קאַסטאַמערז האָבן ינפאַנאַט אָפּציעס, אַזוי וואָס זאָל זיי פאָרזעצן צו קלייַבן איר?

אויב זיי טאָן ניט וויסן וואָס זיי זאָל בלייַבן געטרייַ, זיי זענען אין ריזיקירן צו זיין סנאַטשט אַוועק.דער שליסל צו האַלטן קאַסטאַמערז - און געווינען נייַע קאַסטאַמערז - קען זיין העלפּינג זיי בעסער פֿאַרשטיין וואָס איר זענט רעכט פֿאַר זיי.

דאָ זענען זעקס פראגעס איר ווילן צו פרעגן זיך, און מער ימפּאָרטאַנטלי, מאַכן זיכער אַז די ענטפֿערס זענען קלאָר פֿאַר דיין קאַסטאַמערז.

1. פארוואס איר?

קאַסטאַמערז גיין צו און שטעקן מיט אַ פירמע וואָס "קיורז וואָס זיי טאָן," זאגט ראָב פּעררילעאָן, סוופּ דעליווערי באַדינונגס.

קוסטאָמערס קען נישט גלייך זאָגן אַז זיי האָבן אַ "אַלמאַנט," אָבער זיי כּמעט שטענדיק האָבן אַ נויט וואָס, אויב אַנפולפילד, וואָלט זיין אַ פּראָבלעם אָדער אַרויסגעבן.

אַזוי זיי דאַרפֿן צו טאָן מער ווי צו זען ווי דיין פּראָדוקט, דינסט אָדער מענטשן אַרבעט.זיי דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין ווי דאָס מאכט זיי בעסער.

איין וועג איז דורך מעשיות וואָס פאַרבינדן ריזיקירן מיט האַכלאָטע.

אין אנדערע ווערטער, העלפֿן קאַסטאַמערז צו זען - דורך שמועסן מיט פראָנטלינע עמפּלוייז, אין אָנליין און דרוק אינהאַלט און ווידעא - וואָס זיי וואָלט זיין ווי אָן ניצן דיין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס, פּלוס די positive רעזולטאַטן פון ניצן דיין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס.

2. פארוואס איצט?

די באדערפענישן פון קאַסטאַמערז טוישן, אַזוי זיי קען נישט דאַרפֿן איר איצט ווי פיל ווי זיי דאַרפֿן איר אין איין צייט.עס איז וויכטיק צו בלייבן באַטייַטיק אַלע מאָל צו האַלטן לויאַלטי.

איינער פון די בעסטער וועגן איז צו קעסיידער קאָרמען קאַסטאַמערז אינפֿאָרמאַציע אויף פאַרשידענע וועגן צו נוצן דיין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס, מאכן איר ווערטפול און באַטייַטיק אין פאַרשידענע וועגן אין פאַרשידענע צייט.ייַנטיילן ענדערונגען, ימפּרווומאַנץ און קונה טעסטאַמאָוניאַלז אויף אַ רעגולער פּלאַן דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ, E- בריוו און פארקויפונג קאַללס.

אויב איר 'רע טריינג צו געווינען פּראַספּעקס אויף "פארוואס איצט?", דער אָנזאָג דאַרף זיין פאָוקיסט אויף איצט, פּלוס די קורץ און לאַנג-טערמין ווערט, וואָס וועט זיין די צוקונפֿט "איצט."

3. פארוואס באַצאָלן?

איינער פון די מערסט שווער צייט צו האַלטן לויאַלטי איז ווען קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו פאַרבייַטן אַ פּראָדוקט אָדער באַנייַען אַ דינסט - ספּעציעל אויב די פּרייַז פון די איז געוואקסן.אַזוי עס איז וויטאַל צו העלפֿן קאַסטאַמערז דערקענען וואָס זיי באַצאָלן.

דער שליסל איז צו פאָקוס אויף וואָס איז גוט פֿאַר קאַסטאַמערז זינט זיי האָבן סטאַרטעד ניצן דיין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס, לויט צו פאָרשונג פון פֿירמע וויזשאַנז.ווייַזן זיי שווער דאַטן אַזאַ ווי געוואקסן פּראַפיץ, פּראָודאַקטיוויטי ינקריסאַז אָדער סייווינגז וואָס קענען זיין גלייך לינגקט צו דיין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס.

4. פארוואס בלייבן?

דיין פאַרמעסט וועט שטענדיק פּרובירן צו גאַנווענען דיין קאַסטאַמערז.אַזוי בשעת איר ווילן צו העלפן קאַסטאַמערז פֿאַרשטיין וואָס איר זענט העכער, איר מוזן זיין גרייט צו באַשיצן זיך קעגן די פאַרמעסט וואָס איז טריינג צו צוציען זיי אַוועק.

איר טאָן נישט וועלן צו מאַכן עס שווער פֿאַר קאַסטאַמערז צו לאָזן איר.דאָס קען מאַכן פאַרדראָס און וויראַל באַקלאַש.

אַנשטאָט, קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין וואָס זיי זאָל בלייַבן.פּעריללעאָן סאַגדזשעסץ קעסיידער ריינפאָרסינג פיר קריטיש געביטן:

• פעסטקייַט
• פּרייַז פון טוישן
• אַנטיסאַפּייטיד באַדויערן און באַשולדיקן, און
• סעלעקציע שוועריקייט.

פֿאַר בייַשפּיל, דערמאָנען זיי פון די לאַנג, עפשער שווער, פּראָצעס זיי דורכגעגאנגען צו באַשליסן אויף אירוואַלאַדייט און סטייבאַלייז דעם באַשלוס.הויכפּונקט קאָס סייווינגז דורך סטייינג מיט איר - וואָס איז יסענשאַליאַוווידינג קאָס פון טוישן— אוןומבאַקוועמקייַט פון סטאַרטינג נייַ.און ווייַזן זיי ווי דיין פּראָדוקטן און באַדינונגס זענען אויף פּאַר אָדער בעסער ווי די קאַמפּאַטישאַנז.

5. פארוואס יוואַלוו?

די סטאַטוס קוואָ איז נישט געזונט פֿאַר איר אָדער דיין קאַסטאַמערז.איר ווילן צו העלפן קאַסטאַמערז דערקענען ווען זיי דאַרפֿן צו יוואַלוו און ווי איר קענען העלפֿן זיי טאָן דאָס דורך נייַע אָדער פאַרשידענע באַדינונגס און פּראָדוקטן.און אויב איר 'רע טריינג צו בויען געשעפט, איר ווילן פּראַספּעקס צו זען ווי יוואַלווינג וועט נוץ זיי.

דאָ איר ווילן צו אַפּעלירן צו די באדערפענישן און ימאָושאַנז פון קאַסטאַמערז.איר ווילן צו ווייַזן זיי ווי עפּעס נייַ אָדער אַנדערש וועט בעסער פּאַסיק זייער טשאַנגינג באדערפענישן (און איר קען האָבן צו העלפן זיי דערקענען ווי זייער באדערפענישן האָבן געביטן) - דאָס איז די באדערפענישן האַלב.פּלוס, איר דאַרפֿן צו העלפן זיי דערקענען ווי יוואַלווינג וועט האָבן אַ positive פּראַל אויף ווי זיי פילן אָדער וועט זיין געזען דורך אנדערע - דאָס איז די עמאָציאָנעל העלפט.

6. פארוואס טוישן?

אויב איר העלפֿן קאַסטאַמערז צו זען די ענטפֿערס צו די פריערדיקע פינף פֿראגן, איר האָט געטאן דיין אַרבעט: קאַסטאַמערז וועלן געפֿינען אַז עס איז קיין גוט סיבה צו טוישן.

אָבער "ווען איר זענט דער אַוציידער וואָס פּרוּווט איבערצייגן דיין פּראַספּעקס צו טוישן, איר דאַרפֿן אַ דיסראַפּטיוו געשיכטע וואָס מאכט אַ קאַמפּעלינג פאַל צו מאַך אַוועק פון די סטאַטוס קוואָ," זאגט פּעריללעאָן.

קאָפּי פון אינטערנעט רעסאָורסעס