עס איז איין גוטע זאַך וועגן אַקץ פון שלעכט קונה דינסט: מענטשן וואָס זאָרגן וועגן דער קונה דערפאַרונג (ווי איר!) קענען לערנען ווערטפול לעקציעס ווי צו זיין בעסער פֿון זיי.

"די positive קונה סערוויס מעשיות דעפינירן די מאָדעל פון גרויס קונה דינסט נאַטור.די נעגאַטיווע קונה סערוויס מעשיות אַדרעס די עמאָציאָנעל סייכל (פּראָפעססיאָנאַלס פון קונה דערפאַרונג) דאַרפֿן צו צושטעלן מעמעראַבאַל דינסט.

דאָ זענען עטלעכע פון ​​​​די ערגסט קונה סערוויס סיטואַטיאָנס - און עצות ווי צו ויסמיידן זיי אין דיין אָרגאַניזאַציע:

1. אָפּצאָל קאַסטאַמערז פֿאַר שלעכט באריכטן

צי דאָס איז געווען אַ וויץ אָדער אַ צעטל, יוניאַן סטריט גאַסט הויז אין הודסאָן, ניו יאָרק, פּאָסטעד אַ פּאָליטיק אַז עס וואָלט באַשולדיקן געסט $ 500 פֿאַר שלעכט אָנליין באריכטן.די אָונערז פאָדערן אַז זיי שטעלן עס אויף זייער וועבזייטל ווי אַ וויץ - און טויזנטער פון שלעכט באריכטן ראָולד אין, מערסטנס קאַמפּליינינג וועגן די פּאָליטיק.

זיי האבן אראפגענומען די פאליסי און זיך אנטשולדיקט, אבער נישט נאך א פייער-שטורעם פון דורכקוקן.

לעקציע:פאליסי זענען נישט וויץ.די מער פלעקסאַבאַל דייַן זענען, די בעסער.אָנהאַלטן סערוויס פּאַלאַסיז וואָס האַלטן דיין פירמע און קאַסטאַמערז זיכער און מוטיקן אַ positive שייכות.

2. דערוואַרטן קאַסטאַמערז צו וויסן דיין סיסטעם

איינער פון נאַסער'ס קלייאַנץ האָט איבערגעגעבן די געשיכטע פון ​​זיין פאַרגאַנגענהייט: נאָך עטלעכע פראַסטרייטינג שמועס, אַ קונה דינסט פארשטייער אַמאָל דערציילט אים, "איר'רע ניט נאָכפאָלגן אונדזער פּראָצעס!"

לעקציע: קאַסטאַמערז טאָן ניט וועלן צו זיין דערציילט וועגן פּראַסעסאַז אָדער פּאַלאַסיז.זיי ווילן וויסן וואָסדו קענסטטאָן פֿאַר זיי, נישט וואָסזיי דאַרפֿןצו טאָן פֿאַר איר.

3. נאָר ענטפֿערן די באַסיקס

ביי די IRS, בלויז 43% פון שטייער צאָלערס וואָס האָבן גערופן זענען ביכולת צו באַקומען דורך צו אַ מענטש נאָך ווארטן אַ דורכשניטלעך פון 28 מינוט.און דער IRS אָנגעשטעלטער איז נישט שטענדיק גרייט צו ענטפֿערן זייער פראגעס.

די IRS האָט אַנאַונסט אַז עס וועט בלויז נעמען "יקערדיק פראגעס" בעשאַס איין שטייער סעזאָן, ינקעראַדזשינג מענטשן צו באַצאָלן אַקאַונטאַנץ אָדער שטייער באַדינונגס פֿאַר הילף אויף מער קאָמפּליצירט ישוז.

לעקציע: זיין גרייט צו העלפֿן דיין קאַסטאַמערז, ראַגאַרדלאַס פון די קאַמפּלעקסיטי פון זייער פֿראגן, טאָמער דערגרייכן פּראָדוקט דיזיינערז, די CFO אָדער סעאָ, אויב נייטיק.

4. בלייַבן אַוטדייטיד

Kmart איז ראַנגקט 12th אויף דעם יאָר ס 24/7 וואנט סט און Zogby Analytics קונה סערוויס וואנט פון בושה, און זייַן אַנטיקווייטיד דינסט און פארקויפונג פּראַקטיסיז זענען די האַרץ פון די פּראָבלעם.

קאַסטאַמערז באַקלאָגנ זיך אַז די אַוטדייטיד געלט רעדזשיסטערז פון די קראָם מאַכן פּערטשאַסינג פּאַמעלעך און פראַסטרייטינג.דערצו, עמפּלוייז זענען פארלאנגט צו פּרווון צו פאַרשרייַבן קאַסטאַמערז (וואָס זענען שוין יבערקערן וועגן די וואַרטן) פֿאַר די קראָם ס ריוואָרדז פּראָגראַם, וואָס קריטיקס זאָגן איז אַ קאַמבערסאַם פּראָצעס און טוט נישט נוץ קאַסטאַמערז.

לעקציע:איר טאָן ניט האָבן צו ינוועסטירן אין די לעצטע טעכנאָלאָגיע צו האַלטן קאַסטאַמערז צופרידן.אָבער איר מוזן האַלטן סיסטעמען און פּראַסעסאַז וואָס מאַכן עס עפעקטיוו פֿאַר קאַסטאַמערז צו טאָן געשעפט מיט איר.

5. באַקומען צו נאָענט, בלייַבן צו ווייַט אַוועק

טראָץ זיין פּאָפּולאַריטעט, פאַסעבאָאָק טוט נישט האָבן אַ זייער גוט קונה דינסט שעם.עס איז געווען ראַנגקט 10 אויף די בושה וואנט.סיבות וואָס קאַסטאַמערז קאַמפּליינד דעם יאָר:

• עס איז קריפּי.פאַסעבאָאָק ניצט פיישאַל דערקענונג טעכנאָלאָגיע און גפּס דאַטן צו רעקאָמענדירן נייַע פרענדז - און קאַסטאַמערז פילן ווייאַלייטיד דורך דעם.
• עס איז געפערלעך.פילע דאַטן ליקס האָבן יוזערז זארגן אַז צו פיל פון זייער פערזענלעכע אינפֿאָרמאַציע וועט באַקומען אויס.
• ס'איז אָן פּנים.פאַסעבאָאָק טוט נישט האָבן לעבן קונה שטיצן, אַזוי קאַסטאַמערז קענען נישט טיילן זייער קאַנסערנז מיט אַ לעבן מענטש.

לעקציע: האלט עס עכט.יאָ, פּערסאַנאַלייז דינסט, אָבער האַלטן קורץ פון קריפּינג צו ווייַט אין קאַסטאַמערז 'לעבן.זיין בארעכטיגט ווו קאַסטאַמערז ווילן איר - מיסטאָמע נאָך אויף די טעלעפאָן, דורך E- בריוו און אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ (פאַסעבאָאָק אַרייַנגערעכנט).

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט