דו זאלסט נישט זאָגן קיין אנדערע וואָרט צו קאַסטאַמערז ביז איר לייענען דעם: רעסעאַרטשערס האָבן געפֿונען די בעסטער - און ערגסט - שפּראַך צו נוצן מיט קאַסטאַמערז.

טורנס אויס, עטלעכע פון ​​די פראַסעס איר געדאַנק זענען וויטאַל פֿאַר דער קונה דערפאַרונג קענען זיין אָוווערקיל.אויף די אנדערע האַנט, קאַסטאַמערז ליבע צו הערן עטלעכע פון ​​​​די ווערטער איר ליבע צו זאָגן.

"עס איז איצט קלאָר ... אַז עטלעכע פון ​​​​די צייט-אַנערד טרוטס פון קונה דינסט ינטעראַקשאַנז קען נישט האַלטן וויסנשאפטלעכע דורכקוק," זאָגן ריסערטשערז.“און ניט יעדער שטיק פון קאָמוניקאַציע דאַרף זיין גאנץ;מאל, עטלעכע מיסטייקס פּראָדוצירן אַ בעסער רעזולטאַט ווי פלאָלאַסנאַס.

זאָגן מער, זאָגן ווייניקער

דאָ ס וואָס צו זאָגן - און וואָס צו ויסמיידן:

געבן זיי די "איך."ביז איצט, איר קען האָבן געדאַנק עס איז בעסטער צו אָפּשיקן צו זיך ווי אַ טייל פון אַ מאַנשאַפֿט דיזיינד צו העלפֿן קאַסטאַמערז.אַזוי איר זאָגן זאכן אַזאַ ווי, "מיר קענען העלפן מיט דעם," אָדער "מיר וועלן באַקומען רעכט אויף עס."אָבער ריסערטשערז געפונען אַז קאַסטאַמערז פּעלץ אַז די עמפּלוייז וואָס נוצן "איך", "מיר" און "מיין" רובֿ זענען ארבעטן אין זייער בעסטער אינטערעס.איין פירמע געפונען אַז זיי קען פאַרגרעסערן פארקויפונג מיט 7% דורך סוויטשינג פון "מיר" צו "איך" אין זייער E- בריוו ינטעראַקשאַנז.

ניצן די ווערטער פון קאַסטאַמערז.קאַסטאַמערז צוטרוי און ווי מענטשן וואָס נאָכקרימען זייער שפּראַך מער ווי די וואָס טאָן ניט.מיר רעדן אויך וועגן פּינטלעך ווערטער.פֿאַר בייַשפּיל, אויב אַ קונה פרעגט, "וועט מיין שיכלעך באַקומען דאָ דורך פרייטאג?"פראָנט-ליניע עמפּלוייז ווילן צו זאָגן, "יאָ, דיין שיכלעך וועט זיין דאָרט דורך פרייטאג," אלא ווי, "יא, עס וועט זיין איבערגעגעבן מאָרגן."טאַקע-אַזוי-קליין חילוק, אָבער ניצן די פּינטלעך ווערטער קריייץ אַ אַפילייישאַן אַז קאַסטאַמערז ווי.

פאַרבינדן פרי.רעסעאַרטשערס באשטעטיקט עפּעס איר מיסטאָמע שוין פיר: עס איז וויכטיק צו פאַרבינדן - און נוצן ריליישאַנשיפּ-בנין ווערטער - פרי אין ינטעראַקשאַנז.באַווייַזן דייַגע און עמפּאַטי מיט ווערטער אַזאַ ווי "ביטע," "אנטשולדיגט" און "דאַנקען איר."סיגנאַל העסקעם, צוגעהערט און פארשטאנד מיט ווערטער אַזאַ ווי "יאָ," "גוט" און "האַ-האַ."אבער עס איז איין חידוש טייל צו דער פאָרשונג: טאָן ניט אָווערדאָ עס מיט די קאַרינג, עמפּאַטיש ווערטער.יווענטשאַוואַלי קאַסטאַמערז ווילן רעזולטאַטן, ניט נאָר עמפּאַטי.

באַקומען אַקטיוו.קאַסטאַמערז ווילן עמפּלוייז צו "נעמען באַשולדיקונג" אין די שמועס, און אַקטיוו ווערטער העלפֿן זיי דערקענען אַז עס ס געשעעניש.רעסעאַרטשערס זאָגן אַז עמפּלוייז ווילן צו יבעררוק פון "פֿאַרבינדונג ווערטער" צו "סאַלווינג ווערבז" אַזאַ ווי, "באַקומען," "רופן," "טאָן," "באַהאַלטן," "לאָזן" און "שטעלן."די מינים פון ווערטער פאַרגרעסערן קונה צופֿרידנקייט.

זיין ספּעציפיש.קאַסטאַמערז געפֿינען עמפּלוייז וואָס נוצן באַטאָנען, ספּעציפיש שפּראַך מער נוציק ווי די וואָס נוצן דזשאַנעריק שפּראַך.באַטאָנען שפּראַך סאַגדזשעסץ אַז איר זענט באזירט אויף די פערזענלעכע באדערפענישן פון קאַסטאַמערז.פֿאַר בייַשפּיל, לאַכאָדימ עמפּלוייז וואָלט וועלן צו זאָגן, "בלוי לאַנג אַרבל, קאָמאַנדע האַלדז" איבער "העמד."

באַקומען צו די פונט.דו זאלסט נישט זיין דערשראָקן צו זאָגן קאַסטאַמערז וואָס זיי זאָל טאָן.רעסעאַרטשערס געפונען אַז מענטשן זענען מער פּערסווייסיוו ווען זיי נוצן ווערטער וואָס פלאַט-אויס שטיצן עפּעס: "איך פֿאָרשלאָגן איר פּרובירן די ב מאָדעל" אָדער "איך רעקאָמענדירן דעם שורה פון כווייטערז."זיי זענען נישט ווי פּערסווייסיוו ניצן פּערזענלעך שפּראַך, אַזאַ ווי "איך ווי אַז סטיל" אָדער "איך בעסער די שורה."יקספּליסאַט פֿירלייגן סיגנאַל בטחון און עקספּערטיז וואָס ימפּאָנירן קאַסטאַמערז.

צוגעפאסט פון אינטערנעט