זענט איר פּערסאַנאַלייז די קונה דערפאַרונג מער ווי אלץ?עס קען זיין צייט צו יבערקלערן דיין סטראַטעגיע.דאָ ס וואָס.

אין די ווייַטער פינף יאָר, 80% פון קאָמפּאַניעס וואָס האָבן ינוועסטאַד אין פערזענליכען קונה יקספּיריאַנסיז וועט פאַרלאָזן זייער השתדלות ווייַל זיי געראַנגל צו פירן אַלע די דאַטן און טאָן ניט באַקומען אַ באַטייטיק צוריקקער פון די ינוועסמאַנט.

די ראנגלענישן מיט פערזענליכען

"הויך באַדזשיץ קומען מיט הויך עקספּעקטיישאַנז," זאָגן די ריסערטשערז."נאָך קערט אויף פערזענליכען ינוועסטמאַנץ בלייבן שווער צו קוואַנטיפיצירן."

דאָס איז ווייַל רובֿ פּערסאַנאַלאַזיישאַן השתדלות אָפט זענען נישט אַליינד מיט די קוואלן וואָס מעסטן די קונה דערפאַרונג - אַזאַ ווי נעט פּראָמאָטער כעזשבן און קונה צופֿרידנקייט מעטריקס.אַזוי רעסורסן דאַמפּט אויף פּערסאַנאַלאַזיישאַן השתדלות - אַזאַ ווי טאַרגעטעד E- בריוו קאַמפּיינז, געזעלשאַפטלעך מידיאַ בלאַסץ און קאַסטאַמייזד פארקויפונג קאַמפּיינז - קענען ניט זיין קוואַנטאַפייד אויף די רעזולטאַטן סוף.

ווי צו מאַכן פּערסאַנאַלאַזיישאַן ענין, באַצאָלן אַוועק

אָבער טאָן ניט טראַכטן עס איז צייט צו וואַרפן פערזענליכען אויס די פֿענצטער.עס איז נאָך וויכטיק פֿאַר דער דערפאַרונג און קונה לויאַלטי.

קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס "זאָל זיין וויוינג פערזענליכען ווי אַ טיש-סטייקס פאָדערונג פון קונה ריטענשאַן און לעבן ווערט," זאגט Garin Hobbs, דירעקטאָר פון סטראַטידזשיק פארקויפונג."כּמעט יעדער פֿאַרבעסערונג איר באַקענען דיין קונה דערפאַרונג איז מסתּמא צו ברענגען אַן ערשט הייבן אין פאָרשטעלונג, פשוט ווייַל עס איז נייַ."

א בעסער געוועט: "... שטעקן מיט אים און פאָרזעצן צו כידעש," האָבס זאגט."פּערסאָנאַליזאַטיאָן זאָל זיין וויוד ווי קריטיש פֿאַר די האָליסטיק דערפאַרונג פון דער קונה, אלא ווי געמאסטן ווי אַן עלעמענט פון קאַמפּיין-מדרגה פאָרשטעלונג.קאַמפּעטיטיוו ווייאַבילאַטי און סאַסטיינאַבאַל וווּקס ויסקומען ווי אַ פאַרשילטן גוט ראָי אין אַן טאָמיד ענג מאַרק.

גאַרטנער ריסערטשערז שטימען: גיין צוריק צו די באַסיקס מיט פּערסאַנאַלאַזיישאַן השתדלות, זיי זאָגן.

פינף שליסלען:

• שאַפֿן אַ קלאָר סטראַטעגיע פֿאַר פערזענליכען די דערפאַרונג.עס איז פיל מער ווי סקעדזשולינג אַ סעריע פון ​​E- בריוו צו קאַסטאַמערז וואָס קויפן אַ זיכער פּראָדוקט.פֿאַרשטיין וואָס איר ווילן צו פאַרלייגן אַ לעבן שייכות מיט - הויך-פּאָטענציעל קאַסטאַמערז - און וואָס עס איז וויכטיק.
• פאָרשלאָגן מער ברירות.קאַסטאַמערז ווילן די פערזענליכען דערפאַרונג מיט און דורך דעם פֿאָרמאַט אַז סמערסט באַקוועם פֿאַר זיי.אַזוי פאָרשלאָגן מער טשאַנאַלז און לאָזן זיי קלייַבן די אָפּטימאַל קאַנאַל (s) פֿאַר קאָמוניקאַציע דאַרף זיין אַ שליסל שטיין אין דיין פערזענליכען פּלאַן.דער אָנזאָג קען זיין די זעלבע, אָבער עס דאַרף זיין בארעכטיגט דורך דעם קאַנאַל זיי קלייַבן.
• אַנטוויקלען (אָדער רידיוועלאַפּ) קונה פּראָופיילז.באַקומען אַרייַנשרייַב פון פארקויפונג, פֿאַרקויף און סערוויס אויף מיט וועמען זיי אַרבעטן רובֿ און וואָס די טייפּס פון קאַסטאַמערז ווילן.
• ראַמפּ אַרויף זיך-דינסט.פילע קאַסטאַמערז 'געדאנק פון אַ פערזענליכען דערפאַרונג איז איינער וואָס טוט נישט האָבן צו אַרייַנציען אנדערע מענטשן!זיי וועלן אַקסעס, ענטפֿערס און קייפּאַבילאַטיז צו פירן זייער אַקאַונץ אין צייט וואָס זיי זענען מערסט באַקוועם.אַז רופט פֿאַר אַ געזונט זיך-דינסט פּלאַטפאָרמע.איר ווילט פּראָטעקטעד פּאָרטאַלס ​​​​מיט די לעצטע FAQ, ווידעא אינסטרוקציעס, שריט-דורך-שריט פּראָבלעם סאַלווינג און קויפן, טראַקינג און חשבון געשיכטע קייפּאַבילאַטיז.
• קלייַבן און נוצן קונה באַמערקונגען רילענטלאַסלי.איר קענען פֿאַרבעסערן און יוואַלוו די פערזענליכען קונה דערפאַרונג דורך דערגייונג וואָס קאַסטאַמערז ווי, האַס, ווילן און דערוואַרטן קעסיידער.דאָס קען נישט זיין געטאן מיט אָנליין סערווייז אַליין.קעסיידער באַקומען ינסייט פון פארקויפונג און סערוויס פּראָס וואָס ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז יעדער טאָג.גיין צוריק צו גוט, אַלטמאָדיש פאָקוס גרופּעס.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט