סאציאל מידיאַ האט געמאכט פּראָאַקטיוו קונה דינסט גרינגער ווי אלץ.זענט איר קאַפּיטאַלייזינג די געלעגנהייט צו בוסט קונה לויאַלטי?

טראַדיציאָנעל פּראָואַקטיוו קונה דינסט השתדלות - אַזאַ ווי FAQ, וויסן באַסעס, אָטאַמייטיד נאטיצן און אָנליין ווידיאס - קענען פאַרגרעסערן קונה ריטענשאַן רייץ ווי פיל ווי 5%.

סאציאל מעדיע אָפפערס אַן אפילו ברייטערער פיייקייט צו בלייבן פאָרויס פון די באדערפענישן, פֿראגן און קאַנסערנז פון קאַסטאַמערז.עס אַלאַוז קאָמפּאַניעס צו דערגרייכן קאַסטאַמערז (אָדער וואָלט זיין קאַסטאַמערז) ווען זיי האָבן גלייַך אָדער מינאַצאַד דערמאנט אַ סאָרט, פּראָדוקט אָדער שליסל טערמין שייַכות צו די געשעפט.

דורך צוגעהערט און מאָניטאָרינג געזעלשאַפטלעך מידיאַ, קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס האָבן מער גיכער צו דינגען מיט קאַסטאַמערז.די אַפּערטונאַטיז זענען פארמערט: כּמעט 40% פון טוועעץ זענען קונה סערוויס-פֿאַרבונדענע.ספּעציעל, דאָ ס די ברייקדאַון:

• 15% פאַלן ווייַל פון קונה יקספּיריאַנסיז
• 13% זענען וועגן פּראָדוקטן
• 6% זענען וועגן באַדינונגס און פאַסילאַטיז, און
• 3% זענען שייך צו אומצופרידנקייט.

דאָ זענען די שפּיץ פינף וועגן קאָמפּאַניעס קענען פֿאַרבעסערן פּראָואַקטיוו סערוויס אין געזעלשאַפטלעך מידיאַ צו פארשטארקן לויאַלטי און דינגען נייַע קאַסטאַמערז:

1. זען אַלע די ישוז

בשעת 37% פון טוועעץ זענען קונה דינסט-פֿאַרבונדענע, בלויז 3% פון די זענען טאַגד מיט די וויכטיק טוויטטער @ סימבאָל.אַזוי פילע ישוז זענען נישט קלאָר ווי דער טאָג פֿאַר קאָמפּאַניעס.קאַסטאַמערז פּאָסטן מינאַצאַד, און עס נעמט אַ ביסל מער ווי מאָניטאָרינג פֿאַר די נוצן פון דיין שעפּן.

טוויטטער אָפפערס סאַלושאַנז וואָס קענען העלפֿן קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס צו אַקסעס מער פילטערד דאַטן.דאָס וועט העלפֿן צו פירן קונה שמועסן באזירט אויף טערמינען, לאָוקיישאַנז און זיכער שפּראַך וואָס אַ פירמע סאַלעקץ.

2. זען אַ פּראָבלעם, ייַנטיילן די פאַרריכטן

איר וויסן עס איז כּמעט שטענדיק בעסער צו זאָגן קאַסטאַמערז וועגן אַ פּראָבלעם איידער זיי האָבן צו באַריכט עס צו איר.סאציאל מעדיע גיט עפשער די פאַסטאַסט וועג טאָמיד צו געבנ צו וויסן קאַסטאַמערז פון אַ פּראָבלעם.מער ימפּאָרטאַנטלי, איר קענען זאָגן זיי אַז איר פאַרריכטן עס.

ניצן דיין געזעלשאַפטלעך מידיאַ בייַזייַן ווי אַ סאַונדינג האָרן ווען עס זענען ישוז וואָס ווירקן אַ גרויס נומער פון קאַסטאַמערז.אַמאָל איר דערקלערן דעם אַרויסגעבן, אַרייַננעמען:

• וואָס איר טאָן צו פאַרריכטן עס
• אַ עסטימאַטעד טיימליין צו פאַרריכטן עס
• ווי זיי קענען קאָנטאַקט אַ מענטש מער גלייַך מיט פֿראגן אָדער באַמערקונגען, און
• וואָס זיי קענען דערוואַרטן אַמאָל די שטויב סעטאַלז.

3. ייַנטיילן די גוט שטאָפּן, אויך

סאציאל מידיאַ איז אַ שטאַרק פּלאַטפאָרמע צו לאָזן די מאסע וויסן ווען עפּעס איז פאַלש.דו זאלסט נישט פאַרזען עס ווי אַן גלייַך שטאַרק געצייַג פֿאַר קאַמיונאַקייטינג גוט נייַעס און ווערטפול אינפֿאָרמאַציע.

פֿאַר בייַשפּיל, פּלייסטיישאַן קעסיידער פּאָסט אַ פאַרשיידנקייַט פון אינפֿאָרמאַציע: לינקס צו באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע (וואָס קען נישט אפילו זיין געשאפן דורך די פירמע), ינוויטיישאַנז צו היטן פירמע מיטינגז און ינפאָרמאַטיוו ווידיאס.פּלוס, אַמאָל עס ענגיידזשד מיט קאַסטאַמערז, פּלייסטיישאַן וועט מאל רעטוועעט וואָס קאַסטאַמערז האָבן צו זאָגן.

4. באַלוינונג לויאַלטי

געדענקט בלו ליכט ספּעציעלע?Kmart ס בליץ פארקויפונג אויף זאכן וואָס קאַסטאַמערז טאַקע געוואלט זענען ריוואָרדז פֿאַר געטרייַ קאַסטאַמערז שאַפּינג אין די קראָם.זיי נאָך נוצן זיי אָנליין הייַנט.

דער זעלביקער מין פון פּראָואַקטיוו ריוואָרדז קענען פּאַסירן אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ.שטעלן אַראָפּ אַראָפּרעכענען קאָודז אָדער ספּעציעל אָפפערס פֿאַר קורץ צייט.מוטיקן קאַסטאַמערז צו טיילן זיי מיט אנדערע קאַסטאַמערז וואָס וועלן פאַרבינדן דיין געזעלשאַפטלעך מידיאַ נאָך.

5. דערציען קאַסטאַמערז

ווייַזן קאַסטאַמערז ווי צו נוצן דיין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס אפילו בעסער איידער זיי באַקומען באָרד אָדער פאַרלירן אינטערעס.

Whole Foods טוט דאָס דורך קעסיידער פּאָסטינג עצות אויף ווי צו קאָכן בעסער.זיי אַרייַננעמען רעסאַפּיז וואָס קענען זיין פּולד צוזאַמען מיט פּראָדוקטן זיי פאַרקויפן.

פּאָסט פּלאַננער, וואָס העלפּס מענטשן פירן זייער געזעלשאַפטלעך מידיאַ אַקאַונץ, האט מער ווי 600 בלאָג אַרטיקלען דעדאַקייטאַד צו דערציען קאַסטאַמערז און אנהענגערס ווי צו נוצן געזעלשאַפטלעך מידיאַ מער יפעקטיוולי.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט