר קענען העלפֿן.

איר קען זיין טאן אַ גוט אַרבעט צו זאָרגן פֿאַר קונה דאַרף, אָבער דאָס קען נישט זיין קימאַט גענוג הייַנט.עס איז אויך די יידיאַז, אינפֿאָרמאַציע, הילף, גיידאַנס און ינסייט וואָס איר געבן קאַסטאַמערז וואָס פאַרדינען די פּריווילעגיע צו טאָן געשעפט מיט זיי.אָנהייבן דיסקוסיעס וואָס פאָקוס אויף זייער צוקונפֿט באדערפענישן, אַפּקאַמינג פּראַדזשעקס אָדער געביטן פון פּאָטענציעל וווּקס.

מקור: אַדאַפּטיד פֿון אינטערנעט