איר קענט האָבן די מערסט עפעקטיוו דערפאַרונג אין די אינדוסטריע, אָבער אויב קאַסטאַמערז טאָן ניט פילן ווי איר זאָרגן וועגן זיי, זיי וועלן נישט בלייַבן געטרייַ.דאָ ס ווי די מענטשן וואָס ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז קענען קאַנסיסטאַנטלי ווייַזן זיי זאָרגן.

רובֿ אָרגאַנאַזיישאַנז געפֿינען אַז עס איז גרינגער צו לערנען עמפּלוייז די "שווער סקילז" זיי דאַרפֿן צו טאָן די אַרבעט געזונט ווי צו פֿאַרבעסערן זייער "ווייך סקילז."

אָבער דאָס איז די ווייך סקילז - וואונדער פון קאַרינג, עמפּאַטי, צוגעהערט און דייַגע - וואָס איז מערסט וויכטיק פֿאַר דער קונה דערפאַרונג.

"דיין בעסטער סטראַטעגיע איז צו לערנען דיין עמפּלוייז וואָס זאָרגן וועגן קאַסטאַמערז קוקט ווי אין קאַמף," זאגט דזשאָן גארדאן, מחבר פון די קאַרפּענטער."ווען זיי זען ווי גוט עס פילז צו זאָרגן, און ווי גוט זאָרגן איז פֿאַר געשעפט, איר וועט באַקומען דיין מאַנשאַפֿט ס בייינג און פארבליבן אָנטייל."

אַזוי וואָס טוט קאַרינג קוקן ווי?דאָ זענען זיבן וועגן עמפּלוייז קענען ווייַזן זיי זאָרגן:

1. זיין מער פאָרשטעלן ווי אלץ

ווי געשעפט ווערט מער קאָמפּליצירט דורך טעכנאָלאָגיע, עס זענען אָפט די פּשוט טינגז וואָס קענען מאַכן קאַסטאַמערז פילן גרויס.געבן קאַסטאַמערז דיין פול ופמערקזאַמקייט דורך נעמען אויגן און אויערן אַוועק אַלע די דיסטראַקשאַנז אַרום איר ווען זיי רעדן.אַלע צו אָפט, עמפּלוייז טיפּ E- בריוו אָדער ענטפֿערן רינגינג שורות בשעת אַ קונה איז מיט זיי.

לעאַדערס דאַרפֿן צו שטעלן דעם ביישפּיל דאָ, שטעלן באַזונדער דיסטראַקשאַנז ווען זיי יבערגעבן מיט עמפּלוייז.

2. פאַרברייטערן די פאָרשלאָג

פאָרשלאָג צו העלפן, אָבער טאָן ניט האָווער.אויב קאַסטאַמערז באַזוכן איר, באַשטעטיקן זיי געשווינד, אויב נישט מיד, און פאָרשלאָגן צו העלפן.

דאָך, פיל מער געשעפט כאַפּאַנז אָנליין און אויף די טעלעפאָן די טעג.אַזוי ווען קאַסטאַמערז זענען אָנליין, פאָרשלאָגן אַ שמועס סעסיע, אָבער טאָן ניט האָבן אַ שמועס קעסטל אָפפערס קנאַל אַרויף איבער און איבער.אויף די טעלעפאָן, סוף יעדער שמועס מיט נאָך אַ פאָרשלאָג צו העלפן, אויב קאַסטאַמערז טראַכטן וועגן עפּעס אַנדערש.

3. מאַכן עס פּערזענלעך

רובֿ פראָנט-ליניע עמפּלוייז מיסטאָמע געלערנט אַ לאַנג צייַט צוריק צו אַדרעס קאַסטאַמערז דורך נאָמען צו מאַכן די דערפאַרונג מער פּערזענלעך.אַז נאָך האלט אמת.אָבער אַדינג אַ זכּרון - טאָמער ריפערינג צו אַ פאַרגאַנגענהייט דערפאַרונג אָדער פערזענלעכע אינפֿאָרמאַציע וואָס קאַסטאַמערז האָבן שערד אן אנדער מאָל - ווייזט אַז איר זאָרגן וועגן דעם מענטש, ניט נאָר די טראַנסאַקטיאָן.

רובֿ דאַטאַבייסיז לאָזן פּלאַץ פֿאַר הערות.מוטיקן עמפּלוייז צו מאַכן קורץ הערות וואָס זיי און חברים קענען נוצן ווי באַווייַזן צו פאַרגאַנגענהייט שמועסן וואָס קענען און זאָל זיין דערמאנט ווידער.אויף די פליפּ זייַט, זיי זאלן וועלן אויך נעמען טאָן פון טינגז וואָס זאָל ניט זיין דיסקאַסט מיט קאַסטאַמערז.

4. ווייַזן רעספּעקט

אַוואַדע, עמפּלוייז וואָס האַנדלען מיט קאַסטאַמערז וויסן צו זיין רעספּעקטפול.עס זענען עקסטרע סטעפּס איר קענען נעמען צו ווייַזן רעספּעקט ווייַטער פון צוגעהערט ענג, רעדן ליב און ניצן אַ גוט טאָן.

בייַשפּיל: ווייַזן קאַסטאַמערז רעספּעקט דורך דערקענען עפּעס וואָס זיי האָבן געטאן.איך קען זיין ווי פּשוט ווי קאַמפּלאַמענטינג זיי אויף אַ ברירה זיי געמאכט בעשאַס אַ סדר.אָדער, אויב זיי אַנטדעקן אַ אַקאַמפּלישמאַנט - טאָמער אַ אַרבעט העכערונג, 5 ק ענדיקן, אַ קינד 'ס קאָלעגע גראַדזשאַוויישאַן - בעשאַס באַריכט בנין שמועסן, קאָמפּלימענט זיי אויף די מי עס גענומען צו דערגרייכן דעם.און טאָן דאָס אין זייער חשבון אַזוי איר קענען נאָכפאָלגן עטלעכע מאָל אויף די וועג.

5. זייט positive

עס איז כּמעט אוממעגלעך צו שטעלן אַ קאַרינג טאָן ווען גערעדט נעגאַטיוולי וועגן דיין אַרבעט, קאָמפּעטיטאָרס, קאַסטאַמערז, די אינדוסטריע, וועטער אָדער וועלכער.א נעגאַטיוו קולטור איז נישט אַ קאַרינג איינער.

"ווען איר זען די גוט, איר זוכט פֿאַר די גוט און דערוואַרטן די גוט, איר געפֿינען די גוט און די גוט געפינט איר," זאגט גארדאן."איר קענט אָנווענדן דעם פּרינציפּ דורך מאַכן אַ מי צו האַלטן טראכטן פון קאַסטאַמערז ווי 'אַנויינג', 'באַריכערט', 'קלולעסס' אָדער 'אַ וויסט פון מיין צייט'."

עמפּלוייז טאָן ניט האָבן צו שוגערקאָאַט אַלץ פֿאַר זיך, קאַסטאַמערז אָדער יעדער אנדערער.אָבער איר קענען מאַכן אַ positive, קאַרינג סוויווע דורך פּראַמאָוטינג די גוטע טינגז און אַסקינג פֿאַר סאַלושאַנז צו פּראָבלעמס - און נישט קאַמפּליינינג וועגן די פראבלעמען.

6. האָבן שפּאַס

געלעכטער איז אַ צייכן פון זאָרגן.יעדער שמועס און וועקסל טוט נישט האָבן צו זיין אַלע געשעפט.צונעמען הומאָר פון איר אָדער קאַסטאַמערז איז אַ שטאַרק וועג צו בויען שטארקער קייטן.

אין מינדסטער, מאַכן שפּאַס פון זיך פֿאַר אַ ביסל מיססטעפּ - אָבער קיינמאָל לאַכן וועגן אַ גרויס גרייַז וואָס האט קאַסטאַמערז יבערקערן.

ווייַזן דיין פּערזענלעכקייט מיט קאַסטאַמערז.

7. גיין די עקסטרע מייל

קוק פֿאַר וועגן צו מאַכן יעדער ינטעראַקשאַן אַ ביסל בעסער.קליין אַקשאַנז, אַזאַ ווי גיין קאַסטאַמערז צו די טיר אָדער דורך דיין וועבזייטל, ווייַזן אַז איר זענט אינטערעסירט אין קאַסטאַמערז און ווי זיי זענען באהאנדלט.

גיי אַרויף קאַללס צו מאַכן זיכער אַז אַלץ געגאנגען ווי דערוואַרט, אויך מיינען אַ פּלאַץ.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס