קאַסטאַמערז זענען סעראַונדאַד דורך אָפּציעס - אפילו אין די קאַנפיינז פון זייער האָמעס און היים אָפאַסיז.אָבער זיי וועלן נאָר דאַמפּ איר אויב איר מאַכן איינער פון די מיססטעפּס.

טוען די, און איר קענען פאַרלירן גוט קאַסטאַמערז.פון קורס, איר מסתּמא פּרובירן צו ויסמיידן עס.אָבער, עס כאַפּאַנז.

"יעדער איין טאָג, געשעפטן פאַרלירן מענטשן וואָס זיי וואָלט ווי צו האַלטן.וואס טוט זיך?"— פרעגט זבריסקי."כאָטש די וואָרצל סיבה קען זיין עפּעס, יוזשאַוואַלי, די דיפעקשאַנז שטאַמען פון אַ ביסל שליסל מיסטייקס."

זאַבריסקי האָט איבערגעגעבן די טעותים און וועגן זיי צו פארמינערן:

טעות 1: אַסומינג לאַנג-צייט קאַסטאַמערז זענען צופרידן

פילע קאָמפּאַניעס - און קונה סערוויס פּראָס - יקווייט לאָנדזשעוואַטי צו גליק.דערווייַל, פילע געטרייַ קאַסטאַמערז באַטראַכטן זייער יקספּיריאַנסיז גוט אָדער גוט גענוג.

און ווען יקספּיריאַנסיז זענען נאָר גוט, זיי זענען נישט ווערט צו בלייַבן פֿאַר.א קאָנקורענט קענען צוזאָג - און צושטעלן - מער און געווינען די געשעפט.

פאַרמינערן:פייַערן אַנאַווערסעריז פון קונה שייכות מיט טשעק-אין מיטינגז.פּלאַן צייט יאָר אָדער יעדער זעקס חדשים צו דאַנקען קאַסטאַמערז - דורך ווידעא אָדער אין מענטש - צו זאָגן דאַנקען, פרעגן פֿראגן און הערן צו באַמערקונגען.פֿאַר בייַשפּיל, אַן ענערגיע פירמע אָפפערס יערלעך ענערגיע אַדאַץ אָן קיין פּרייַז.א באַנקיר ריטשאַז קאַסטאַמערז צו אָפּשאַצן פינאַנציעל גאָולז און ייַנרייען אַקאַונץ.א קאַמין ינסטאַללער אָפפערס קוימען ינספּעקשאַנז יעדער זומער.

טעות 2: פארגעסן די בעסטער אינטערעס פון קאַסטאַמערז

אַמאָל סיילזפּיפּאַל באַקומען קאַסטאַמערז - און סערוויס העלפּס זיי עטלעכע מאָל - עטלעכע קאַסטאַמערז ווערן פארגעסן אין די טאָג-צו-טאָג געשעפט.קיין איינער באמערקט ווען די קאַסטאַמערז קויפן ווייניקער, פרעגן ווייניקערע פראגעס אָדער גיין אַוועק דיסאַטאַספייד מיט אַן ענטפער.

דערנאָך, ווען דער קונה גייט אַוועק, די פירמע סענדז זיי ינסענטיווז צו קומען צוריק - די זעלבע ינסענטיווז וואָס קאַסטאַמערז וואָלט האָבן סטייד פֿאַר אָבער זיי זענען קיינמאָל געפֿינט.

פאַרמינערן:"גיב דיין יגזיסטינג קאַסטאַמערז דיין בעסטער דינסט, בעסטער עצה און בעסטער דילז," Zabriskie זאגט."אַז טאָן דאָס קען שאַטן דיין בייַטל אין די קורץ טערמין, אָבער אין די לאַנג טערמין, דאָס איז די רעכט זאַך צו טאָן און אַ סטראַטעגיע וואָס וועט בויען צוטרוי און לויאַלטי."

טעות 3: עמפּלוייז ענגיידזשינג פאַלש

פראָנטלינע עמפּלוייז אָפט טיילן אינפֿאָרמאַציע און מאַכן קליין רעדן צו בויען אַ באַריכט מיט קאַסטאַמערז.און קאַסטאַמערז זענען יוזשאַוואַלי גוט מיט עס ... ביז עס איז צייט צו באַקומען צו געשעפט.

אַזוי ווען עמפּלוייז רעדן וועגן זיך צו פיל, אָדער רעדן נאָר פֿאַר די צוליב פון גערעדט, זיי מאַכן קאַסטאַמערז ווילן צו טאָן געשעפט אנדערש.

פאַרמינערן:"לעבן דורך אַ קונה-ערשטער פילאָסאָפיע," זאַבריסקי זאגט."קיין ענין ווי פרייַנדלעך קאַסטאַמערז זענען, ויסמיידן מיסטאַקינג קאַנוויוואַלאַטי פֿאַר עמעצער ס פאַרלאַנג צו פאָקוס אויף איר.צו שטעלן עס אין מאַט טערמינען, פּרובירן צו טאָן ניט מער ווי 30% פון די גערעדט.אַנשטאָט, פאַרברענגען דיין צייט צו פרעגן גוטע פֿראגן און צוגעהערט צו די ענטפֿערס.

טעות 4: ינקאַנסיסטענט קאָמוניקאַציע

מאל קאָמפּאַניעס, סאַלעס פּראָס און סערוויס פּראַוויידערז נאָכגיין אַ סעודה-אָדער-הונגער קאָמוניקאַציע מוסטער.זיי פאַרבינדן אָפט פרי אין די שייכות.דערנאָך זיי פאַרלירן קאָנטאַקט און עס מיינט ווי דער קונה קען זיין סליפּינג אַוועק.

פאַרמינערן:"שאַפֿן אַ קאָנטאַקט פּלאַן וואָס מאכט זינען פֿאַר די סאָרט פון געשעפט איר זענט אין," זאַבריסקי זאגט.באַטראַכטן די ינדאַסטריז, לעבן און אַרבעט פון דיין קאַסטאַמערז.וויסן ווען זיי זענען פאַרנומען - און טאָן ניט דאַרפֿן פיל ינטעראַקשאַן - און ווען זיי זענען מער מסתּמא אָופּאַנד פֿאַר דיין אַנסאַליסיטיד הילף.

מקור: צוגעפאסט פון אינטערנעט