פּראָס פון קונה דערפאַרונג: טשודאַק די עמפּאַטי!עס איז איין זאַך וואָס קאַסטאַמערז דאַרפֿן מער ווי אלץ פֿון איר איצט.

בעערעך 75% פון קאַסטאַמערז האָבן געזאָגט אַז זיי גלויבן אַז אַ פירמע 'ס קונה דינסט זאָל זיין מער עמפּאַטעטיק און אָפּרופיק ווי אַ רעזולטאַט פון די פּאַנדעמיק.

"וואָס קוואַלאַפייז ווי גרויס קונה דינסט איז טשאַנגינג און טשאַנגינג געשווינד.""מיט עטלעכע יאָר צוריק, איר קען מאַכן קאַסטאַמערז פילן זאָרגן דורך שיקן אָטאַמייטיד ענטפֿערס און קאַנווינסינג סטייטינג אַז איר טאָן דיין בעסטער.אַז טוט נישט פליען ענימאָר, ווי קאַסטאַמערז זענען מער געבילדעט און בעסער פארבונדן מיט יעדער אנדערער.וואַרפן אַ פּאַנדעמיק אין די מישן, און איר האָבן זייער הויך עקספּעקטיישאַנז פון קונה סערוויס. ”

וואָס אַנדערש ווילן זיי איצט?זיי ווילן זייער ישוז ריזאַלווד קוויקער.און זיי ווילן זיי ריזאַלווד אין זייער טשאַנאַלז פון ברירה.

דאָ ס אַ נעענטער קוק בייַ קאַסטאַמערז 'דריי מערסט וויכטיק וויל.

ווי צו זיין מער עמפּאַטעטיק

מער ווי 25% פון קאַסטאַמערז ווילן די פּראָס פון די פראָנט-שורה קונה דערפאַרונג צו זיין מער אָפּרופיק.בעערעך 20% פון קאַסטאַמערז ווילן מער עמפּאַטי.און 30% ווילן ביידע - עקסטרע ריספּאַנסיוונאַס און עמפּאַטי!

דאָ זענען דריי וועגן צו בויען מער עמפּאַטי אין דינסט פון פּאַנדעמיק טקופע:

• מאַכן קאַסטאַמערז פילן ווי זייער געפילן זענען רעכט.איר טאָן ניט האָבן צו שטימען מיט זיי, אָבער איר ווילן צו לאָזן זיי וויסן אַז זיי זענען גערעכטפארטיקט אין געפיל פראַסטרייטאַד, יבערקערן, אָוווערוועלמד, אאז"ו ו. נאָר זאָגן, "איך קענען זען ווי דאָס קען זיין (פראַסטרייטינג, יבערקערן, אָוווערוועלמינג ...) ."
• דערקענען שוועריקייטן.קיין איינער איז אנטרונען עטלעכע ווייטיק אָדער ומרויק געפילן פון די פּאַנדעמיק.דו זאלסט נישט מאַכן ווי עס איז נישט דאָרט.שטימען מיט קאַסטאַמערז אַז עס איז געווען אַ שווער יאָר, אַנפּרעסידענטיד צייט, אַ שווער סיטואַציע אָדער וואָס זיי אַרייַנלאָזן.
• מאַך צוזאמען.פון קורס, איר וועט נאָך דאַרפֿן צו סאָלווע ישוז.אַזוי נוצן אַ סייג צו סאַלושאַנז וואָס מאכט זיי פילן בעסער.זאָגן, "איך בין דער מענטש וואָס קענען נעמען קעיר פון דעם," אָדער "לאָמיר באַקומען דעם זאָרגן פון גלייך."

ווי צו סאָלווע ישוז פאַסטער

כאָטש רובֿ קאַסטאַמערז זאָגן אַז זיי זענען יוזשאַוואַלי צופֿרידן מיט די דינסט, זיי נאָך וואָלט ווי רעזאַלושאַנז צו פּאַסירן פאַסטער.

ווי טאָן מיר וויסן אַז?קימאַט 40% האט געזאגט אַז זיי וועלן אַ בייַצייַטיק האַכלאָטע, טייַטש זיי וועלן עס ריזאַלווד איןזייערצייַט ראַם.בעערעך 30% ווילן צו האַנדלען מיט נאַלאַדזשאַבאַל קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס.און כּמעט 25% טאָן ניט האָבן די געדולד צו ריפּיטינג זייער קאַנסערנז.

פיקסיז צו די דרייַ ישוז:

• פרעגן וועגן די צייט.רובֿ סערוויס פּראָס וויסן ווי לאַנג אַן ענטפער אָדער לייזונג וועט נעמען.אבער קאַסטאַמערז טאָן ניט סייַדן איר זאָגן זיי און פאַרלייגן די דערוואַרטונג.זאָגן קאַסטאַמערז ווען זיי קענען דערוואַרטן אַ האַכלאָטע, פרעגן אויב דאָס אַרבעט פֿאַר זיי, און אויב נישט, אַרבעט צו געפֿינען די רעכט טיימינג.
• פאַרגרעסערן טריינינג.פּרוּווט צו שיקן פראָנטלינע סערוויס פּראָס - ספּעציעל אויב זיי אַרבעטן רימאָוטלי - טעגלעך, קויל-שפּיציק אינפֿאָרמאַציע אויף קיין ענדערונגען וואָס ווירקן קאַסטאַמערז.אַרייַננעמען זאכן אַזאַ ווי ענדערונגען אָדער גליטשיז אין פּאַלאַסיז, ​​טיימליינז, פּראָדוקטן, סערוויס און סאַלושאַנז.
• מוטיקן בעסער טאָן-גענומען און גייט פארביי.ווען איר האָבן צו אַריבערפירן קאַסטאַמערז צו אַ אַנדערש מענטש צו העלפן, שטרעבן פֿאַר לעבן האַנט-אָפס, ווען דער אָריגינעל שטיצן מענטש ינטראַדוסיז דער קונה צו דער ווייַטער.אויב דאָס איז ניט מעגלעך, באַן עמפּלוייז צו האַלטן קלאָר הערות וועגן דעם אַרויסגעבן, בעטן און עקספּעקטיישאַנז, אַזוי דער ווייַטער מענטש צו העלפן קענען טאָן דאָס אָן ריפּיטינג פֿראגן.

זיין ווו קאַסטאַמערז זענען

טראָץ פאָלקס גלויבן, קאַסטאַמערז איבער דורות - פֿון Gen Z צו בעיבי באָמערס - האָבן ענלעך ייבערהאַנט ווען זיי באַקומען הילף.און זייער ערשטער פּרעפֿערענצן איז E- בריוו.

דער בלויז חילוק איז יינגער דורות בעסער שמועסן און געזעלשאַפטלעך מידיאַ ווי זייער רגע ייבערהאַנט, בשעת עלטערע דורות בעסער וועלן די טעלעפאָן ווי זייער רגע ייבערהאַנט.

דנאָ שורה: איר ווילן צו פאָרזעצן צו שטיצן קאַסטאַמערז ווו זיי זענען - אָנליין, איבער די טעלעפאָן און דורך E- בריוו, און שטעלן די פאַרנעם פון דיין טריינינג און רעסורסן אין E- בריוו שטיצן.אַז ס ווו קאַסטאַמערז קענען באַקומען דיטיילד ענטפֿערס וואָס זיי קענען אַקסעס אין זייער קאַנוויניאַנס.

קאָפּי פון אינטערנעט