די וועלט האָט זיך צוריקגעצויגן פון טאן געשעפט אין די צווישן פון די קאָראָנאַווירוס.איצט איר דאַרפֿן צו באַקומען צוריק צו געשעפט - און ריינדזשאַז דיין קאַסטאַמערז.דאָ ס מומחה עצה אויף ווי צו טאָן דאָס.

B2B און B2C קאַסטאַמערז וועלן מסתּמא פאַרברענגען ווייניקער און ונטערזוכן בייינג דיסיזשאַנז מער ווען מיר אַרייַן אַ ריסעשאַן.אָרגאַנאַזיישאַנז וואָס פאָקוס אויף קאַסטאַמערז איצט וועט זיין מער געראָטן ווען די עקאנאמיע ריבאַונדז.

עס איז אפילו מער קריטיש פֿאַר פירמס צו ווערן מער קאַסטאַמערז סענטריק דורך ריסערטשינג און פֿאַרשטיין זייער קאַסטאַמערז 'נייַ פּראָבלעמס געפֿירט דורך מורא, אפגעזונדערטקייט, פיזיש דיסטאַנסינג און פינאַנציעל קאַנסטריינץ.די ריסערטשערז פֿאָרשלאָגן איר:

בויען אַ גרעסערע דיגיטאַל שפּור

קוסטאָמערס האָבן געוויינט צו טאָן דעם רובֿ פון זייער בייינג פון שטוב בעשאַס די פּאַנדעמיק.פילע בעסער וועלן צו פאָרזעצן צו בלייַבן אויס פון געשעפטן און פאַרלאָזנ זיך אָנליין פאָרשונג און אָרדערינג, צוזאמען מיט עקספּרעס און פּיקאַפּ אָפּציעס.

B2B קאָמפּאַניעס וועט מסתּמא דאַרפֿן צו נאָכפאָלגן זייער B2C קאַונערפּאַרץ אין ינקריסינג דיגיטאַל בייינג אָפּציעס.איצט איז די צייט צו ויספאָרשן אַפּפּס צו העלפֿן קאַסטאַמערז צו זוכן, קאַסטאַמייז און קויפן לייכט פֿון זייער מאָביל פאָנעס.אָבער טאָן ניט פאַרלירן די פּערזענלעך פאַרבינדן.געבן קאַסטאַמערז אָפּציעס צו רעדן גלייך מיט סיילזפּיפּאַל און שטיצן פּראָפעססיאָנאַלס ווען זיי נוצן די אַפּ אָדער ווען זיי ווילן פערזענליכען הילף.

באַלוינונג געטרייַ קאַסטאַמערז

עטלעכע פון ​​דיין קאַסטאַמערז האָבן אַפעקטאַד האַרדער דורך די פּאַנדעמיק ווי אנדערע.אפשר זייער געשעפט איז געווען און איז סטראַגאַלינג.אָדער אפֿשר זיי האָבן פאַרלאָרן דזשאָבס.

אויב איר קענען העלפֿן זיי דורך די שווער צייט איצט, איר קענען מאַכן לויאַלטי פֿאַר די לאַנג-טערמין.

וואָס קענען איר טאָן צו באַפרייַען עטלעכע פון ​​זייער קאָפּדרייעניש?עטלעכע קאָמפּאַניעס האָבן באשאפן נייַע פּרייסינג אָפּציעס.אנדערע האָבן געבויט נייַע וישאַלט פּלאַנז אַזוי קאַסטאַמערז קענען באַקומען מער נוצן פון פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס זיי האָבן.

פאָרזעצן צו מאַכן עמאָציאָנעל קאַנעקשאַנז

אויב קאַסטאַמערז שוין באַטראַכטן איר אַ שוטעף - ניט נאָר אַ פאַרקויפער אָדער טרעגער - איר האָט געטאן אַ גוט אַרבעט פון קאַנעקטינג און בויען מינינגפאַל באציונגען.

איר וועט וועלן צו פאָרזעצן דאָס - אָדער אָנהייבן - דורך קעסיידער טשעק אין און צושטעלן קאַסטאַמערז ווערטפול אינפֿאָרמאַציע.איר קען טיילן מעשיות וועגן ווי אנדערע, ענלעך געשעפטן אָדער מענטשן האָבן נאַוואַגייטיד די שווער צייט.אָדער געבן זיי אַקסעס צו נוציק אינפֿאָרמאַציע אָדער באַדינונגס וואָס איר נאָרמאַלי אָפּצאָל צו באַקומען.

דערקענען די לימאַץ

פילע קאַסטאַמערז וועט דאַרפֿן ווייניקער אָדער גאָרנישט ווייַל זיי האָבן שלאָגן פינאַנציעל נויט.

Deshpandé סאַגדזשעסץ קאָמפּאַניעס און סאַלעס פּראָס "אָנהייבן קרעדיטינג און פינאַנסינג, דיפעראַל פון פּיימאַנץ, נייַ צאָלונג טערמינען, און רינעגאָטייישאַן פון רייץ צו יענע אין דאַרף ... צו מוטיקן מער-טערמין באציונגען און לויאַלטי, וואָס וועט פאַרגרעסערן רעוועך און רעדוצירן טראַנסאַקטיאָן קאָס."

דער שליסל איז צו האַלטן אַ בייַזייַן מיט קאַסטאַמערז, אַזוי ווען זיי זענען גרייט און קענען צו קויפן ווי געוויינטלעך ווידער, איר זענט דער שפּיץ פון גייַסט.

באַקומען פּראָאַקטיוו

אויב קאַסטאַמערז זענען נישט קאָנטאַקט איר ווייַל זייער געשעפט אָדער ספּענדינג איז סטאָלד, טאָן ניט זיין דערשראָקן צו דערגרייכן זיי, די ריסערטשערז געזאגט,

לאָזן זיי וויסן אַז איר זענט נאָך אין געשעפט און גרייט צו העלפן אָדער צושטעלן ווען זיי זענען גרייט.געבן זיי אינפֿאָרמאַציע וועגן נייַע אָדער רעוואַמפּט פּראָדוקטן און באַדינונגס, עקספּרעס אָפּציעס, געזונט שוץ און צאָלונג פּלאַנז.איר טאָן ניט האָבן צו פרעגן זיי צו קויפן.נאָר לאָזן זיי וויסן אַז איר זענט ווי בנימצא ווי אלץ וועט העלפֿן צוקונפֿט פארקויפונג און לויאַלטי.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס