האַלטן ימאַדזשאַן און מאַכן עס פּאַסירן.

"די פּראָבלעם אָפט איז אַז קיינער פון אונדז האט דער זעלביקער שערד זעאונג פון הצלחה מיט קאַסטאַמערז.""איר קענט דערגרייכן קונה-סענטריסיטי ווען יעדער יינער פארשטייט און אַרבעט צו די לאַנג-טערמין צילן."

ווי קומט מען אהין?ווען דוהעלפֿן אַלעמען צו דערגרייכן די מיינדסעט, סקילז און מכשיריםצו אַרומנעמען און פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג.

דאָ זענען בעסטער פּראַקטיסיז פֿאַר יעדער, פּולד פון אָרגאַנאַזיישאַנז וואָס האָבן הצלחה.

שאַפֿן די מיינדסעט

דער קונה-סענטריק מיינדסעט סטאַרץ מיט יגזעקיאַטיוו ספּאָנסאָרשיפּ.די שפּיץ אָפאַסאַז דאַרפֿן צו גלויבן אַז זיי זענען "אין די געשעפט פון מאכן זייער קאַסטאַמערז געראָטן," Morrissey זאגט.

פֿאַר בייַשפּיל, WorkDay געמאכט אַ מאַך "פון אינעווייניק-אויס טראכטן צו אַרויס-אין טראכטן."עקסעקוטיוועס אנגעהויבן צו מאַכן מער דיסיזשאַנז ערשטער באזירט אויף ווי זיי וואָלט ווירקן קאַסטאַמערז.דערנאָך זיי ינקעראַדזשד די זעלבע מין פון טראכטן אויף אַלע לעוועלס אין דער אָרגאַניזאַציע.

בויען די בקיעס שטעלן

דאָס איז די מערסט וויכטיק שריט צו ווערן אַ קונה-סענטריק אָרגאַניזאַציע.געבן עמפּלוייז די סקילז און וויסן צו שטעלן קאַסטאַמערז ערשטער.

Morrissey זאגט:

• אָנהייב פון די פאָרורטייל פון קאַסטאַמערז אין דעם צענטער פון אַלץ.שאַפֿן פּראַסעסאַז און מעקאַניזאַמז וואָס פאַרבינדן מענטשן אַריבער דיפּאַרטמאַנץ אַזוי זיי האָבן די זעלבע דערהייַנטיקט אינפֿאָרמאַציע וועגן קאַסטאַמערז אין זייער פינגגערטיפּס - צי זיי נוצן אָדער דאַרפֿן עס יעדער טאָג אָדער נישט.
• בויען אַ מאַפּע פון ​​דער קונה רייזע און פּונקט ווו אַלעמען קענען האָבן אַ פּראַל אויף די רייזע.רייַבן די מאַפּע און שערד אינפֿאָרמאַציע ריין פון אַקראַנימז און דעפּאַרטמענטאַל שפּראַך און נוצן אַ פּראָסט שפּראַך אַזוי איר דערגרייכן אַ פונט ווו אַלעמען קענען זאָגן, "מיר פֿאַרשטיין זייער גאָולז און פּרייאָראַטיז," Morrissey זאגט.דאָס קען זיין אַזוי פּשוט ווי טעגלעך דערהייַנטיקונגען אויף אַ ווייַס ברעט אָדער אַן E- בריוו אָנזאָג אָדער ווי פּראָטים ווי אַ נייַע CRM סיסטעם.
• לאַדן אַ מאַסע צו אָפּשאַצן קונה טעטיקייט.יקספּאַנד אויף "אָפּמאַך באריכטן," וואָס יוזשאַוואַלי אַרייַנציען יגזעקיאַטיווז און סאַלעס און סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס.אָנהייב "חשבון באריכטן" וואָס קען אַרייַננעמען פארשטייערס פון פינאַנצן, מאַרקעטינג, עס, צושטעלן קייט.פרעגן זיי אַלע וואָס פּראָבלעמס אָדער פּאָטענציעל זיי זען.

"עטלעכע פון ​​​​די בעסטער ינסייט און באַמערקונגען אָפט קומען פון מענטשן וואָס זענען נישט גלייך ינוואַלווד מיט דער קונה יעדער טאָג," Morrissey זאגט."זיי האָבן די מערסט שעפעריש געדאנקען" אויף ווי צו פאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג.

אָפּטימיזירן די מכשירים שטעלן

צו פֿאַרבעסערן די מכשירים שטעלן, אָרגאַנאַזיישאַנז ווילן צו קלאַפּן אַראָפּ די סילאָ.אויב דער קונה איז נישט אויף אַלעמען ס ראַדאַר יעדער וואָך, זיי וועלן נישט מסתּמא ווערן און בלייבן קונה-סענטריק.

איין וועג: ייַנטיילן קונה הצלחה מעשיות אין מינדסטער כוידעשלעך אין E- בריוו.הויכפּונקט טינגז וואָס מענטשן אַרויס די נאָרמאַל קונה קאָנטאַקט פונקטן האָבן צו העלפֿן קאַסטאַמערז.געבן עצות אויף ווי אַלעמען קענען פֿאַרבעסערן אַ קונה דערפאַרונג אָדער פאָרשלאָגן פֿירלייגן אויף וועגן צו פֿאַרבעסערן פּראַסעסאַז און פּראָטאָקאָלס.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט