אין אַ קריזיס, קאַסטאַמערז זענען אויף ברעג מער ווי אלץ.עס איז נאָך שווער צו האַלטן זיי צופֿרידן.אבער די עצות וועט העלפן.

פילע דינסט טימז באַקומען סוואַמפּט מיט אַנגסט-אָנגעפילט קאַסטאַמערז אין ימערדזשאַנסיז און טראַבאַלינג צייט.און כאָטש קיין איינער האט אלץ יקספּיריאַנסט אַ קריזיס אויף די וואָג פון COVID-19, איין זאַך וועגן אים איז קאָנסיסטענט מיט נאָרמאַל צייט: קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס האָבן און שטענדיק דאַרפֿן צו העלפֿן קאַסטאַמערז גרונטיק קרייסיז.

קאַסטאַמערז דאַרפֿן עקסטרע הילף ווען זיי האָבן אומגעריכט קאָפּדרייעניש און אַנסערטאַנטי אַזאַ ווי נאַטירלעך דיזאַסטערז, געשעפט און פינאַנציעל סעטבאַקס, געזונט און פּערזענלעך קריזיס און פּראָדוקט אָדער דינסט פייליערז.

דאָס זענען קריטיש צייט פֿאַר קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס צו טרעטן אַרויף, נעמען קאָנטראָל, זיין די רויק אין די שטורעם און האַלטן קאַסטאַמערז צופֿרידן.

די פיר טאַקטיק קענען העלפן:

קום ארויס

אין אַ נויטפאַל, קאַסטאַמערז וועט צאַפּן ווי פילע טשאַנאַלז ווי זיי קענען צו זיין אין קאָנטאַקט מיט איר.דער ערשטער שריט אין אַ קריזיס איז צו דערמאָנען קאַסטאַמערז ווי צו באַקומען קאָנטאַקט.אפילו בעסער, לאָזן זיי וויסן די מערסט פאַרלאָזלעך רוץ, בעסטער צייט און פּינטלעך רעסורסן פֿאַר די פאַרשידענע טייפּס פון ינקוועריז וואָס זיי מיסטאָמע האָבן.

איר וועט וועלן צו פּאָסטן אויף דיין געזעלשאַפטלעך מידיאַ אַוטלעץ, שיקן E- בריוו און SMS אַרטיקלען און לייגן קנאַל-אַפּס צו דיין וועבזייטל (אָדער אפילו טוישן די אינהאַלט פון די לאַנדינג און די היים בלאַט).אַרייַננעמען די דעטאַילס אויף יעדער קאַנאַל פֿאַר ווי צו דערגרייכן אַלע די קונה דינסט טשאַנאַלז.

דערנאָך דערקלערן וואָס קאַנאַל איז בעסטער פֿאַר קאַסטאַמערז צו אַקסעס באזירט אויף זייער נויט.פֿאַר בייַשפּיל, אויב זיי האָבן טעכניש ישוז, זיי דאַרפֿן צו באַקומען אויף לעבן שמועסן מיט עס.אָדער אויב זיי האָבן קאַווערידזש ישוז, זיי קענען טעקסט סערוויס אגענטן.אויב זיי דאַרפֿן צו רעסקיוד, זיי קענען טאָן דאָס דורך אַן אָנליין טויער.אָדער, אויב זיי האָבן אַ נויטפאַל, זיי זאָל רופן אַ נומער ווו אַ סערוויס פּראָ וועט קלייַבן זיך.

פאָקוס אויף 'די בלוטיקן'

אין אַ קריזיס, קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו "האַלטן די בלוטיקן."עס איז אָפט איין אַרויסגעבן וואָס מוזן זיין שערד אַרויף איידער זיי קענען אפילו טראַכטן וועגן אָנפירונג דעם קריזיס און מאַך ווייַטער.

ווען זיי קאָנטאַקט איר - אָפט אין פּאַניק - פרעגן שאלות צו העלפן זיי ויסמיידן די ביגאַסט אַרויסגעבן.עס איז דער איינער וואָס, אויב ריזאַלווד, וועט האָבן עטלעכע ווירקונג אויף כּמעט אַלץ אַנדערש וואָס איז פאַלש.איר קען פרעגן שאלות אַזאַ ווי:

• ווי פילע עמפּלוייז / קאַסטאַמערז / קהל מיטגלידער זענען אַפעקטאַד דורך X?
• וואָס האט די ביגאַסט ווירקונג אויף דיין פיינאַנסיז רעכט איצט?
• וואָס דריינינג דיין עמפּלוייז / קאַסטאַמערז רובֿ?
• וואָלט איר זאָגן א, ב אָדער C איז די מערסט געפערלעך פאַקטאָר אין דעם סיטואַציע?
• קענען איר ידענטיפיצירן די מערסט וויכטיק אַספּעקט מיר דאַרפֿן צו האַלטן רעכט איצט?

מאַכן זיי פילן סאַפער

קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס זענען אין די יינציק שטעלע פון ​​געזען און סאַלווד פילע הויך-סטייקס סיטואַטיאָנס.

ווען צונעמען, זאָגן קאַסטאַמערז אַז איר האָט געארבעט אויף עפּעס ווי דעם קריזיס אָדער איר האָט געהאָלפֿן אנדערע קאַסטאַמערז דורך ענלעך סיטואַטיאָנס.

זייט ערלעך וועגן קאַמפּלאַקיישאַנז איר פאָרויסזאָגן, אָבער טאָן ניט באַפרייַען נאָר ומעט און פאַרמישפּעטן.בלייבן אויך אַ ביקאַן פון האָפענונג דורך ייַנטיילונג אַ קורץ דערציילונג פון טריומף.

געבן ווי פיל באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע ווי מעגלעך אָן אָוווערוועלמינג זיי אָדער נעמען צו פיל צייט (אַלעמען איז קורץ אין צייט אין אַ קריזיס).דערנאָך פאָרשלאָגן עטלעכע פּערספּעקטיווז באזירט אויף דיין דערפאַרונג און די אינפֿאָרמאַציע וואָס איר האָט געגעבן.ווען מעגלעך, געבן צוויי אָפּציעס אויף אַ לייזונג צו האַלטן די בלוטיקן.

לייג ווערט

אין עטלעכע קריזיס סיטואַטיאָנס, עס איז קיין באַלדיק לייזונג.קאַסטאַמערז - און איר - וועט האָבן צו וואַרטן עס אויס.צוגעהערט צו זייער ווייטאג העלפט.

אבער ווען איר קענען נישט סאָלווע די סיטואַציע, העלפן זיי וועטער די שטורעם מיט אַ צוגעלייגט ווערט.שיקן זיי לינקס צו נוציק אינפֿאָרמאַציע - אויף עפּעס וואָס וועט פירן זיי צו אנדערע פארמען פון הילף אַזאַ ווי רעגירונג הילף אָדער קהל גרופּעס.געבן זיי אַקסעס צו נאָרמאַלי גייטיד אינפֿאָרמאַציע וואָס קענען העלפֿן זיי טאָן זייער אַרבעט אָדער לעבן בעסער.

איר קען אפילו שיקן זיי לינקס צו זיך-זאָרגן אַרטיקלען אָדער ווידיאס צו העלפֿן זיי מענטאַלי נאַוויגירן פאַכמאַן און פּערזענלעך קריזיס.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט