קאַסטאַמערז האָבן אַ פּלאַץ צו זאָגן - עטלעכע גוט, עטלעכע שלעכט און עטלעכע מיעס.זענט איר גרייט צו ענטפֿערן?

ניט בלויז זענען קאַסטאַמערז פּאָוסטינג וואָס זיי טראַכטן וועגן קאָמפּאַניעס, פּראָדוקטן און סערוויס מער ווי אלץ.אנדערע קאַסטאַמערז לייענען וואָס זיי האָבן צו זאָגן מער ווי אלץ.ווי פילע ווי 93% פון קאָנסומערס זאָגן אַז אָנליין באריכטן פּראַל אויף זייער דיסיזשאַנז צו קויפן.

אָנליין באריכטן מאַכן אַ ערנסט חילוק אין איבערחזרן און נייַ פארקויפונג.איר דאַרפֿן צו פירןאַלע פון ​​זיי געזונט.

זיכער, איר וואָלט ווי צו באַקומען אַלע העל, positive באריכטן.אָבער איר וועט נישט.אַזוי עס איז ווי וויכטיק צו נעמען גוט זאָרגן פון די שלעכט און מיעס באריכטן און - אויב נישט בעסער ווי - די positive באריכטן.

"בשעת דיין געשעפט קען נישט קאָנטראָלירן וואָס קאַסטאַמערז זאָגן וועגן איר אויף דער אינטערנעץ, איר קענט קאָנטראָלירן די דערציילונג.""ווי איר קלייַבן צו דינגען מיט קאַסטאַמערז אָנליין קענען ווענדן אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג אין אַ positive וועקסל אין די אויגן פון אַ פּאָטענציעל נייַע קונה וואָס זוכט דיין געשעפט און באַשלאָסן צו פאַרברענגען מיט איר אָדער אַ קאָנקורענט."

ווי צו רעספּאָנד צו נעגאַטיוו באריכטן

כאָטש איר וואָלט ווי צו באַקומען מער positive באריכטן, דיין ריאַקשאַנז צו נעגאַטיוו באריכטן זענען אָפט די וואָס שטיין אויס די מערסט.א העפלעך, בייַצייַטיק ענטפער וואָס איז אַ בעסער דערפאַרונג ווי דער איינער וואָס האָט באַקומען אַ נעגאַטיוו רעצענזיע אָפט מער ווי די ערשט מיסאַפּס.

פֿירלייגן ווי די סטעפּס:

1. האַלטן דיין אייגן.דו זאלסט נישט נעמען די קריטיק פּערסנאַלי, אָדער איר קען נישט קענען צו בלייַבן רויק ווען איר ריספּאַנד.טראָץ גראָבקייט, ומיוישערדיק אָדער גלייך ליגנעריש, ווער עס יז וואָס ריספּאַנדז צו נעגאַטיוו אָנליין באריכטן דאַרף זיין רויק און פאַכמאַן איידער און בעשאַס די ענטפער.
2. זאג א דאנק.עס איז גרינג צו זאָגן אַ דאַנק ווען עמעצער קאַמפּלאַמאַנץ איר.ניט אַזוי גרינג ווען עמעצער סלאַמז איר.אָבער עס איז 100% נייטיק.איר קענט דאַנקען ווער עס יז פֿאַר די ינסייט איר וועט באַקומען.דאָס איז אַזוי גרינג, און דאָס וועט מאַכן די רעכט טאָן פֿאַר דיין וועקסל: "דאנק איר פֿאַר דיין באַמערקונגען, הער קונה."
3. אַנטשולדיקן.אפילו אויב איר טאָן ניט שטימען מיט די נעגאַטיוו רעצענזיע אָדער קלאָג, אַן אַנטשולדיקונג סאַוועס פּנים מיט דער קונה און ווער עס יז וואס לייענען די רעצענזיע וועקסל שפּעטער.איר טאָן ניט דאַרפֿן צו געפֿינען אַ פּינטלעך מאָמענט אָדער אינצידענט.נאָר זאָגן, "איך בין נעבעכדיק דיין דערפאַרונג איז נישט וואָס איר האָט געהאפט פֿאַר."
4. באַקומען פאַרנומען.צוריק אַרויף דיין אַנטשולדיקונג מיט עטלעכע באַטאָנען קאַמף.זאג קאַסטאַמערז ווי איר וועט אַדרעס דעם פּראָבלעם אַזוי עס קען נישט פּאַסירן ווידער.פאַרגיטיקן זיי אויב עס איז געווען אַ אָנווער.
5. האָפּקען די קשר.ווען ריספּאַנדינג צו נעגאַטיוו באריכטן, פּרוּווט נישט צו אַרייַננעמען דיין געשעפט אָדער פּראָדוקט נאָמען אָדער דעטאַילס צו מינאַמייז די גיכער אַז די רעצענזיע טורנס אין אָנליין זוכן רעזולטאַטן.

ווי צו רעספּאָנד צו positive באריכטן

עס קען ויסקומען לייכטזיניק צו ריספּאַנד צו positive באריכטן - נאָך אַלע, גוטע באַמערקונגען רעדן וואַליומז.אָבער עס איז וויכטיק צו לאָזן קאַסטאַמערז וויסן אַז איר הערן און אָפּשאַצן זיי.

1. זאג א דאנק.טאָן דאָס אויך אָן מינאַמייזינג וואָס איר האָט געטאן.שרייב, "דאנק איר.מיר זענען אַזוי צופרידן אַז איר זענט צופרידן" אָדער "דאנק.קען נישט זיין מער צופרידן אַז עס אַרבעט אַזוי גוט פֿאַר איר" אָדער "דאנק איר.מיר אָפּשאַצן די קאַמפּלאַמענץ. ”
2. מאַכן עס פּערזענלעך.לייג דעם נאָמען פון דעם קאָמענטער אין דיין ענטפער צו מאַכן עס קלאָר אַז איר זענט אַ פאַקטיש מענטש - נישט אַן אָטאַמייטיד ענטפער.פּלוס, די פּערסאַנאַלאַזיישאַן קען באַקומען די קאָמענטאַר צו גיין אויף אַ positive וועג.
3. מאַקסאַמייז דיין SEO.אַרייַננעמען די נאָמען פון דיין געשעפט, אַ פּראָדוקט אָדער וויכטיק טערמינען אין דיין רעספּאָנסעס צו מאַך positive באריכטן אין אָנליין אָנפֿרעגן פֿאַר דיין געשעפט.בייַשפּיל: "דאנק איר, @DustinG.מיר זענען אַזוי צופרידן דאָ @CyberLot אַז איר זענט צופרידן מיט די #PerformanceCord.לאָזן אונדז וויסן אויב עס איז עפּעס אַנדערש מיט וואָס מיר קענען העלפֿן איר. ”
4. לייג אַ רוף צו קאַמף.איר טאָן ניט דאַרפֿן צו טאָן דאָס אַלע מאָל, אָבער עס איז גוט צו פֿאָרשלאָגן עפּעס אַנדערש וואָס איז אין שורה מיט וואָס זיי ווי.פֿאַר בייַשפּיל, "דאנק ווידער.איר זאל וועלן צו נעמען אַ קוק אין אונדזער לויאַלטי פּראָגראַם צו באַקומען עטלעכע עקסטרע בענעפיץ!

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס