רובֿ סיילזפּיפּאַל וואָלט שטימען מיט די צוויי פונקטן: קונה לויאַלטי איז דער שליסל צו לאַנג-טערמין סאַלעס הצלחה, און יקסידינג קונה עקספּעקטיישאַנז איז דער בעסטער וועג צו דערגרייכן עס.

אויב איר יקסיד זייער עקספּעקטיישאַנז, זיי זענען ימפּרעסט.אויב איר טרעפן זייער עקספּעקטיישאַנז, זיי זענען צופֿרידן.דעליווערינג אונטער עקספּעקטיישאַנז איז דאָך שלעכט, אָבער אין דעם קאָנטעקסט פון שאפן לויאַלטי, אַזוי איז פשוט צופֿרידן קאַסטאַמערז, ווייַל זיי באַקומען גאָרנישט מער אָדער ווייניקער ווי זיי דערוואַרטן.

עבס און פלאָוז

קונה עקספּעקטיישאַנז זענען דינאַמיש, מיט עבס און פלאָוז.אויב דיין קונה ס צופֿרידנקייט מדרגה איז טשאַנגינג, געפינען אויס אויב עפּעס איז געטראפן, אָדער אויף זייער סוף אָדער דייַן, צו ווירקן זייער עקספּעקטיישאַנז.

אויב צופֿרידנקייט איז רייזינג, געפֿינען אויס וואָס איר טאָן רעכט, אַזוי איר קענען פאָרזעצן צו טאָן דאָס.אויב צופֿרידנקייט איז סליידינג, רעכענען אויס ווי צו פאַרקערט די סיטואַציע איידער איר פאַרלירן דעם קונה.

קונה עקספּעקטיישאַנז הייַנט

קונה לויאַלטי איז שווער וואַן און מערסטנס געטריבן דורך די קוואַליטעט פון די פאַרקויפער.די לעצט קשיא איז ווי קענען אַ פאַרקויפער באַשליסן וואָס זיין אָדער איר קאַסטאַמערז ווערט מערסט צו באַפרידיקן זייער עקספּעקטיישאַנז.עטלעכע פון ​​​​די מערסט פּראָסט קונה עקספּעקטיישאַנז אַרייַננעמען:

• האַרט אינפֿאָרמאַציע.צושטעלן שנעל, עפעקטיוו און פּינטלעך אינפֿאָרמאַציע, אַרייַנגערעכנט פּינטלעך רעספּאָנסעס צו זייער ינקוועריז, צי אָנליין, דורך טעלעפאָן אָדער אין מענטש.פּראַוויידינג גילטיק אינפֿאָרמאַציע דערציילט קאַסטאַמערז אַז איר רעספּעקט זייער פיייקייט צו מאַכן געזונט דיסיזשאַנז.
• אָפּציעס.קאַסטאַמערז ווילן נישט הערן אַז עס איז בלויז איין וועג אָדער איין לייזונג.זיי קענען ריספּאַנד דורכויס ווען זיי האָבן אַ סעלעקציע.אָפּציעס זענען יקערדיק ווייַל זיי מאַכן דיאַלאָג און דיסקוסיע.אַמאָל דער קונה פרעגט פראגעס און איר ריספּאַנד, אַ לאַנג-טערמין שייכות קען אַנטוויקלען.
• באַשטעלונג.קאַסטאַמערז דערוואַרטן איר צו צושטעלן אַן אָפֿן קאַנאַל פֿאַר קאָמוניקאַציע און באַמערקונגען.רעספּאָנד געשווינד און פּערסנאַלי צו קאַנסערנז פון הויך אינטערעס צו דיין קאַסטאַמערז.אַ פאַרקנאַסט קונה איז מער ווי צופֿרידן און מער ווי געטרייַ.זיי גיין אויס פון זייער וועג צו ווייַזן זייער פאַרבאַנד מיט דיין פירמע.זיי אויך שטיצן איר אין ביידע גוטע און שלעכט צייט, ווייַל זיי גלויבן אַז וואָס איר האָט צו פאָרשלאָגן איז העכער ווי אנדערע.
• קלאָג פאַרוואַלטונג.אָנפירונג באַמערקונגען און קאַנסערנז בענעפיץ איר אין צוויי וויכטיק וועגן.פאָרשונג ינדיקייץ אַז אַ יבערקערן קונה וועמענס פּראָבלעם איז אַדזשאַסטיד געשווינד קענען זיין פארוואנדלען אין אַ העכסט געטרייַ קונה.צווייטנס, פאַרבאָרגן געמס קען זיין געפֿונען אין דיין קונה טענות וואָס קענען זיין אַ רייַך מקור פון פֿאַרבעסערונג געדאנקען.
• פלעקסיביליטי.ווייַל זיי האָבן ווייניקער צייט צו פירן זייער אַרבעט, קאַסטאַמערז דערוואַרטן נייַ לעוועלס פון בייגיקייַט.זיי ווילן סיילזפּיפּאַל צו פאָרשטעלן ינאַווייטיוו סאַלושאַנז צו פּראָבלעמס.זיי קוקן פֿאַר ריספּאַנסיוונאַס און שעפֿערישקייט.זיי קוקן פֿאַר סיילזפּיפּאַל וואָס מאַכן עס גרינג צו טאָן געשעפט מיט זיי.עפעקטיוו סיילזפּיפּאַל יבערגעבן זייער בייגיקייט ווען מעגלעך.זייער קאַסטאַמערז קיינמאָל הערן ווערטער ווי "דאָס איז אונדזער פּראָצעדור."
• שעפערישקייט.קאַסטאַמערז קוקן פֿאַר יידיאַז ווי צו פֿאַרבעסערן זייער אַפּעריישאַנז.בעשאַס דיין האַנדלינג מיט אַ ברייט פאַרשיידנקייַט פון געשעפטן, איר מיסטאָמע קלייַבן יידיאַז און טעקניקס וואָס קענען זיין נוציק פֿאַר אנדערע קאַסטאַמערז.פּרוּווט צו פאָרן נוציק פֿירלייגן צו קאַסטאַמערז.זיי אָפּשאַצן דעם טיפּ פון הילף, און איר קען זיין ריפּייד מיט געוואקסן לויאַלטי.
• יוישער.קאַסטאַמערז ווילן צו זיין באהאנדלט פערלי.זיי ווילן צו וויסן אַז די דינסט און פּראָדוקט זיי באַקומען איז ווי גוט ווי די באקומען דורך קיין אנדערע קונה.
• צוטרוי.ווי טעכנאָלאָגיע עפֿנט נייַע טירן, אָוווערוועלמד קאַסטאַמערז געפֿינען זיך קוקן פֿאַר עמעצער צו פירן זיי דורך די טשאַלאַנדזשיז זיי פּנים.פילע פּראָדוקטן און באַדינונגען זענען שווער צו ויסטיילן פון די פאַרמעסט.פּראָספּעקץ קוקן פֿאַר סיילזפּיפּאַל זיי קענען צוטרוי וואָס וועט העלפֿן זיי מאַכן די רעכט דיסיזשאַנז.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט