אויב איר ווילט מער קאַסטאַמערז, טאָן ניט פאַלן פּרייז אָדער אפילו פֿאַרבעסערן פּראָדוקט קוואַליטעט.דאָס איז וואָס אַרבעט בעסטער.

פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג.

קימאַט צוויי-טערדז פון קאַסטאַמערז זאָגן זיי וואָלט באַשטימען פּראַוויידערז אויב זיי באַקומען בעסער דינסט אָדער יקספּיריאַנסיז פון אן אנדער אָרגאַניזאַציע.

"די געפונען אַז קאָנסומערס זענען לייכט סווייד צו באַשטימען צו פּראָדוקט און סערוויס פּראַוויידערז וואָס פאָרשלאָגן אַ סופּער קונה דערפאַרונג דעמאַנסטרייץ די האַרב פאַקט פון הייַנט ס געשעפט און לויאַלטי לאַנדשאַפט," זאגט ווערינט ס Ryan Hollenbeck, עלטער וויצע פּרעזידענט פון גלאבאלע פֿאַרקויף און יגזעקיאַטיוו פּאַטראָן פון די ווערינט. קונה דערפאַרונג פּראָגראַם.

צי איר פאָרשלאָגן די העכער דערפאַרונג?

אָבער עס איז גוט פֿאַר איר אויב איר זענט דער אָרגאַניזאַציע וואָס אָפפערס די העכער קונה דערפאַרונג.

"דער קונה דערפאַרונג גאָנטלעט איז ארלנגעווארפן;קאַסטאַמערז פאָדערן יקסעפּשאַנאַל דינסט אין וועקסל פֿאַר זייער געשעפט אָדער זיי וועלן נעמען זייער געשעפט אנדערש, "זאגט Hollenbeck."די קשיא איצט איז, ווי טאָן בראַנדז ריספּאַנד?"

באַלאַנסירן די אַקט

דער שליסל איז צו פאָרשלאָגן קאַסטאַמערז די רעכט וואָג צו זיך-דינסט און פּערזענלעך הילף.

"אָרגאַניזיישאַנז דאַרפֿן צו ווענדן צו אָטאַמייטיד סאַלושאַנז צו קאָפּע מיט געוואקסן באַנד און פאדערונגען, אָבער זיי מוזן ענשור אַז זיי פאָרזעצן צו צושטעלן די הויך-קוואַליטעט דערפאַרונג וואָס קאַסטאַמערז דערוואַרטן - אַרייַנגערעכנט די פיייקייט צו דינגען מיט אַ מענטש ווען דארף," זאגט Hollenbeck."זייער קונה באַשטעלונג סטראַטעגיע דאַרף צו ימפּאַוער קאַסטאַמערז מיט די פיייקייט צו באַשטימען סימלאַס צווישן דיגיטאַל און אנדערע טשאַנאַלז."

דאָ זענען די שליסלען צו די באַלאַנסינג אַקט.

פערזענליכען סערוויס בעסטער פּראַקטיסיז

דאָס זענען די שפּיץ פינף טינגז וואָס קאַסטאַמערז זאָגן זענען קריטיש פֿאַר פּערזענלעך ינטעראַקשאַנז.די סערוויס פּראָ:

• קלאר דערקלערט די לייזונג אָדער ענטפער.דאָס איז דער לעצט צייכן אַז אַ פירמע און זייַן עמפּלוייז האָבן צוגעהערט צו און פֿאַרשטיין קאַסטאַמערז.
• אנערקענט די סיטואַציע און איז אָפנהאַרציק אין דער ענטפער צו אים.עמפּאַטי איז מערסטנס וועגן ריספּאַנדינג צו קאַסטאַמערז 'ימאָושאַנז.עמפּלוייז ווילן צו דערקענען די סיטואַציע און באַשטעטיקן די ימאָושאַנז וואָס קאַסטאַמערז פילן.
• ווייזט ערדזשאַנסי אין ריזאַלווינג די אַרויסגעבן.ווען עמפּלוייז זאָגן קאַסטאַמערז, "איך ווילן צו באַקומען דעם ריזאַלווד פֿאַר איר גלייך," זיי קענען אויסדריקן ערדזשאַנסי צי דער ענין איז דרינגלעך אָדער נישט.עס דערציילט קאַסטאַמערז אַז זיי זענען ווערט די גלייך ופמערקזאַמקייט.
• גיט די ווייַטער סטעפּס און / אָדער אַ טיימליין.ווען די טינגז קענען ניט זיין סאַלווד מיד, קאַסטאַמערז זענען אַסיווד נאָר וויסן וואָס וועט פּאַסירן ווייַטער און ווען.
• שייַעך-סטייץ די ישוז און ניצט ליימאַן ס טערמינען.האָפּקען די זשאַרגאָן און $ 10 ווערטער.קאַסטאַמערז ווילן צו הערן אַז איר זענט אויף דער זעלביקער בלאַט ווי זיי.

בעסטער פּראַקטיסיז פֿאַר זיך-דינסט

צו שאַפֿן אַ סימלאַס זיך-דינסט דערפאַרונג, מאַכן עס:

• זוךאַבלע.א איין-גרייס-פיץ-אַלע FAQ בלאַט טוט נישט באַקומען די אַרבעט ענימאָר.אַנשטאָט, שאַפֿן אַ זוכן פונקציע מיט אַ זוכן באַר אויף אַלע בלעטער, אָדער ימבעד פֿאַרבינדונגען אויף אַ "לינק פון אינהאַלט זוך בלאַט" וואָס איז ניט מער ווי איין-גיט פון דיין היים בלאַט.דאָס קען העלפֿן קאַסטאַמערז צו שפּרינגען צו די מערסט באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע פֿאַר זייער פֿראגן אלא ווי צו מעגילע צו געפֿינען.
• ינטעראַקטיווע.איר ווילן צו פאָרשלאָגן אינפֿאָרמאַציע אין עטלעכע פֿאָרמאַטירונגען צו טרעפן פאַרשידענע באדערפענישן און פּרעפֿערענצן.עטלעכע קאַסטאַמערז לערנען דורך וואַטשינג, אַזוי יאָוטובע ווידיאס זענען נוציק.אנדערע קען ווי אָנליין דייאַגראַמז אָדער געשריבן טוטאָריאַלז צו טראָובלעשאָאָט.
• שאַרעאַבלע.אַמאָל קאַסטאַמערז זוכן אינפֿאָרמאַציע אויף דיין וועבזייטל, סערוויס בלאַט אָדער אַפּ - און אַלעווייַ באַקומען וואָס זיי האָבן געבעטן - איר ווילן צו באַקומען עטלעכע אינפֿאָרמאַציע פון ​​זיי אַזוי איר קענען מאַכן יעדער דערפאַרונג בעסער.בעט זיי צו אָפּשאַצן די אינפֿאָרמאַציע זיי געפונען.געבן זיי די אָפּציע צו פּאָסטן זייער באַמערקונגען צו געזעלשאַפטלעך מידיאַ.דאָס גיט איר ווערטפול באַמערקונגען, און אנדערע קאַסטאַמערז וואָס קען האָבן די זעלבע פֿראגן וועט באַקומען אַ געלעגנהייט צו געפֿינען ענטפֿערס געשווינד אין געזעלשאַפטלעך מידיאַ.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט