קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס קען זיין די מערסט ווערטפול פּלייַערס אין די הצלחה פון זייער פירמע אין לעצטע יאָר.איר האַלטן די שליסל צו קונה ריטענשאַן.

קימאַט 60% פון די געשעפטן וואָס האָבן צו פאַרמאַכן טעמפּערעראַלי רעכט צו COVID-19 וועט נישט עפענען ווידער.

פילע נאָר קען נישט האַלטן די קאַסטאַמערז וואָס זיי האָבן איידער זיי זענען געצווונגען צו פאַרמאַכן אַראָפּ.און עטלעכע קאָמפּאַניעס וועלן זען ראנגלענישן אין דער ווייַטער יאָר.

אַזוי ריטיינינג קאַסטאַמערז איז מער וויכטיק ווי אלץ.

דאָ זענען פינף בעסטער פּראַקטיסיז צו האַלטן קאַסטאַמערז צופרידן און געטרייַ:

1. פּערסאַנאַלייז יעדער דערפאַרונג

מענטשן פילן מער דיסקאַנעקטיד ווי אלץ.אַזוי קיין דערפאַרונג וואָס העלפּס קאַסטאַמערז צו פילן אַ ביסל מער וויכטיק אָדער נעענטער צו אנדערע וועט מסתּמא דינגען זיי און מאַכן איר מער ליב.

אָנהייב דורך זוכן פֿאַר פאַרבינדן פונקטן אָדער געביטן אין דיין קונה רייזע וואָס זענען דזשאַנעריק - לויט נאַטור אָדער פּלאַן.ווי קענען איר מאַכן זיי מער פּערזענלעך?איז עס אַ וועג צו רופן אויף אַ פריערדיקן דערפאַרונג אַזוי זיי פילן דערמאנט?קענען איר לייגן אַ נוץ - אַזאַ ווי אַ באַניץ עצה אָדער אָפנהאַרציק קאָמפּלימענט - צו אַ רוטין קאָנטאַקט?

2. יבערגעבן מיט שייכות

איר קענען ריטיין מער קאַסטאַמערז דורך סטייינג שפּיץ פון גייַסט.אַז מיטל סטייינג אין קאָנטאַקט מיט באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע און אָן אָווערדאָ עס.

יבערגעבן סטראַטידזשיקלי - ניט נאָר מער - מיט קאַסטאַמערז.עס ס אַלע וועגן גוט טיימינג און גוט אינהאַלט.פּרוּווט צו שיקן E- בריוו וואכנשריפט מיט ווערטפול אינהאַלט - אַזאַ ווי קויל-שפּיציק עצות וועגן ווי צו באַקומען מער לעבן פון דיין פּראָדוקטן אָדער ווערט פון דיין דינסט, אַ פאָרשונג-באזירט ווייַס פּאַפּיר אויף ינדאַסטרי טרענדס אָדער מאל מער ינפאָרמאַל אינהאַלט.

3. טרעפן מער מענטשן

אין B2B, איר קען העלפֿן איין מענטש אין דיין קונה ס אָרגאַניזאַציע.און אויב דער מענטש - אַ קוינע, אָפּטיילונג הויפּט, VP, אאז"ו ו - לאָזן אָדער טוישן ראָלעס, איר קען פאַרלירן די פערזענלעכע פֿאַרבינדונג וואָס איר האָט שערד איבער צייַט.

צו האַלטן מער קאַסטאַמערז אין 2021, פאָקוס אויף ינקריסינג די נומער פון מענטשן מיט וואָס איר זענט קאָננעקטעד אין אַ קונה ס אָרגאַניזאַציע.

איין וועג: ווען איר העלפֿן קאַסטאַמערז אָדער געבן זיי אַ צוגעלייגט ווערט - אַזאַ ווי אַ מוסטער אָדער ווייַס פּאַפּיר - פרעגן אויב עס זענען אנדערע אין זייער אָרגאַניזאַציע וואָס קען אויך ווי עס.באַקומען קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע פון ​​זייער חברים און שיקן עס פּערסנאַלי.

4. פאַרבינדן פּערסנאַלי

די קאָראָנאַווירוס האט אַ מאַלפּע מוטער-שליסל אין פאַקטיש קונה מיטינגז.אַזוי פילע אָרגאַנאַזיישאַנז און קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס האָבן ראַמפּאַד אַרויף וואָס זיי קען - געזעלשאַפטלעך מידיאַ ריטשאַז, E- בריוו און וועבינאַרס.

כאָטש מיר קענען נישט פאָרויסזאָגן וואָס ס פאָרויס, פּרובירן צו מאַכן פּלאַנז איצט צו "זען" קאַסטאַמערז אין די נייַ יאָר.שיקן טאַלאַנט קאַרדס פֿאַר קאַווע שאַפּס און פאַרבעטן אַ גרופּע פון ​​קאַסטאַמערז צו פאַרבינדן אַ פאָקוס גרופּע קאַווע באַגעגעניש אָנליין.מאַכן מער טעלעפאָן קאַללס און האָבן מער פאַקטיש שמועסן.

5. זיין מאַטיקיאַלאַס וועגן ריטענשאַן

פילע קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס גיין אין אַ נייַ יאָר מיט פּלאַנז צו אַרבעטן אויף ריטענשאַן.דערנאָך די טינגז גיין סיידווייז, און אנדערע, נייַע פאדערונגען ציען זיי אַוועק פון ריטענשאַן השתדלות.

לאז עס נישט פאסירן.אַנשטאָט, באַשטימען עמעצער די אַרבעט צו שטעלן באַזונדער צייט כוידעשלעך צו קאָנטראָלירן די אַקטיוויטעטן פון קאַסטאַמערז.האָבן זיי קאָנטאַקטעד סערוויס?האָבן זיי געקויפט?האָבן זיי עפּעס געבעטן?האָט איר באַקומען צו זיי?אויב עס איז קיין קאָנטאַקט, קאָנטאַקט אונדז מיט עפּעס באַטייַטיק און בייַצייַטיק.

מקור: צוגעפאסט פון אינטערנעט