עס איז גאַנץ גרינג פֿאַר קאַסטאַמערז צו "אָפּנאַרן" אויף איר ווען איר האָבן אַ מערסט אַנאָנימע באַנוצערס אָנליין שייכות.איז עס מעגלעך צו בויען אמת לויאַלטי ווען איר טאָן ניט פּערסנאַלי ינטעראַקט?

יאָ, לויט צו נייַע פאָרשונג.

positive פערזענלעכע ינטעראַקשאַן וועט שטענדיק זיין אַ שליסל אין בויען לויאַלטי, אָבער קימאַט 40% פון קאַסטאַמערז זאָגן אַז אַ פערזענלעכע דערפאַרונג איז ניט נאָר וועגן ינטעראַקטינג מיט אַ מענטש.

די גרויס געלעגנהייט

אַזוי ווו זענען די ביגאַסט אַפּערטונאַטיז פֿאַר קאָמפּאַניעס צו בויען לויאַלטי ווען פיל פון די שייכות איז אָנליין?קאַסטאַמערז אין דער יבערבליק זאָגן אַז עס איז נאָך קויפן, ווען זיי האָבן די פּראָדוקט, דערפאַרונג די סערוויס אָדער דאַרפֿן הילף פון אַ סערוויס פּראָ אָדער טעכניקער.אַז ס וואָס מאכט אָדער ברייקס זייער לויאַלטי.

יאָ, איר ווילט אַז דיין וועבזייטל זאָל מאַכן אַ גוטן רושם אַזוי אַז פּאָטענציעל קאַסטאַמערז באַטראַכטן איר.דיין מאַרקעטערס וויסן ווי צו מאַכן עס אַטראַקטיוו און גרינג צו נאַוויגירן צו פאָרן אין די פאַרקער און באַקומען די ערשט פאַרקויף.פֿון דאָרט, דאָ זענען זעקס טינגז וואָס דיין קונה סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס קענען טאָן צו בויען לויאַלטי:

1. ענטפֿערן אָרדערס

געשווינד אָנהייבן די ערשטער פּאָסטן-קויפן דערפאַרונג.שיקן אַן אָטאַמאַטיק ענטפער ווי באַלד ווי קאַסטאַמערז פאָרלייגן אַ סדר.מאַכן עס פּערזענלעך, קאַנגראַטשאַלייטינג זיי פֿאַר זייער קלוג ברירות.אָפּשיקן צו וואָס זיי האָבן געקויפט.לאָזן זיי וויסן וואָס צו דערוואַרטן ווייַטער.אַרייַננעמען די נאָמען און קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע פון ​​אַ ספּעציפיש מענטש.ויסמיידן אַ דזשאַנעריק "דיין קונה סערוויס מאַנשאַפֿט" כסימע.

2. האַלטן די אינפֿאָרמאַציע פלאָוינג

דערהייַנטיקן קאַסטאַמערז אויף זייער אָרדערס - נישט דיין לעצטע פּערמאָושאַנז.שיקן עקספּרעס דעטאַילס (קימאַט יעדער טרעגער אַלאַוז קאַסטאַמערז צו שפּור זייער אָרדערס) אויף פּראָדוקטן אָדער דערהייַנטיקונגען אויף די אָנקומען פון דערוואַרט באַדינונגס.באַשטעטיקט אַלערץ אין דיין סיסטעם אַזוי קונה דינסט ווייסט אויב עס איז אַ קאַנגק אין די סדר מקיים פּראָצעס.אַזוי זיי קענען שיקן אַ פערזענלעכע E- בריוו אָדער רופן קאַסטאַמערז אַזוי זיי זענען נישט סאַפּרייזד אָדער יבערקערן דורך אַ פאַרהאַלטן.

3. ווייַזן דיין פּערזענלעכקייט

קאַסטאַמערז וועלן פילן ווי זיי זענען אויף אַ פרייַנדלעך יקער מיט עמפּלוייז און דיין פירמע אויב איר טיילן מער מיט זיי.בעטן סערוויס פּראָס צו לייגן בילדער פון זיך צו זייער E- בריוו סיגנאַטשערז און אויף זייער געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּראָופיילז.פּאָסטן פאָטאָס פון דיין מעכירעס און עמפּלוייז אין קאַמף אויף דיין וועבזייטל.

4. באַקומען אַקטיוו

סאציאל מידיאַ איז אַ פּלאַטפאָרמע ווו עמפּלוייז קענען ווייַזן זייער פערזענלעכקייטן אַ ביסל מער ווי דורך E- בריוו און אָנליין שמועסן.זיכער, אַלץ וואָס זיי שרייַבן זאָל זיין פאַכמאַן, אָבער געזעלשאַפטלעך מידיאַ איז אַ מער געלייגט פּלאַץ ווו סערוויס פּראָס קען זיין ביכולת צו דערמאָנען זייער כאַביז און אינטערעסן - פּונקט ווי אין אַ פערזענלעכע שמועס.

ווען צונעמען, געבן זיי פּלאַץ צו טיילן אַ מאָדנע דערציילונג וועגן אַ באַליבט ליבלינג, באַליבט ספּאָרט מאַנשאַפֿט אָדער אַ טשיקאַווע בוך.קאַסטאַמערז וועלן פאַרבינדן צו דעם אויף אַ פּערזענלעך מדרגה.

5. בלייַבן פריש

טוישן דיין וועבזייטל האָמעפּאַגע אָפט און דערהייַנטיקן דיין געזעלשאַפטלעך מידיאַ אַרטיקלען עטלעכע מאָל פּער טאָג מיט פריש געדאנקען און נייַעס.עס ריאַשורז קאַסטאַמערז אַז עס זענען אַקטיוו, אינטערעסירט מענטשן הינטער וואָס זיי זען אָנליין.פּלוס, עס האלט די קונה דערפאַרונג איז פריש.

6. רופן זיי

עטלעכע סיטואַטיאָנס רופן פֿאַר אַ פאַקטיש טעלעפאָן שמועס, אפילו ווען די שייכות איז שטענדיק געווען אָנליין.רופן קאַסטאַמערז ווען מיסטייקס פּאַסירן.אַנטשולדיקן, דערקלערן וואָס איז געשען און וואָס איז געווען אָדער וועט זיין געטאן צו פאַרריכטן עס.דערנאָך, פרעגן זיי ווי זיי וואָלט ווי צו זיין דערהייַנטיקט אויף פּראָגרעס.זיי קען זיין פּונקט ווי צופרידן - און נאָך פילן פארבונדן - מיט אַ ווייניקער פּערזענלעך E- בריוו אָדער געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּאָסטן.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט