קאַסטאַמערז וועט דאַמפּ איר פֿאַר אַ בעסער האַנדל -אָבער נאָר אויבאיר טאָן ניט מאַכן אַ מי צו האַלטן זיי געטרייַ.

אויב איר צושטעלן אַ קאַנסיסטאַנטלי גרויס קונה דערפאַרונג און פּראָואַקטיוולי טאָן וואָס איז בעסטער פֿאַר קאַסטאַמערז, זיי וועלן זיין פיל ווייניקער מסתּמא צו אפילו באַטראַכטן דיין קאָמפּעטיטאָרס.

"אָפט, געשעפטן פאָקוס אויף פּראַספּעקס.זיי געבן ופמערקזאַמקייט, נערטשערינג און אַ פּלאַץ פון רירט צו ברענגען פּראַספּעקס דורך די פארקויפונג פּראָצעס.מאל, ווען זיי קומען צו די סוף פון די פארקויפונג פּראָצעס און מאַכן דעם פאַרקויף, געשעפט אָונערז אָטעמען אַ זיפץ פון רעליעף און דאַן האַלטן צו באַצאָלן ופמערקזאַמקייַט.."וויסנדיק דעם, קלוג געשעפט אָונערז פאָקוס אויף ריטיינינג קאַסטאַמערז."

דאָס מאכט ריטיינינג קאַסטאַמערז מער ווי אַ איין-אָפּטיילונג, איין-פונט אַרבעט.קונה דינסט, פארקויפונג, טעקנישאַנז, עקספּרעס מענטשן - ווער עס יז וואָס האט דירעקט אָדער ווייַט קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז - קענען השפּעה קונה לויאַלטי.

צו פֿאַרבעסערן יקספּיריאַנסיז אין יעדער פאַרבינדן פונט און בוסט קונה לויאַלטי, ברוין סאַגדזשעסץ די פיר סטראַטעגיעס:

אַנבאָרד קאַסטאַמערז פּערפּאַספאַלי

ווען נייַע קאַסטאַמערז קומען אויף ברעט, זיי זענען אָפט אַ ביסל דערשראָקן וועגן דעם באַשלוס וואָס זיי נאָר געמאכט צו טאָן געשעפט מיט איר.דאָס איז די צייט צו פאַרשטאַרקן זייער באַשלוס און ינוועסמאַנט מיט קעסיידערדיק קאָמוניקאַציע און לאָעט צו העלפן.

שאַפֿן אַ פּלאַן צו יבערגעבן מיט נייַע קאַסטאַמערז טעגלעך (דורך E- בריוו, טעלעפאָן, הילף אויף פּלאַץ, אאז"ו ו) פֿאַר אַ צייט וואָס איז פּאַסיק פֿאַר דיין פּראָדוקט, דינסט און אינדוסטריע.ניצן קאַלענדאַרס און אַלערץ צו מאַכן זיכער אַז די קאָמוניקאַציע וואָס איז געמיינט צו דערגרייכן קאַסטאַמערז.

נערטשער די שייכות

עס איז אָפט גרינגער און מער נאַטירלעך צו בלייבן אין קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז פרי אין די שייכות.דערנאָך ווען נייַע קאַסטאַמערז קומען אויף ברעט, די אנדערע שייכות סטאַרץ צו ווערן אַלט.קוסטאָמערס וואָס נאָך דאַרפֿן דיין פּראָדוקט אָדער דינסט, אָבער טאָן ניט באַקומען די זעלבע ופמערקזאַמקייט ווי ווען זיי האָבן זיך איינגעשריבן, וועלן פילן גענומען פֿאַר געגעבן.

פאַרהיטן אַז דורך מאַכן עס עמעצער ס אַרבעט צו פאָרזעצן צו נערטשער באציונגען.דער מענטש אָדער מענטשן קריייץ אַ טיימליין, פּלוס די פּינטלעך אופֿן און אַרטיקלען פֿאַר סטייינג אין קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז, פאָרויס פון זייער באדערפענישן און אויף שפּיץ פון צונעמען אינפֿאָרמאַציע און פּראָדוקטן.

"טכילעס, רובֿ געשעפטן פאָקוס אויף וואָס זיי טאָן און ווי זיי טאָן דאָס," זאגט ברוין."עס איז גרינג צו ווערן אלנגעוויקלט אין ינערלעך פּראַסעסאַז און די וועג די טינגז זענען שטענדיק געטאן.אויב איר ווילן צו וויסן ווי צו האַלטן קאַסטאַמערז, איר דאַרפֿן צו גיין אַרויס דיין אייגענע פּראַסעסאַז און באַטראַכטן ווי עס איז פֿון דער קונה ס פּערספּעקטיוו.

ידענטיפיצירן די ווייַטער שריט

אפילו צופֿרידן, די באדערפענישן פון געטרייַ קאַסטאַמערז טוישן.צו האַלטן לויאַלטי, איר ווילן צו בלייַבן פאָרויס פון זייער טשאַנגינג באדערפענישן - עפשער העלפֿן זיי דערקענען באדערפענישן און אַ לייזונגאיידער זיי אפילו דערקענעןזיי האָבן אַ נייַע אָדער יוואַלווינג אַרויסגעבן.

מאָניטאָר אַקאַונץ צו דערקענען ווען בייינג אָפטקייַט אָדער סומע ענדערונגען.דיפּס און דילייז אין אָרדערס זאָגן אַז זיי באַקומען הילף פון עמעצער אַנדערש.ינקריסאַז אָדער יראַטיק אָרדערס קען מיינען אַז עס איז אַ טשאַנגינג נויט איר קענען טאָן אַ בעסער אַרבעט אין פולפילינג.

זאָגן וואָס איר טאָן

מאל קאַסטאַמערז טאָן ניט אפילו פאַרשטיין אַז איר טאָן מער פֿאַר זיי ווי די דורכשניטלעך.עס טוט נישט שאַטן צו ויסטיילן דיין ווערט-צוגעלייגט בענעפיץ פון צייט צו צייט (ביי רינואַל פונקטן, ווען פּראַדזשעקס אָדער קאַנטראַקץ זענען וועגן צו פאַרמאַכן, אאז"ו ו) אַרייַננעמען עקסטרע באַדינונגס, מער שעה און אַלץ וואָס איז באַנדאַלד - אָבער נישט אַזוי קלאָר ווי דער טאָג - אין זייער ינוועסמאַנט.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט