ווער עס יז וואָס רירט די קונה דערפאַרונג קענען פירן לויאַלטי מיט איין שטאַרק בקיעס: באַריכט-בנין.

ווען איר קענען בויען און טייַנען אַ באַריכט מיט קאַסטאַמערז, איר ענשור אַז זיי קומען צוריק, קויפן מער און עפשער שיקן אנדערע קאַסטאַמערז צו איר ווייַל פון יקערדיק מענטש נאַטור.קאַסטאַמערז:

• ווילן צו רעדן מיט מענטשן זיי ווי
• טיילן אינפֿאָרמאַציע און עמאָציע מיט מענטשן זיי ווי
• קויפן פון מענטשן זיי ווי
• פילן געטרייַ צו מענטשן זיי ווי, און
• וועט וועלן צו באַקענען מענטשן זיי ווי.

כאָטש עס איז וויכטיק צו בויען אַ באַריכט מיט נייַע קאַסטאַמערז נאָר צו פאַרלייגן אַ שייכות, עס איז גלייך וויכטיק צו טייַנען אָדער פֿאַרבעסערן באַריכט ווי די צייט גייט אויף.

ווער עס יז ינוואַלווד מיט קאַסטאַמערז בעשאַס זייער יקספּיריאַנסיז מיט דיין אָרגאַניזאַציע קענען יקסעל אין באַריכט-בנין.

1. ווייַזן מער עמפּאַטי

איר ווילן צו האָדעווען אַ פיייקייט צו פֿאַרשטיין און טיילן די געפילן פון קאַסטאַמערז - פֿון פראַסטריישאַנז און כּעס צו יקסייטמאַנט און גליק.די שערד ימאָושאַנז קען זיין וועגן אַרבעט, פּערזענלעך לעבן אָדער געשעפט.

צוויי שליסלען: באַקומען קאַסטאַמערז צו רעדן וועגן זיך און ווייַזן זיי אַז איר הערן.פּרוּווט די פאלגענדע:

• איז עס אמת וואָס זיי זאָגן וועגן לעבעדיק אין (קונה ס שטאָט / שטאַט)?בייַשפּיל: "איז עס אמת וואָס זיי זאָגן וועגן פיניקס?איז עס טאַקע אַ טרוקן היץ?
• זינט איר לעבן אין (שטאָט / שטאַט), טאָן איר גיין צו (באקאנט אַטראַקשאַן) פיל?
• איך האב אזעלכע גוטע זכרונות פון (קונדן שטאט/שטאט).ווען איך איז געווען אַ קינד, מיר באזוכט (באקאנט אַטראַקשאַן) און ליב געהאט עס.וואָס מיינט איר איצט וועגן אים?
• איך פֿאַרשטיין איר געוויינט צו אַרבעטן אין (פאַרשידענע אינדוסטריע / פירמע).ווי איז געווען די יבערגאַנג?
• צי איר גיין צו (באקאנט אינדוסטריע געשעעניש)?פארוואס / פארוואס נישט?
• איך האָב געזען איר טוועעטעד וועגן גיין צו (אינדוסטריע געשעעניש).ביסטו געווען דערין?וואָס זענען דיין געדאנקען?
• איך זען איר נאָכפאָלגן (ינפלואַנסער) אויף לינקעדין.האסט געלייענט איר בוך?
• זינט איר זענט אינטערעסירט אין (טעמע);איך איז געווען וואַנדערינג אויב איר'ד לייענען (ספּעציפיש בוך אויף דער טעמע)?
• איך שטעלן צוזאַמען אַ רשימה פון גרויס בלאָגס פֿאַר מיין קאַסטאַמערז.צי איר האָבן קיין רעקאַמאַנדיישאַנז?
• דיין פירמע 'ס רעטרעאַט פאָטאָ איז ארויס אויף ינסטאַגראַם.וואָס איז געווען דער הויכפּונקט פון עס?
• איך קען זאָגן איר בלייַבן פאַרנומען.צי איר נוצן אַפּפּס צו בלייַבן אָרגאַניזירט?וואָס טאָן איר רעקאָמענדירן?

איצט, דער וויכטיק טייל: הערן ענג און ריספּאַנד, ניצן זייער זעלביקער שפּראַך, מיט פארבליבן אינטערעס.

2. זייט עכט

קאַסטאַמערז קענען זינען געצווונגען אינטערעס און גוטהאַרציקייַט.צו זיין צו זיס אָדער אָוווערלי יקסייטאַד וועגן וואָס איר הערן וועט אַקשלי דיסטאַנסע איר פון קאַסטאַמערז.

אַנשטאָט, אַקט ווי איר וואָלט טאָן מיט פרענדז וואָס טיילן אינפֿאָרמאַציע.נאָד.שמייכל.אָנטייל נעמען, אלא ווי צו קוקן פֿאַר דיין ווייַטער אָפּציע צו רעדן.

3. גלייַך די פעלד

די מער פּראָסט ערד איר קענען פאַרלייגן, די מער מסתּמא איר וועט פאַרבינדן.

געפֿינען פּראָסט אינטערעסן און באַקגראַונדז און נוצן זיי צו דיפּאַן קאַנעקשאַנז יעדער מאָל איר זענט אין קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז.טאָמער איר טיילן אַ באַליבסטע טעלעוויזיע ווייַזן, אַ לייַדנשאַפט פֿאַר אַ ספּאָרט אָדער אַן אינטערעס אין אַ פערדל.אָדער אפֿשר איר האָבן קידס פון ענלעך צייטן אָדער אַ באליבטע מחבר.באַמערקונג די קאַמאַנאַלאַטיז און פרעגן וואָס קאַסטאַמערז טראַכטן וועגן זיי ווען איר ינטעראַקט.

אן אנדער שליסל מיט נייַע קאַסטאַמערז: שפּיגל זייער יקערדיק ביכייוויערז - קורס פון רייד, נוצן פון ווערטער, סיריאַסנאַס אָדער הומאָר פון טאָן.

4. שאַפֿן אַ שערד דערפאַרונג

אלץ באמערקט ווי מענטשן וואָס האָבן שערד אַ פראַסטרייטינג דערפאַרונג - ווי דילייד פלייץ אָדער שאָוולינג זייער סיידוואָקס דורך אַ זאַווערוכע - מאַך פון "איך האַס דעם!"צו "מיר זענען אין עס צוזאַמען!"

כאָטש איר טאָן נישט וועלן צו שאַפֿן אַ פראַסטרייטינג דערפאַרונג, איר ווילן צו בויען אַז "מיר זענען אין דעם צוזאַמען" שוטפעס דורך דערפאַרונג.

ווען איר אַרבעט מיט קאַסטאַמערז אויף ישוז, שאַפֿן אַ שערד דערפאַרונג מיט קאַלאַבערייטינג.דו קענסט:

• דעפינירן דעם פּראָבלעם דורך ניצן קאַסטאַמערז 'ווערטער
• פרעגן זיי אויב זיי וואָלט ווי צו בריינסטאָרם געדאנקען פֿאַר אַ לייזונג וואָס סאַטיספייז זיי
• לאָזן זיי קלייַבן די לעצט לייזונג און זייער מדרגה פון ינוואַלוומאַנט אין עקסאַקיוטינג עס.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט