דער מחבר קאַרען לאם האָט געשריבן, "מיט א יאָר פון איצט, איר ווילט אַז איר האָט אנגעהויבן הייַנט."דאָס איז אַ מיינדסעט וואָס די פאַסטאַסט-גראָוינג סטאַרטאַפּס האָבן גענומען צו דער קונה דערפאַרונג.און יעדער אָרגאַניזאַציע וואָס וויל צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג וועט אויך וועלן צו נעמען עס.

אויב איר 'רע טראכטן וועגן ריווייווינג די קונה דערפאַרונג, האַלטן טראכטן און אָנהייבן אַקטינג הייַנט.

סטאַרטאַפּס וואָס טראַכטן וועגן, ינסטרומענט און אַרומנעמען קונה דינסט סטראַטעגיעס זענען פאַסטער גראָוינג און מער געראָטן ווי זייער ייַנקוקנ אָרגאַניזאַציעס, לויט צו פאָרשונג פון Zendesk.

דער פאָרשונג האט ראַמאַפאַקיישאַנז פֿאַר אַלע געשעפטן צי איר זענט אַ סטאַרטאַפּ אָדער לעגענדע אין דיין אינדוסטריע: ינוועסטינג אין אַ בעסער קונה דערפאַרונג ימפּרוווז געשעפט.

"עס איז נאַטירלעך צו פּרייאָראַטייז דיין פּראָדוקט אין די אָנהייב פון דיין סטאַרטאַפּ רייזע, אָבער נישט צו טראַכטן וועגן ווי איר פאַרקויפן אָדער שטיצן דיין קאַסטאַמערז," האט געזאגט Kristen Durham, וויצע פּרעזידענט פון סטאַרטאַפּס אין Zendesk."מיר וויסן אַז CX גלייך ימפּאַקץ קונה לויאַלטי און ריטענשאַן, און צי איר זענט אַ ערשטער מאָל גרינדער, סיריאַל אַנטראַפּראַנער אָדער קונה שטיצן פירער וואָס זוכט צו פֿאַרבעסערן געשעפט פאָרשטעלונג, אונדזער דאַטן ווייַזן אַז די גיכער איר שטעלן קאַסטאַמערז אין דער צענטער פון דיין פּלאַנז, די פאַסטער איר וועט שטעלן זיך פֿאַר לאַנג-טערמין הצלחה. ”

הצלחה מעשיות האָבן איין זאַך אין פּראָסט

רעסעאַרטשערס געפונען אַז די מערהייַט פון סטאַרטאַפּ הצלחה דערציילונגען האָבן איין זאַך אין פּראָסט: די קאָמפּאַניעס גענומען אַ געזונט-ראַונדיד, מאַלטי-קאַנאַל צוגאַנג צו קונה דינסט און שטיצן פון די אָנהייב.

זיי האָבן נישט צוגאַנג עס ווי אַ אַפטערטהאָט, איין אָפּטיילונג אָדער ויסשליסיק ריאַקטיוו פונקציע.אַנשטאָט, זיי בייקט די קונה דערפאַרונג אין אַפּעריישאַנז פון די אָנהייב, ינוואַלווד פילע - אויב ניט אַלע - מענטשן און זענען פּראָואַקטיוו אין פּראַוויידינג אַ גרויס קונה רייזע.

"קאַסטאַמערז האָבן דערוואַרט מער פון קאָמפּאַניעס, ראַגאַרדלאַס פון זייער גרייס, עלטער אָדער אינדוסטריע," האט געזאגט Jeff Titterton, הויפּט פֿאַרקויף אָפיציר אין זענדעסק."די דיפערענשיייטאַד קונה שטיצן קענען זיין דער חילוק צווישן פיילינג צו וואָג און ווערן אַ געראָטן, שנעל-וווּקס" אָרגאַניזאַציע.

4 וועגן צו פֿאַרבעסערן די דערפאַרונג ערגעץ

צי איר זענט אַ סטאַרטאַפּ, אַ לעפיערעך נייַע פירמע אָדער אַן אָרגאַניזאַציע וואָס וויל צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג, דאָ זענען יידיאַז פון סטאַרטאַפּס וואָס האָבן דאָס רעכט:

1.מאַכן פאַקטיש-צייט, פּערזענלעך הילף אַ בילכערקייַט.די מערסט געראָטן סטאַרטאַפּס - די וניקאָרנס אין דעם לערנען - אנגענומען לעבן טשאַנאַלז אפילו פאַסטער ווי אנדערע נייַער קאָמפּאַניעס.זיי ינוועסטאַד אין מענטשן און טעכנאָלאָגיע צו שעפּן אָנליין שמועסן און טעלעפאָן קאַללס צו געבן קאַסטאַמערז אַ באַלדיק, פערזענלעכע דערפאַרונג.

2. זייט ווו קאַסטאַמערז זענען אין זייער טאָג-צו-טאָג לעבן.קאַסטאַמערז זענען ינקריסינגלי אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ און ווילן צו טאָן מער ווי סאָושאַלייז מיט פרענדז און משפּחה בשעת זיי מעגילע און פּאָסטן.צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג, טאָן ניט נאָר האָבן אַ געזעלשאַפטלעך מידיאַ בייַזייַן.זיין אַקטיוו און ריאַקטיוו אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ טשאַנאַלז.פּאָסטן טעגלעך און - אויב איר קענען נישט זיין דאָרט אַרום די זייגער - האַלטן שעה ווען קונה סערוויס פּראָס זענען בארעכטיגט צו ריספּאַנד ין מינוט פון קונה הודעות און / אָדער ינקוועריז.

3. רינדערנס די FAQ.רעסעאַרטשערס רעקאַמענדיד FAQ און אָנליין הילף סענטערס האָבן אין מינדסטער 30 אַרטיקלען און / אָדער ענטפֿערס.רובֿ ימפּאָרטאַנטלי, די 30 (50, 70, אאז"ו ו) דאַרפֿן צו זיין דערהייַנטיקט.מאַכן די פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פון אַ מאַנשאַפֿט אָדער יחיד צו רייַבן די אַרטיקלען אין מינדסטער כוידעשלעך צו זיין זיכער אַז בלויז די מערסט קראַנט אינפֿאָרמאַציע איז אַרייַנגעשיקט.

4.סעט און טרעפן שטרענג ענטפער און האַכלאָטע צייט.רעסעאַרטשערס רעקאַמענדיד באַלדיק, אָטאַמייטיד רעספּאָנסעס, דערקענען אָנליין אָדער E- בריוו קאָנטאַקטן.פֿון דאָרט, די בעסטער פּראַקטיסיז זענען צו ענטפֿערן פּערסנאַלי אין דריי שעה און באַשליסן אין אַכט שעה.אין מינדסטער, לאָזן קאַסטאַמערז וויסן אַז איר אַרבעט אויף די האַכלאָטע אין די אַכט שעה און ווען זיי קענען דערוואַרטן צו הערן פון איר ווידער.

צוגעפאסט פון אינטערנעט