אין אַ דיגיטאַליזעד וועלט פון פּרייז קאַמפּעראַסאַנז און 24-שעה עקספּרעס, ווו דער זעלביקער טאָג עקספּרעס איז גענומען פֿאַר געגעבן, און אין אַ מאַרק ווו קאַסטאַמערז קענען קלייַבן וואָס פּראָדוקט זיי ווילן צו קויפן, עס איז ינקריסינגלי שווער צו האַלטן קאַסטאַמערז געטרייַ אין די לאַנג צייט. לויפן.אָבער קונה לויאַלטי איז קריטיש פֿאַר אַ פירמע 'ס לאַנג-טערמין הצלחה.כּדי קאַסטאַמערז צו דערקענען די ווערט פון אַ לאַנג-טערמין שייכות מיט איר, עס איז וויכטיק צו ווייַזן זיי וואָס זיי זאָל קראָם מיט איר און נישט די פאַרמעסט.מיר וואָלט ווי צו טיילן מיט איר אונטן פינף ווערטפול עצות אויף פֿאַרשטאַרקונג קונה לויאַלטי, און געבן איר פילע פּראַקטיש געדאנקען.

עצה 1: באַקומען פאָרויס מיט געשעענישן 

ינקאָרפּערייטינג די קונה דערפאַרונג אין ריטיילינג בויען אַ נעענטער שייכות מיט קאַסטאַמערז.יקספּיריאַנסיז דזשענערייט ימאָושאַנז.פאָרשלאָגן אַן אין-קראָם געשעעניש ינקעראַדזשאַז קאַסטאַמערז צו פאַרהאַלטן פֿאַר מער מיט איר און דיין שטעקן.דאָס בויען אַ שטארקער שייכות מיט איר און דיין קראָם.קאַסטאַמערז פילן אַ געפיל פון בילאָנגינג און וועלן קוקן צו איבערחזרן די positive דערפאַרונג.

עצה 2: געראָטן פארקויפונג רעדן

דער הויפּט קאָמפּאָנענט פון קונה לויאַלטי איז אַ דינסט- און קונה-אָריענטיד פירמע צוגאַנג.קאַסטאַמערז וואָס זענען צופרידן מיט די סערוויסעס וואָס איר פאָרשלאָגן, וועלן צוטרוי איר און קומען צוריק.צו ענשור איר דערגרייכן דעם, פיר אַקטיוו צוגעהערט און פרעגן שאלות בעשאַס די פארקויפונג רעדן.עס איז אויך וויכטיק צו ריספּאַנד צו די פאַרשידענע טייפּס פון קאַסטאַמערז און פאָרשלאָגן זיי יחיד עצה.נאָך אַלע, איר האָבן צו רעדן די קאַסטאַמערז 'שפּראַך און פֿאַרשטיין וואָס מאכט זיי טיקען צו פאַרקויפן הצלחה.עס איז ווערט אַז דיין עמפּלוייז אָנטייל נעמען אין אַ סעמינאַר ספּעציעל דיזיינד פֿאַר דעם.אויב איר יקסיד די עקספּעקטיישאַנז פון דיין קאַסטאַמערז און וואַו זיי, זיי וועלן וועלן אַ איבערחזרן דערפאַרונג.דעם טורנס צופאַל קאַסטאַמערז אין רעגיאַלערז.

עצה 3: בלייבן אין קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ

געגעבן די פעסט וווּקס אין געזעלשאַפטלעך מידיאַ, עס איז שווער צו ימאַדזשאַן לעבן אָן עס איצט.אין אַדישאַן, עס קענען זיין געוויינט ווי אַ וועג פֿאַר קאָמפּאַניעס צו ינטעראַקט און דינגען מיט זייער קאַסטאַמערז און כּמעט אַלע סטייקכאָולדערז.מיר ווי, באַמערקונג און / אָדער טיילן די אַרטיקלען מיט וואָס מיר שטימען.אַלעמען איז אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ די טעג, און קאָמפּאַניעס זאָל לעגאַמרע נוצן עס אין אַ צילגעווענדט וועג צו דערגרייכן קאַסטאַמערז אין סדר צו בויען אַ שייכות.

עצה 4: אינהאַלט פֿאַרקויף - פאָרשלאָגן צוגעלייגט ווערט און פארשטארקן קונה לויאַלטי 

שווער פאקטן און ריין פּראָדוקט אינפֿאָרמאַציע זענען ניט מער גענוג ווען קאַמיונאַקייטינג מיט קאַסטאַמערז.טשיקאַווע אינהאַלט ווערט אלץ מער וויכטיק!ווערטפול און עמאָציאָנעל אינהאַלט שטעלן די ניצערס אין דעם צענטער און ינקריסיז זייער לאַנג-טערמין לויאַלטי צו אַ סאָרט און פירמע. 

עצה 5: ניצן קלאָג פאַרוואַלטונג צו פֿאַרבעסערן

אפילו דינסט-אָריענטיד רעטאַילערס מיט אַ פּרעמיע קרבן זענען נישט ימיון צו באַקומען נעגאַטיוו באַמערקונגען אָדער טענות.די מערסט וויכטיק זאַך איז אַז איר ריספּאַנד ריכטיק צו די.קלאָג פאַרוואַלטונג איז גערעכנט ווי אַ האַרץ קאָמפּאָנענט פון מצליח קונה לויאַלטי פאַרוואַלטונג.

אַן עקסטרע עצה: יבערראַשן דיין קאַסטאַמערז!

מענטשן ליבע צו זיין סאַפּרייזד.קליין טריץ און דזשעסטשערז מאַכן אַ positive און פריילעך שטימונג און לאָזן אַ בלייַביק רושם.רעטאַילערס זאָל נוצן דעם און פאָרשלאָגן זייער קאַסטאַמערז עטלעכע קליין סאַפּרייזיז.אין טאן אַזוי, עס איז וויכטיק צו אַדאַפּט זיי צו די געשעפט באַגריף און די באדערפענישן פון די קאַסטאַמערז.די מער יחיד זיי זענען, די גרעסער די יבערראַשן יקספּיריאַנסט דורך דער קונה.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסורסן