גוט סיילזפּיפּאַל און גרויס דינסט פּראָפעססיאָנאַלס זענען די שליסל ינגרידיאַנץ צו קונה לויאַלטי.דאָ זענען פינף וועגן זיי קענען קומען צוזאַמען צו בויען עס.

עס איז וויכטיק צו אַרבעטן צוזאַמען ווייַל קונה לויאַלטי איז אויף די שורה יעדער טאָג.עס זענען אויך פילע גרינג בנימצא אָפּציעס.קאַסטאַמערז קענען באַשטימען פּראָדוקטן און פּראַוויידערז אָן איר אפילו פאַרשטיין עס.

אָבער זיי וועלן נישט לייכט איבערצייגן אַוועק פון מענטשן - די סאַלעס און סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס וואָס האָבן געהאָלפֿן זיי גליקלעך, זאגט נח פלעמינג, מחבר פון עווערגרין.

זיי וועלן פאָרזעצן צו טאָן געשעפט מיט מענטשן וואָס זיי ווי און צוטרוי.

Fleming אָפפערס די פינף סטראַטעגיעס צו בויען לויאַלטי דורך צוזאַמענאַרבעט צווישן סאַלעס און סערוויס:

1. זייט דער פּראָבלעם סאַלווער

ווייַזן קאַסטאַמערז אַ "מיר זענען דאָ צו סאָלווע דיין פּראָבלעמס" שטעלונג.דער בעסטער וועג: געבן קאַסטאַמערז אַ positive ענטפער ווען זיי לויפן אין פּראָבלעמס אָדער האָבן פֿראגן.

אפילו אויב איר קענען נישט ענטפֿערן די קשיא אָדער פאַרריכטן די פּראָבלעם גלייך, איר קענען יזאַלי מאַכן זייער קאַנסערנז און קומען צו אַ קאָמפּראָמיס אויף ווי און ווען די סיטואַציע קענען זיין סאַלווד - ווי לאַנג ווי איר צוגאַנג עס מיט אַ positive שטעלונג.

2. בויען יחיד באציונגען

די מער איר קענען מאַכן קאַסטאַמערז פילן ווי איר קענט זיי געזונט, די מער זיי וועלן פילן ווי זיי זענען דער צענטער פון דיין געשעפט אַלוועלט.

ניצן די ווערטער "איך," "מיין" און "מיר" ווען גערעדט מיט - און ספּעציעל ווען העלפּינג - זיי אַזוי זיי וויסן אַז אַ מענטש, נישט אַ קאָרפּאָראַציע, איז אויף זייער זייַט.

פֿאַר בייַשפּיל, "איך וועט נעמען קעיר פון דעם," "איך קענען טאָן דאָס," "עס איז מיין פאַרגעניגן צו העלפן איר" און "דאנק איר פֿאַר לאָזן מיר העלפן."

3. מאַכן עס גרינגער צו טאָן געשעפט

Fleming סאַגדזשעסץ איר ויסמיידן לויאַלטי-קילערז בייַ אַלע פּרייַז.די אַרייַננעמען די פראַסעס:

דאָס איז אונדזער פּאָליטיק

עס קוקט נישט ווי מיר קענען טאָן דאָס

איר וועט האָבן צו…

דו זאלסט נישט, אָדער

איר זאָל האָבן…

אַנשטאָט, פיר בייגיקייַט ווי פיל ווי מעגלעך.פּרוּווט די פראַסעס:

זאל מיר זען וואָס איך קענען טאָן

איך געוועט מיר קענען געפֿינען אַ לייזונג צו דעם

איך קענען טאָן X. וואָלט איר קענען צו טאָן י?, און

זאל ס פּרובירן עס דעם וועג.

4. מאַכן רעאַליסטיש הבטחות

ווען די פאַרמעסט איז האַרט, אָדער איר זענט אונטער דרוק צו דורכפירן, עס איז טעמפּטינג צו איבער-צוזאָג.אַז כּמעט שטענדיק פירט צו אונטער-דיליווערינג.

דער בעסטער געוועט: זיין רעאַליסטיש מיט קאַסטאַמערז אין אַלע צייט.זאָגן זיי וואָס איר קענען יידילי טאָן, און דערקלערן וואָס קען אַרייַנמישנ זיך מיט דעם און ווי איר וועט אַרבעטן צו ויסמיידן עס.

און טאָן ניט זיין דערשראָקן צו זאָגן קאַסטאַמערז, "מיר קענען נישט טאָן דאָס."ווי פלעמינג זאגט, דאָס איז נישט די זעלבע ווי "מיר קענען נישט העלפן איר."איר קענען בויען זייער צוטרוי אין איר און דיין אָרגאַניזאַציע דורך העלפּינג זיי געפֿינען די סאַלושאַנז זיי דאַרפֿן - צי דאָס איז וואָס איר קענען צושטעלן גלייך, שפּעטער אָדער דורך אן אנדער קאַנאַל.

קאַסטאַמערז אָפּשאַצן ערלעכקייט איבער צעבראכן הבטחות.

5. געבן זיי נייַע געדאנקען

צי איר זענט אין סאַלעס אָדער סערוויס, איר זענט דער מומחה אין דיין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס און ווי צו מאַקסאַמייז זייער נוצן.איר זענט מסתּמא אַ מומחה אין דיין אינדוסטריע ווייַל פון דערפאַרונג און פּראַקטיש וויסן.

ייַנטיילן ינסייט וואָס איר האָט באקומען אין די געביטן מיט קאַסטאַמערז צו געבן זיי נייַע געדאנקען וועגן ווי צו אַרבעטן, פירן זייער געשעפט אָדער לעבן בעסער.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס