קונה טענות קענען זיין אַ עפעקטיוו געצייַג פֿאַר פֿאַרשטאַרקונג אַ שייכות.

עס זענען דריי סיבות פֿאַר דעם:

1. טענות פונט אויס געביטן וואָס דאַרפֿן פֿאַרבעסערונג.זיי אויך אַקט ווי ווארענונג וואונדער אַז אַ קונה איז וועגן צו באַשטימען צו אַ קאָנקורענט.
2. טענות געבן איר אַ צווייט געלעגנהייט צו צושטעלן דינסט און צופֿרידנקייט צו דיסאַטאַספייד קאַסטאַמערז.א קאַמפּליינינג קונה איז ערלעך מיט איר און געבן איר אַ געלעגנהייט צו מאַכן אַמענדז.
3. טענות זענען אַ גרויס געלעגנהייט צו פארשטארקן קונה לויאַלטי.רובֿ קאַסטאַמערז טאָן ניט טראַכטן וועגן וואָס סאָרט פון דינסט איר געבן ווען אַלץ גייט גוט.זיי נעמען עס פֿאַר געגעבן.אָבער ווען עס איז אַ פּראָבלעם, איר קענט זיין זיכער אַז זיי אָפּשאַצן איר און דיין דינסט.

וואָס קאַסטאַמערז ווילן

קוסטאָמערס האָבן איין זאַך אין פּראָסט ווען זיי מאַכן אַ קלאָג - זיי ווילן עס כאַנדאַלד געשווינד און פּראַפעשאַנאַלי, מיט אַ מינימום סומע פון ​​ענערגיע פון ​​​​זייער טייל.די מער טענות איר באַשליסן געשווינד, די בעסער דיין גיכער זענען צו גרינדן לאַנג-טערמין באציונגען.

7 עצות

קאַמפּליינינג קאַסטאַמערז קענען זיין עפעקטיוו פֿאַר ימפּרוווינג די שייכות אָדער אַ פּלאַן פֿאַר ומגליק, דיפּענדינג אויף ווי איר שעפּן זיי.

דאָ זענען 7 עצות:

1. זוכן און באַגריסן טענות.זיי זענען נישט אַנויאַנסיז אָבער אַפּערטונאַטיז צו באַקומען און בויען קונה לויאַלטי.זיין אָפּגעהיט פון לאַנג-טערמין קאַסטאַמערז וואָס קיינמאָל באַקלאָגנ זיך.אָדער זיי זענען נישט אָפנהאַרציק, אָדער זיי גרייטן זיך צו באַשטימען צו אן אנדער פירמע אָן דערקלערן וואָס.
2. נעמען יעדער קלאָג עמעס.וואָס מיינט מינערווערטיק פֿאַר איר קען זיין זייער גרויס אין די מיינונג פון דער קונה.באַטראַכטן יעדער קלאָג ווי אַ ערנסט געלעגנהייט איר קענען נישט פאַרזען.
3. לערן וועגן און באַקומען בעסער אין האַנדלינג טענות.אין אַדישאַן צו אָנווייַזן וועגן וואָס די קוואַליטעט פון דיין דינסט קענען זיין ימפּרוווד, לערנען און אַנאַלייזינג טענות קען אַנטדעקן מינערווערטיק פּראָבלעמס איידער זיי ווערן הויפּט.
4. ניצן דיין בעסטער משפט צו טאָן די רעכט זאַך ווען איר באַקומען אַ קונה קלאָג.איר בויען צוטרוי דורך זיין אָפן, עמעסדיק און ווייַזן בטחון.פרעגן פּראָובינג פראגעס צו לערנען וואָס דער קונה איז קאַמפּליינינג וועגן.יבערנעמען גאָרנישט, און טאָן ניט מאַכן יקסקיוסיז.פּרוּווט צו ויסמיידן אַקסעפּטינג שולד אָדער פּלייסינג שולד.פרעגן גוט פראגעס צו געפֿינען אויס וואָס דיין קונה דאַרף צו האַלטן די סיטואַציע.
5. זייט אַ גוטער צוהערער.דעם מיטל צוגעהערט אַקטיוולי אַזוי איר ווייַזן דיין קאַסטאַמערז אַז איר פֿאַרשטיין.פֿאַר בייַשפּיל, אויב דער קונה האט אַ קאָמפּלעקס אָנזאָג צו קאַנוויי, איבערחזרן די הויפּט פונקטן צו ווייַזן דעם קונה איר פֿאַרשטיין.דערנאָך פרעגן קלעראַפייזינג שאלות.
6. ברעכן אָדער בייגן די כּללים ווען עס מאכט זינען און איז צונעמען.מאַכן זיכער איר האַלטן דיין סאַלעס פאַרוואַלטער ינפאָרמד.דו זאלסט נישט פילן איר שטענדיק האָבן צו גיין דורך דעם בוך.מאל דער גייסט פון די הערשן איז וואָס איז מער וויכטיק, ווייַל כּללים זענען דיזיינד צו מאַכן די אַרבעט מער יפישאַנטלי.
7. ניצן ווינינג ווערטער און טאַקטיש פראַסעס ווען מעגלעך.ויסמיידן נעגאַטיוו ווערטער און פראַסעס, אַזאַ ווי "מיר קענען נישט טאָן דאָס," אָדער "עס איז קעגן פירמע פּאָליטיק."אַנשטאָט, פּרוּווט די "לאָזן ס-געפֿינען-אַן-אָלטערנאַטיוו לייזונג צוגאַנג" אָדער פאָרשלאָגן צו טאָן מער פאָרשונג.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט