קאַסטאַמערז אָפט דערוואַרטן מער ווי איר קענען טאָן.צומ גליק, עס איז מעגלעך צו פירן זייער עקספּעקטיישאַנז, צושטעלן וואָס איר קענען און האַלטן זיי צופרידן.

איר זענט מסתּמא געפרואווט צו זאָגן ניין ווען קאַסטאַמערז פרעגן פֿאַר עפּעס וואָס מיינט קרום אָדער אַרויס די פאַרנעם פון וואָס איר טאָן.אָבער באַטראַכטן דאָס: קאַסטאַמערז אָפט מאַכן שווער ריקוועס ווייַל זיי טאָן ניט וויסן וואָס צו דערוואַרטן פון איר.

זיי טאָן ניט וויסן דיין כּללים, פּאַלאַסיז און בכלל אנגענומען פּראַקטיסיז ווי געזונט ווי איר אָדער, טאָמער, בכלל.רובֿ פרעגן ווייַל זיי טאָן ניט וויסן די פּאַסאַבילאַטיז און לימיטיישאַנז.בלויז אַ קליין פּראָצענט וויסן וואָס צו דערוואַרטן און פּרובירן צו באַקומען מער אָדער נוצן איר.

דעריבער, דער בעסטער וועג צו שעפּן קרום ריקוועס איז צו פירן קונה עקספּעקטיישאַנז בעסער, זאגט Robert C. Johnson, סעאָ פון TeamSupport.

פֿאַר בייַשפּיל, "אויב אַן אַרויסגעבן וועט נעמען עטלעכע וואָכן צו באַשליסן, עס איז בעסער צו זיין טראַנספּעראַנט ווי צו אָפּטימיסטיש און אונטער-צוזאָג ווי איבער-צוזאָג," זשאנסאן סאַגדזשעסץ.

דאָ זענען פינף עפעקטיוו וועגן צו פירן עקספּעקטיישאַנז:

1. קאָווער מער סאַלושאַנז

עמפּלוייז אויף די פראָנט ליניע וואָס האַנדלען מיט קאַסטאַמערז רובֿ אָפט דאַרפֿן צו זיין אַרמד מיט אַ פאַרשיידנקייַט פון סאַלושאַנז צו פּראָסט און פּאָטענציעל ישוז.אַזוי זיי קענען פאָרשלאָגן קאַסטאַמערז אַן אָלטערנאַטיוו ווען זיי דאַרפן עפּעס וואָס איז ניט מעגלעך.

"דורך רשימה אַוועק מעגלעך רעזאַלושאַנז, (דינסט פּראָס) ימפּאַוער זייער קלייאַנץ צו פֿאַרשטיין די קאַמפּלעקסיטי פון אַ באַזונדער פּראָבלעם, דינגען גלייך מיט זייַן לייזונג און ענשור אַז זיי טאָן ניט האָבן אַנריליסטיק עקספּעקטיישאַנז פון די האַכלאָטע," זאגט Johnson.

עצה: געבן פראָנטלינע עמפּלוייז אַ פאָרום - אַ באַגעגעניש, שמועס פּלאַטפאָרמע, אָנזאָג ברעט אָדער דאַטן באַזע - צו טיילן זייער בעסטער-פיר סאַלושאַנז צו פּראָסט פּראָבלעמס און עטלעכע פון ​​די ומגעוויינטלעך ישוז זיי הערן.האַלטן עס דערהייַנטיקט און צוטריטלעך.

2. זיין טראַנספּעראַנט

גלייַך עקספּעקטיישאַנז זענען אָפט געבוירן פון צוטרוי.קאָמפּאַניעס וואָס מאַכן זייער פּאַלאַסיז, ​​וואַלועס און פּראַקטיסיז טראַנספּעראַנט בויען צוטרוי מיט קאַסטאַמערז.

דאָס איז געטאן דורך קלאָר דיין וועבזייטל, פירמע ליטעראַטור און געזעלשאַפטלעך מידיאַ בלעטער ווי איר טאָן געשעפט.דערנאָך, רובֿ ימפּאָרטאַנטלי, באַן עמפּלוייז צו פיר די פּרינסאַפּאַלז.

עצה: אויף די טראַנסאַקטיאָנאַל מדרגה, עמפּלוייז זאָל דערקלערן ווי און וואָס זיי האַנדלען מיט אַ סיטואַציע אָדער אַרויסגעבן אַ זיכער וועג.קאַסטאַמערז וואָס פֿאַרשטיין וואָס איז געשעעניש וועלן וויסן וואָס צו דערוואַרטן, און זיי וועלן זיין מער מסתּמא צו זיין צופֿרידן מיט ווי איר האַנדלינג טינגז.

3. געבן קלאָר טיימליינז

רובֿ קאַסטאַמערז טאָן ניט טראַכטן ווארטן (אַ ביסל, לפּחות) - ווי לאַנג ווי זיי פֿאַרשטיין וואָס.זיי פֿאַרשטיין אַז גליטשיז, ערראָרס און באַגז קומען אַרויף.אָבער זיי דערוואַרטן איר צו זיין ערלעך וועגן זיי.

עצה: פּאָסטן אויף דיין וועבזייטל, אין געזעלשאַפטלעך מידיאַ און אויף דיין טעלעפאָן ריי ווי לאַנג זיי וועלן וואַרטן פֿאַר אַ ענטפער.אַמאָל איר זענט אין קאָנטאַקט, און אויב איר קענען נישט העלפן מיד, שטעלן די דערוואַרטונג פֿאַר אַ אומגעקערט טעלעפאָן רופן, E- בריוו אָדער נאָכפאָלגן.אויב עס וועט נעמען מער ווי איר דערוואַרט, דערהייַנטיקן זיי ווען איר האָט געזאָגט אַז איר וועט קאָנטאַקט זיי ווידער.

4. זייט אָפּטימיסטיש און רעאַליסטיש

רובֿ סערוויס פּראָס ווילן צו מאַכן און האַלטן קאַסטאַמערז צופרידן - און זיי וויסן אַז אַ שנעל האַכלאָטע וועט טאָן דאָס.נאָך אַלע, אַלעמען וויל צו הערן גוט נייַעס, אַזאַ ווי די פּראָבלעם וועט זיין פאַרפעסטיקט, די צוריקצאָל וועט זיין געמאכט אָדער די לייזונג וועט זיין ימפּלאַמענאַד איצט.

כאָטש עס איז גוט צו זיין אָפּטימיסטיש פֿאַר קאַסטאַמערז, עס איז מער וויכטיק צו זיין רעאַליסטיש און שטעלן די רעכט דערוואַרטונג, זשאנסאן זאגט.

עצה: דערקלערן וואָס קאַסטאַמערז קענען דערוואַרטן, פּלוס וואָס קען באַקומען די ידעאַל רעזולטאַט.דערנאָך, אויב איינער פון די גליטשיז כאַפּאַנז, קאַסטאַמערז וועט נישט זיין יבערראַשן און דיסאַפּויניד.

5. גיי אַרויף

טאָמער די מערסט קריטיש עלעמענט צו באַשטעטיקן און אָנפירונג עקספּעקטיישאַנז איז נאָך.

"רובֿ קאַסטאַמערז זענען נישט באַדערד דורך קאָמפּאַניעס רירנדיק באַזע מיט זיי," זשאנסאן זאגט.אין פאַקט, "קאַסטאַמערז דערוואַרטן אַז געשעפטן זאָל נאָכפאָלגן זיי צו פאַרענדיקן זייער קונה דערפאַרונג."

קאָנטאַקט קאַסטאַמערז דורך די קאַנאַל זיי קלייַבן מיט דערהייַנטיקונגען אויף פּראָגרעס און די לעצט האַכלאָטע.איין לעצט נאָכפאָלגן: רופן צו באַשטעטיקן זיי זענען צופרידן מיט ווי די טינגז זענען כאַנדאַלד און פארקערט אויס.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס