מיר אַלע האָפן אַז רובֿ טינגז קוקן אַנדערש אין 2021 - און דער קונה דערפאַרונג איז ניט אַנדערש.דאָ ס ווו עקספּערץ זאָגן די ביגאַסט ענדערונגען וועט זיין - און ווי איר קענען אַדאַפּט.

קאַסטאַמערז וועלן דערוואַרטן פאַרשידענע טייפּס פון יקספּיריאַנסיז - דיסטאַנסט, עפעקטיוו און פערזענלעכע, לפּחות פֿאַר עטלעכע מאָל, לויט די ינטערקאָם ס 2021 קונה סופּפּאָרט טרענדס באריכט.

אין פאַקט, 73% פון פירער פון קונה דערפאַרונג האָבן געזאָגט אַז קונה עקספּעקטיישאַנז פֿאַר פערזענליכען און שנעל הילף זענען אויף די העכערונג - אָבער בלויז 42% פילן זיכער אַז זיי קענען טרעפן די עקספּעקטיישאַנז. 

"די טראַנספאָרמאַטיוו טרענדס פונט צו אַ נייַע תקופה פון שנעל און פערזענלעכע קונה שטיצן," האט געזאגט Kaitlin Pettersen, גלאבאלע דירעקטאָר, קונה סופּפּאָרט אין ינטערקאָם.

דאָ ס וואָס ינטערקאָם ריסערטשערז געפֿונען - פּלוס עצות אויף ווי איר קענען ינקאָרפּערייט די טרענדס אין דיין 2021 קונה דערפאַרונג.

1. באַקומען מער פּראָואַקטיוו

כּמעט 80% פון פירער פון קונה דערפאַרונג ווילן צו מאַך פון אַ ריאַקטיוו צוגאַנג צו סערוויס צו אַ פּראָואַקטיוו אין 2021.

איינער פון די בעסטער וועגן צו באַקומען מער פּראָואַקטיוו איז צו אַרבעטן נעענטער מיט דיין פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט.מאַרקעטערס קענען העלפֿן סערוויס טימז צו בלייבן פאָרויס פון די באדערפענישן פון קאַסטאַמערז ווייַל זיי:

• שאַפֿן פּערמאָושאַנז וואָס פירן פאַרקער, פארקויפונג, פֿראגן און פאָדערונג צו קונה דערפאַרונג טימז
• האַלטן נאָענט טאַבס אויף קונה נאַטור, אָפט ידענטיפיצירן וואָס קאַסטאַמערז וועלן זיין אינטערעסירט אין אָדער פאַרלירן אינטערעס אין, און
• מאָניטאָר באַשטעלונג, דערקענען די לעוועלס פון אינטערעס און טעטיקייט פון קאַסטאַמערז אָנליין און דורך אנדערע טשאַנאַלז.

אַזוי אַרבעט נעענטער מיט דיין פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט אין 2021 - אפילו אויב איר נאָר באַקומען אַ אַוועקזעצן ביי זייער טיש.

2. יבערגעבן יפישאַנטלי

כּמעט צוויי-טערדז פון קונה דערפאַרונג פירער זאָגן אַז זיי שלאָגן ראָודבלאַקס כוידעשלעך ווייַל זייער מענטשן און מכשירים טאָן ניט יבערגעבן ווי געזונט ווי זיי דאַרפֿן זיי.

פילע זאָגן אַז זייער שטיצן טעכנאָלאָגיע טוט נישט ויסשטימען מיט די טעכנאָלאָגיע וואָס אנדערע געביטן פון זייער אָרגאַניזאַציע נוצן - און זיי אָפט דאַרפֿן אינפֿאָרמאַציע פֿון די געביטן.

בשעת ינוועסטינג אין די רעכט אָטאַמיישאַן, וואָרקפלאָווס און טשאַטבאָץ וועט העלפֿן פֿאַרבעסערן קאָמוניקאַציע שוועריקייטן, זיי וועלן נאָר אַרבעט געזונט אויב עמפּלוייז לערנען די טעכנאָלאָגיע און בלייבן דערהייַנטיקט.

אַזוי ווי איר בודזשעט און פּלאַנירן צו יפעקטיוולי יבערגעבן ווייַטער יאָר, אַרייַננעמען די צייט, רעסורסן און ינסענטיווז פֿאַר עמפּלוייז צו בלייַבן אויף שפּיץ פון די מכשירים און זייער קייפּאַבילאַטיז.

3. פאָר ווערט

רעסעאַרטשערס געפונען אַז פילע קונה שטיצן און דערפאַרונג אַפּעריישאַנז וועלן וועלן צו מאַך פון זיין באַטראַכט צו אַ "קאָסטן צענטער" צו אַ "ווערט שאָפער."

ווי?מער ווי 50% פון קונה שטיצן פירער פּלאַן צו מעסטן די פּראַל פון זייער מאַנשאַפֿט אויף קונה ריטענשאַן און רינואַלז ווייַטער יאָר.זיי וועלן באַווייַזן אַז זייער פראָנט-ליניע עמפּלוייז האַלטן קאַסטאַמערז געטרייַ און ספּענדינג.

פּלאַנירן איצט צו זאַמלען דאַטן אין מינדסטער כוידעשלעך צו ווייַזן דיין מאַנשאַפֿט 'ס אַרבעט און זיין פּראַל אויף קונה ריטענשאַן.די נעענטער איר קענען ייַנרייען מי און שווער דאָללאַר ריטענשאַן רעזולטאַטן, די מער מסתּמא איר וועט באַקומען מער קונה דערפאַרונג שטיצן אין 2021.

4. באַקומען טשאַטי

פילע קונה דערפאַרונג פירער האָבן אנגענומען און געוואקסן טשאַטבאָט נוצן אין די לעצטע יאָרן.און 60% פון די וואָס נוצן טשאַטבאָץ זאָגן אַז זייער האַכלאָטע צייט איז ימפּרוווד.

זענען טשאַטבאָץ אין דיין סערוויס אַרסענאַל?אויב ניט, עס קען זיין אַ קלוג ינוועסמאַנט צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג און ספּענדינג: 30% פון פירער וואָס נוצן טשאַטבאָץ זאָגן אַז זייער קונה צופֿרידנקייט רייטינגז זענען געוואקסן.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס