דאָ זענען נייַן דינסט סטיילז וואָס טאָן זיי געזונט און ווי איר קענען בעל זיי פֿאַר דיין קאַסטאַמערז:

1. די אַגגרעגאַטאָר

זיי זענען איין-האַלטן שאַפּס, דער אָרט פֿאַר קאַסטאַמערז צו גיין צו טרעפן אַלע זייער באדערפענישן.זייער פאָקוס איז אויף אַ ברייט קייט פון פּראָדוקטן און באַדינונגס.

פירער: Amazon, iTunes, WW Grainger.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: אַגגרעגאַטאָרס צילן צו שפּאָרן קאַסטאַמערז צייט און געלט.געבן קאַסטאַמערז אַ פּלאַץ פון ברירות, און באַקומען וואָס זיי ווילן צו זיי געשווינד.דער שליסל איז צו פאָקוס אויף הינטער-די-סינז פּראַסעסאַז וואָס מאַכן ברירות, טראַנזאַקשאַנז און עקספּרעס עפעקטיוו.

2. די מעציע

זיי זענען ווערט ליגט אין נידעריק פּרייסיז.זיי טאָן ניט פאָרשלאָגן עפּעס פאַנטאַזיע, אָבער זיי זענען צופרידן צו זיין די לייזונג צו קאַסטאַמערז 'פּרייסינג פּראָבלעמס.

פירער: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: שטעלן קלאָר עקספּעקטיישאַנז און שטעקן צו זיי.מעציע קאָמפּאַניעס קענען בלויז בלייַבן באַרגאַנז אויב קאָס זענען געהאלטן אַראָפּ.פאַרפּאָשעטערן פּרייסינג.באַשולדיקן עקסטרע פֿאַר קיין עקסטרע ופמערקזאַמקייט - פֿון מער גיכקייַט און טרייסט, צו ריווערק און אָפּזוך.

3. די קלאַסיש

זיי זענען העכסט-פון-די-שורה.זיי קען נישט זיין קאַטינג-ברעג, אָבער זיי זענען באַוווסט ווי דער בעסטער אין זייער אינדוסטריע מיט פאַרלאָזלעך פּראָדוקטן און קונה דינסט הינטער זיי.

פירער:פיר סעאַסאָנס האָטעלס, ראַלף לאָראַן, מייַאָ קליניק.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: די קלאַסיקס זענען נישט יקסייטינג.זיי בויען זייער קונה דינסט רעפּיאַטיישאַנז אויף פאַרלאָזלעך פּראָדוקטן און די מענטשן הינטער זיי.דער שליסל איז צו מאַכן זיכער אַז די דערפאַרונג איז פאַרלאָזלעך און קאָנסיסטענט איןיעדער פאַרבינדן פונט.

4. די אַלטע שוך

ווען די נעמען פון די ערטער קומען אַרויף, קאַסטאַמערז אָפט זאָגן, "גוט אָרט, גוט דינסט, גוט פּרייַז" (אָדער עפּעס ענלעך).זיי זענען יוזשאַוואַלי אַ היגע געשעפט (אָדער אַ גרעסערע סאָרט אָונד אָדער פראַנטשייזד דורך אַ היגע), ווו די עמפּלוייז וויסן די רעגולער קאַסטאַמערז און וואָס זיי ווי.

פירער:קרעדיט יוניאַנז, קראַקער באַררעל, ראַדיאָ שאַק.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: בויען און אַנטוויקלען פערזענלעכע באציונגען מיט קאַסטאַמערז אַזוי עמפּאַטי און באַשטעלונג קומען נאַטירלעך צווישן עמפּלוייז און קאַסטאַמערז.רובֿ עמפּלוייז - פון די באַזיצער אָדער פּרעזידענט, צו די פראָנט-ליניע סערוויס פּראָס און קלערקס - זאָל האָבן רעגולער קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז.

5. די זיכער ברירה

די קאָמפּאַניעס זענען האַרט.קאַסטאַמערז האָבן געלערנט אַז זיי קענען נישט גיין פאַלש ביי זיי.קאַסטאַמערז וועלן נישט זיין וואַוד אָדער דילייטיד, אָבער זיי וועלן אויך נישט זיין דיסאַפּויניד.

פירער:Allstate פאַרזיכערונג, Dillard's, Microsoft.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: מע קאָן ניט אַלע מאָל באַפרידיקן אַלע מענטשן, נאָר מע קאָן זיך דערנענטערן.זיכער טשאָיסעס פאָרשלאָגן האַרט און שיין קונה דינסט.גאָרנישט איז איבער-דעם-שפּיץ אָדער פּרייסי, אָבער עמפּלוייז מייַכל קאַסטאַמערז פערלי און פּאַלאַסיז זענען שיין צו אַלע קאַסטאַמערז.

6. די לייזונג

די סאַלושאַנז בויען פּאַרטנערשיפּס.זיי זענען מערסט ווערטפול ווען קאַסטאַמערז 'באדערפענישן זענען קאָמפּלעקס, פּראָבלעמס זענען מאַלטי-פאַסאַטיד אָדער וויל זענען יינציק.זיי קענען ציען צוזאַמען אַלע די מאָווינג טיילן און באַקומען זיי אין סינק.

פירער:יבם, דעלאָיטטע, אַפּס.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: די קונה סערוויס פון די סאַלושאַנז איז ווערטפול ווייַל עס איז אַ גאַנץ ענטפער, ניט נאָר טייל פון אַ גרעסערע לייזונג.סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס דאַרפֿן צו זיין עקספּערץ אין אַ פאַרשיידנקייַט פון געביטן און קענען צוציען די רעכט סומע פון ​​אינפֿאָרמאַציע פון ​​יעדער פון די געביטן פֿאַר די לעצט לייזונג.איר וועט נישט זיין די פאַסטאַסט אָדער מערסט שפּאָרעוודיק פירמע.אָבער איר מוזן זיין די מערסט גרונטיק.

7. דער מומכע

די ספּעסיאַליסץ האָבן די העכסטן מדרגה פון עקספּערטיז, און מאַכן עס בנימצא צו קאַסטאַמערז צו אַ פּרעמיע פּרייַז.זיי זענען פיל העכער ווי אנדערע קאָמפּאַניעס ווי זיי.אבער קאַסטאַמערז האָבן צו באַצאָלן געזונט פֿאַר דעם מין פון ופמערקזאַמקייַט און וויסן.

פירער:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: רובֿ ספּעסיאַליסץ ינוועסטירן אין זייער עמפּלוייז און טעכנאָלאָגיע, וואָס זענען ביידע אויף די קאַטינג ברעג.זיי פאָרשלאָגן קאַסטאַמערז העכסט-קאַרב סאַלושאַנז און פאָרזעצן צו לייגן ווערט צו די שייכות דורך טאן זייער אייגענע פאָרשונג, האָסטינג קונה קאַנפראַנסאַז און מאַכן עקספּערץ בנימצא.

8. די טרענדסעטטער

די קאָמפּאַניעס זענען גליטשיק און לענד און מאַכן קאַסטאַמערז פילן לענד, אויך.זיי צושטעלן יינציק יקספּיריאַנסיז און מאַכן קאַסטאַמערז פילן קלוג פֿאַר טאן געשעפט מיט זיי.

פירער:עפּל, באַרני, ובער.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: טרענדסעטטערס שטעלן אַ טרענדי פּנים פאָרויס: גליטשיק וועבזייטל און לאָגאָ פּלאַן, מינימאַליסט אָפאַסיז און מאָדערן עמפּלוייז.זיי זאלן זיין קיל, אָבער זיי אַרבעט צו בויען באַשטעלונג מיט קאַסטאַמערז.זיי טייַנען סיסטעמען אַזוי זיי קענען צוגעהערט ענג צו קאַסטאַמערז און, רובֿ ימפּאָרטאַנטלי, האַנדלען מיט טשאַנגינג באדערפענישן און פאדערונגען.

9. די יוטיליטי

די יוטילאַטיז צושטעלן יקערדיק באַדינונגס צו קאַסטאַמערז.זיי זענען יוזשאַוואַלי רעגיאַלייטאַד, מאל ביוראַקראַטיש און אָפט די בלויז שפּיל אין דער שטאָט.

פירער:AT&T, Comcast, US Postal Service.

ווי איר קענען טאָן דאָס געזונט: נאָר ווייַל יוטילאַטיז אָפט טאָן ניט האָבן פאַרמעסט קען נישט מיינען אַז זיי קענען באַקומען אַוועק מיט נעבעך קונה דינסט.יוטילאַטיז קענען באַלאַנסירן רעגיאַליישאַנז און שווער פּאַלאַסיז מיט געזונט פּאָלעמיק האַכלאָטע.אויב עמפּלוייז זענען טריינד אויף און פיר עמפּאַטי, זיי קענען מאַכן יקספּיריאַנסיז וואָס זענען עכט, נישט ביוראַקראַטיק.

 

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט