אויב רובֿ פון דיין קאַסטאַמערז זענען געווען אין איין אָרט, איר וואָלט מיסטאָמע אויך זיין דאָרט - נאָר צו מאַכן זיכער אַז זיי זענען געהאָלפֿן און צופרידן.צוויי-טערדז זענען פאקטיש אין איין אָרט.עס איז געזעלשאַפטלעך מידיאַ, און דאָ ס ווי איר קענען נעמען קעיר פון זיי.

אַזוי דיין געזעלשאַפטלעך דינסט דאַרף זיין ווי גוט ווי - אויב נישט בעסער ווי - קיין טראדיציאנעלן שורה פון קונה דינסט.

באַסעלינע געזעלשאַפטלעך מידיאַ - אויף פאַסעבאָאָק, טוויטטער און אנדערע באַטייַטיק פּלאַטפאָרמס - דינסט מוזן זיין:

• שנעל.קאַסטאַמערז דערוואַרטן ענטפֿערס אין אַ שעה ווען זיי בעטן הילף אין געזעלשאַפטלעך מידיאַ (וואָס בייסיקלי מיטל אַז זיי וועלן הילףמיד)
• פאַקטיש.קאַסטאַמערז ווילן צו ינטעראַקט מיט עמפּלוייז וואָס האָבן נעמען און ווייַזן זייער פערזענלעכקייטן
• פאַכמאַן.אפילו כאָטש געזעלשאַפטלעך מידיאַ איז אַ געלייגט דינסט קאַנאַל, קאַסטאַמערז נאָך דערוואַרטן געזונט-געשריבן, העפלעך הילף, און
• גרונטיק.סאציאל מידיאַ קען זיין קאַנדוסיוו פֿאַר קירצער ינטעראַקשאַנז, אָבער קאַסטאַמערז נאָך דאַרפֿן גרונטיק, פּינטלעך ענטפֿערס.

ווייַטער פון די באַסיקס, דאָ זענען זיבן עצות צו צושטעלן קיל געזעלשאַפטלעך מידיאַ סערוויס.

1. מאַכן געזעלשאַפטלעך דינסט ספּעציעל

מיט די גראָוינג פאָדערונג פֿאַר געזעלשאַפטלעך מידיאַ קונה דינסט, מער קאָמפּאַניעס אָפּגעבן אַ באַזונדער חשבון פון זייער הויפּט געזעלשאַפטלעך מידיאַ בלאַט צו קונה דינסט.קאַסטאַמערז קענען גיין דאָרט פֿאַר שטרענג הילף - קיין סאַלעס אָדער פֿאַרקויף מאַטעריאַל, פירמע און ינדאַסטרי נייַעס אָדער עפּעס אַרויס די מעלוכע פון ​​​​סאַליסיטיד ענטפֿערס און סאַלושאַנז.

אפילו אויב איר זענט אַ קלענערער אָרגאַניזאַציע וואָס קען נישט אָפּגעבן די אַרבעטקראַפט צו אַ געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּלאַץ מיט איין נויטיק, איר קענען שטעלן אַ באַזונדער בלאַט פֿאַר סערוויס וואָס אָפפערס לעבן שטיצן פֿאַר ספּעציפיש צייט בלאַקס יעדער טאָג.

2. זיי ליב

קונה דינסט אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ קען זיין אַ בינטל פון קיסטראָוקס וואָס קענען נישט אויסדריקן אמת עמאָציע, קאַסטאַמערז נאָך דערוואַרטן צו פילן עטלעכע ליבע ווען זיי פאַרבינדן אויף פאַסעבאָאָק און טוויטטער.

א רוטין סערוויס אָנפֿרעג קען נישט געבן איר די געלעגנהייט צו פאַרברייטערן אַן עקסטרע גוטהאַרציקייַט - מאל איר נאָר דאַרפֿן צו נעמען קעיר פון געשעפט.אבער וואָס כאַפּאַנזנאָךעס קען זיין די געלעגנהייט צו מאַכן אַ שפּריצן.

ווען קאַסטאַמערז זאָגן עפּעס positive וועגן איר, דיין פירמע אָדער דיין פּראָדוקטן און דינסט, ריספּאַנד מיט אַ גוט האַווייַע.פֿאַר בייַשפּיל, פרעגן פֿאַר זייער בליצפּאָסט אַדרעס אין אַ פּריוואַט אָנזאָג און שיקן אַ קופּאָן צו זייער ינבאָקס.איין פירמע נאָמען איינער פון די קאָמפּלימענט-געבן מענטשן דער קונה פון דער וואָך און פֿעיִקייטן זיין אָדער איר בילד און אַ קורץ דערציילונג אויף זייער געזעלשאַפטלעך מידיאַ בלעטער.

3. קאָרמען זייער מחשבות

ווען קאַסטאַמערז קאָנטאַקט איר דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ, זייער באדערפענישן זענען לעפיערעך באַלדיק.אַמאָל איר באַפרידיקן דעם ברענען נויט, איר קענען פאָרשלאָגן מער ווערטפול אינפֿאָרמאַציע דורך דיין בלאָג.

די מערסט וויכטיק פאַקטאָר: האַלטן דיין בלאָג באַטייַטיק באזירט אויף וואָס איר הערן דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ.ריקערינג ישוז, פֿראגן וואָס פירן צו נייַע סאַלושאַנז און פּראָסט קאַנסערנז זענען פאָדערן פֿאַר בלאָג אַרטיקלען וואָס זענען באַטייַטיק פֿאַר קאַסטאַמערז.

פּאָסטן זיי אויף דיין געזעלשאַפטלעך טשאַנאַלז פון צייט צו צייט.דירעקט קאַסטאַמערז מיט ענלעך פֿראגן אָדער ישוז צו זיי אַמאָל איר האָט געהאָלפֿן.

4. זייט ווי געזעלשאַפטלעך ווי זיי זענען

אפילו אויב איר האָבן אַ געזעלשאַפטלעך מידיאַ שעפּן שטרענג דעדאַקייטאַד צו העלפּינג קאַסטאַמערז, איר ווילן צו זיין געזעלשאַפטלעך מיט קאַסטאַמערז אויך.אויב איר נאָר רעאַגירן - און קיינמאָל אַקטינג - קאַסטאַמערז וועלן נישט זיין פאַרקנאַסט.

גיי זיי.ווי וואָס זיי פּאָסטן.גראַטולירן זיי אויף דערגרייכונגען.זייט אַ פרייַנד, ניט נאָר אַ פירמע.

5. זיין פּראָואַקטיוו

אַמאָל איר מיוטשואַלי פאַרבינדן מיט קאַסטאַמערז אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ, עס איז גרינגער צו זיין פּראָואַקטיוו מיט סערוויס.איר קענט נוצן געזעלשאַפטלעך מידיאַ צו לאָזן קאַסטאַמערז וויסן וועגן פּאָטענציעל פּראָבלעמס ווען זיי זענען קליין - אלא ווי באַמבאַרדיד מיט קאַנסערנז אויב פּראָבלעמס ווערן גרויס.

אין אַדישאַן צו אמת ימערדזשאַנסיז, קלו זיי אין ינדאַסטרי ענדערונגען, ישוז וואָס זענען ינקריסינגלי רעפּאָרטעד און ענדערונגען וואָס וועט ווירקן זיי.

6. לייג ווידעא

דאָס קען זיין דער בעסטער וועג צו פאַרבינדן מיט קאַסטאַמערז דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ: רעספּאָנד מיט אַ פערזענליכען ווידעא.פֿאַר סערוויס פּראָס וואָס זענען באַקוועם מיט ווידעא, עס זענען פילע מגילה וואָס לאָזן זיי צו מאַכן אַ ווידעא און שיקן עס אין אַ פּערזענלעך בליצפּאָסט.

איר קען זיין גרינגער צו דערקלערן אַ קאָמפּלעקס באַגריף אויף ווידעא.אָדער איר קענען נעמען אַ ביסל סעקונדעס צו דאַנקען אַ קונה וואָס איז געווען געדולדיק דורך אַ לאַנג פּראָצעס.אָדער איר קענען נוצן ווידעא צו פירן קאַסטאַמערז דורך ינסטראַקשאַנז.

7. באַקומען באַמערקונגען

לאַדן קאַסטאַמערז צו געבן באַמערקונגען און נייַע געדאנקען דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ דינסט.עטלעכע קאָמפּאַניעס, ווי סטאַרבאַקס, האָבן אַ דעדאַקייטאַד טוויטטער חשבון פֿאַר קאַסטאַמערז צו פאָרלייגן יידיאַז פֿאַר נייַע פּראָדוקטן אָדער ענדערונגען אין פֿעיִקייטן.

דער שליסל: סאציאל מידיאַ מאכט עס אפילו גרינגער פֿאַר קאַסטאַמערז צו זאָגן איר וואָס זיי ווילן.איר נאָר דאַרפֿן צו לאָזן זיי וויסן אַז איר הערן דורך ריספּאַנדינג צו אַלע און ימפּלאַמענינג עטלעכע.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט