קאַסטאַמערז ווילן צו רעדן צו איר.זענט איר גרייט צו האָבן שמועסן ווו זיי ווילן צו האָבן זיי?

אפֿשר נישט, לויט צו נייַע פאָרשונג.

קאַסטאַמערז זאָגן אַז זיי זענען פראַסטרייטאַד מיט אָנליין הילף, און נאָך בעסער E- בריוו צו יבערגעבן.

"עקספּעריענסעס אַז פילע געשעפטן צושטעלן ניט מער ייַנרייען מיט קונה עקספּעקטיישאַנז.""די היינטיקע בויערס דערוואַרטן צו געפֿינען וואָס זיי זוכןאיצט, ניט שפּעטער.ווען מיר גרייטן זיך פֿאַר דער צוקונפֿט, עס וועט זיין מער וויכטיק ווי אלץ פֿאַר געשעפטן צו זיין בארעכטיגט איבער אַ ברייט ספּעקטרום פון טשאַנאַלז, און צו מאַכן זיכער אַז איר יבערגעבן די וועג מענטשן בעסער צו יבערגעבן.

אָנליין הילף פראַסטריישאַנז

ערשטער, דאָ ס וואָס פראַסטרייץ קאַסטאַמערז רובֿ ווען זיי זוכן פֿאַר הילף אָנליין:

• באַקומען ענטפֿערס צו פּשוט פראגעס
• טריינג צו נאַוויגירן קאָמפּלעקס וועבסיטעס, און
• טריינג צו געפֿינען יקערדיק דעטאַילס וועגן אַ געשעפט (ווי פּשוט ווי שעה פון אָפּעראַציע און אַ טעלעפאָן נומער!)

די דנאָ שורה, "מענטשן קענען נישט געפֿינען די אינפֿאָרמאַציע זיי זוכן פֿאַר געשווינד און לייכט," ריסערטשערז געזאגט.

קאַסטאַמערז פאַרלאָזנ זיך שווער אויף בליצפּאָסט

די ישוז פירן קאַסטאַמערז צו וואָס זיי זאָגן איז אַ פאַרלאָזלעך, קאָנסיסטענט (און אַמאָל פּרעדיקטעד צו זיין טויט) קאַנאַל: E- בריוו.

אין פאַקט, די נוצן פון E- בריוו צו יבערגעבן מיט קאָמפּאַניעס איז געוואקסן מער ווי קיין אנדערע קאַנאַל, די דריפט לערנען געפונען.איין-דריט פון די סערווייד האט געזאגט אַז זיי נוצן E- בריוו מער אָפט אין די לעצטע יאָר ווען זיי אַרבעטן מיט געשעפטן.און 45% זאָגן אַז זיי נוצן E- בריוו צו באַקומען אין קאָנטאַקט מיט קונה דינסט ווי פיל ווי אלץ.

צווייטער באַליבסטע קאַנאַל פֿאַר הילף: דער אַלטמאָדיש טעלעפאָן!

6 עצות צו פֿאַרבעסערן E- בריוו קונה דינסט

זינט E- בריוו איז נאָך די שפּיץ פאָדערונג פֿאַר קאַסטאַמערז וואָס דאַרפֿן הילף, פּרובירן די זעקס עצות צו האַלטן דיין שטאַרק:

• זיי שנעל.קוסטאָמערס נוצן E- בריוו פֿאַר הילף ווייַל זיי דערוואַרטן עס צו זיין פּערזענלעך און בייַצייַטיק.פּאָסטן די שעה (אויב עס איז נישט 24) קונה סערוויס איז בארעכטיגט צו ריספּאַנד אין 30 מינוט.שאַפֿן גלייך אָטאַמייטיד רעספּאָנסעס וואָס אַרייַננעמען די צייט ווען עמעצער וועט ריספּאַנד (ווידער, יידילי ין 30 מינוט).
• רעסטייטדי דעטאַילס פון קאַסטאַמערז 'פראַגעס, באַמערקונגען אָדער קאַנסערנז פּראַמאַנאַנטלי אין דיין רעספּאָנסעס.אויב עס איז אַ פּראָדוקט נאָמען, נוצן עס - נישט אַ נומער אָדער באַשרייַבונג.אויב זיי דערמאָנען דאַטעס אָדער סיטואַטיאָנס, באַשטעטיקן און ריסטייט זיי.
• פּלאָמבירן די ריס.אויב איר קענען נישט געבן קאַסטאַמערז לעצט ענטפֿערס אָדער סאָלווע ישוז גאָר, זאָגן זיי ווען איר וועט נאָכפאָלגן אַ דערהייַנטיקן אויף פּראָגרעס.
• געבן קאַסטאַמערז אַ גרינג אויס.אויב איר פילן ערדזשאַנסי אָדער הויפּט דייַגע אין אַ בליצפּאָסט, פאָרשלאָגן דיין נומער אָדער אַ רופן פון איר פֿאַר אַ באַלדיק שמועס.
• טאָן מער.אין מינימום, דיין E- בריוו אַרטיקלען וועט זיין אַ אָרגאַניזירט קיצער פון וויכטיק אינפֿאָרמאַציע וואָס קאַסטאַמערז דאַרפֿן.ווען עס איז אַ גרעסערע אַרויסגעבן, פירן קאַסטאַמערז צו מער אינפֿאָרמאַציע: ימבעד URL ס צו וועב זייַטלעך וואָס ענטפֿערן זייער קשיא, פּלוס די פֿראגן וואָס יוזשאַוואַלי נאָכפאָלגן.מאַכן דעם פּראָצעס סמודער מיט באַטייַטיק פֿאַרבינדונגען צו FAQ, ווידיאס, געזעלשאַפטלעך מידיאַ און שמועסן רומז.
• זיין קאָנסיסטענט.מאַכן זיכער אַז די פּלאַן, סטיל און טאָן פון דיין אַרטיקלען גלייַכן אנדערע סאַלעס, דינסט און פֿאַרקויף מאַטעריאַל.עס מיינט ווי אַ פּשוט זאַך, אָבער אַ ומגעלומפּערט, אַוטאָ ענטפער אָן קיין קשר צו די סאָרט וועט מאַכן קאַסטאַמערז וואַנדערינג אויב זיי טאַקע האַנדלען מיט אַ מענטש.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט