פאַרפאַלן קאַסטאַמערז פאָרשטעלן אַ ריזיק געגנט פון געלעגנהייט.ערשטע קאַסטאַמערז פֿאַרשטיין דיין פּראָדוקט און ווי עס אַפּערייץ.פּלוס, זיי אָפט לינקס פֿאַר סיבות וואָס זענען לייכט קערעקטאַד.

פארוואס טאָן קאַסטאַמערז לאָזן?

אויב איר וויסן וואָס קאַסטאַמערז לאָזן, עס איז פיל גרינגער צו געווינען זיי צוריק.דאָ זענען די הויפּט סיבות וואָס קאַסטאַמערז קען האַלטן געשעפט מיט איר:

• זיי זענען אַוועקגענומען דורך אַ קאָנקורענט וואָס פּראַמאַסינג בעסער פּרייסיז, בעסער דינסט אָדער עטלעכע אנדערע נוץ.
• זייער אָרגאַניזאַציע האט געביטן, און נייַע פאַרוואַלטונג איז נישט אַווער פון די סטרענגקטס פון דיין באַדינונגס אָדער פּראָדוקטן ווייַל די אינפֿאָרמאַציע איז נישט דורכגעגאנגען צו זיי דורך זייער פּרעדאַסעסערז.
• איר אָדער דיין פירמע ניט אַנדערש צו צושטעלן ווי צוגעזאגט.
• איר אָדער דיין פירמע לאָזן צוטרוי אָדער רעספּעקט יראָוד אין די שייכות.

פאַרבאָרגן סיבה

עס קען אויך זיין עטלעכע פאַרבאָרגן סיבה, אַזאַ ווי דער קונה האט אַ קאָרעוו אין די געשעפט וואָס ער אָדער זי דילז מיט איצט, האט פאַרלאָרן בייינג אויטאָריטעט, אָדער איז געלאזן זייער אָרגאַניזאַציע פֿאַר אן אנדער שטעלע.

א פרישע אנקעטע פון ​​געוועזענע קאסטומערס פון א Fortune 1000 פירמע האט געוויזן אז ארום א דריטל האט געזאגט אז זיי וועלן זיך אומקערן צו די פירמע וואס זיי האבן אראפגעלאזט אויב מען וועט זיך דערנענטערן.אַזוי דאָך, די פאַרקויפער וואָס פאַרלאָרן די אַקאַונץ האָבן נישט געבעטן פֿאַר זייער געשעפט ווידער.

דריי סטעפּס צו אַ געווינען-צוריק פּראָגראַם

א גוט געווינען-צוריק פּראָגראַם ינקלודז אַ דריי-שריט מי:

1. געפינען אויס וואָס דער קונה פארשטאפט בייינג.זוכן רעקאָרדס פֿאַר קלוז און דאַן רופן דעם קונה און פרעגן וואָס איז פאַלש.פּרוּווט צו שטעלן צוזאַמען אַ ספּעציעל פאָרשלאָג וואָס אַדרעסז וואָס איר פאַרפאַלן די חשבון אין דער ערשטער אָרט.
2. פאָרשונג דער קונה ס פאָרשטעלן סיטואַציע.דער קונה ס געשעפט קען האָבן געביטן.אויב איר פֿאַרשטיין וואָס געטראפן, איר קענען מאַכן אַ בעסער פאָרשלאָג וואָס וועט נוצן די ענדערונגען.
3. מאַכן די קאָנטאַקט.רופן די ערשטע קונה און לאָזן אים אָדער איר וויסן אַז איר ווילן צו באַקומען זייער געשעפט צוריק.

גיכער זענען אַז איר וועט נישט באַקומען אַ באַלדיק אַפּוינטמאַנט.אָבער איר וועט פּלאַנט די זוימען.און דאָס וועט געבן די ערשטע קונה אַן אָלטערנאַטיוו אין פאַל ער אָדער זי לויפט אין עטלעכע פראבלעמען מיט זיין אָדער איר פאָרשטעלן סאַפּלייער.

עטלעכע סיילערז וואָס פאַרלירן אַ קונה גיין דורך פאַרשידן עמאָציאָנעל ריאַקשאַנז: באַשולדיקן עמעצער אַנדערש, ווערן בייז אָדער לויפן און באַהאַלטן.געראָטן סיילזפּיפּאַל פֿאַרשטיין די עב און לויפן פון געשעפט און באציונגען.

דאָ זענען עטלעכע פֿירלייגן צו נוצן ווען איר פאַרלירן אַ קונה:

• געפינען אויס וואָס דיין קאָנקורענט האט בעסער ווי איר צו באַקומען דעם געשעפט.
• דו זאלסט נישט יבערנעמען אַז עס איז געווען פּרייַז, אפילו אויב דאָס איז וואָס איר האָט געזאָגט.
• דו זאלסט נישט לאָזן עס נעגאַטיוולי ווירקן דיין שטעלונג.האַלטן אין עס.
• דו זאלסט נישט ווישן ערשטע קאַסטאַמערז פון דיין דאַטאַבייס.אַרבעט עטלעכע פון ​​​​זיי אין דיין וויקלי פּלאַן.
• פאָרזעצן צו שיקן טעסטאַמאָוניאַלז און נוציק אַרטיקלען צו דיין ערשטע קאַסטאַמערז.
• האָבן אַ ספּעציפיש סטראַטעגיע פֿאַר האַנדלינג מיט פאַרפאַלן געשעפט.

געדענקט אַז סטייינג מאַכט איבער די לאַנג שלעפּן איז פיל מער וווילטויק ווי שנעל, קורץ-טערמין הצלחה.

בויען קונה לויאַלטי

בויען לויאַלטי מיטל פאָוקיסינג אויף קאַסטאַמערז 'באדערפענישן אלא ווי נאָר סעלינג צו זיי אין סדר צו העלפן סאָלווע זייער פּראָבלעמס.עס מיטל צו אַריבערפירן די פאָקוס פון די פאַרקויפער פון די פּראָדוקט אָדער דינסט וואָס איז געפֿינט צו די באדערפענישן פון דער קונה.

פּרוּווט צו ינסטרומענט די סטעפּס ווי באַלד ווי איר פאַרמאַכן אַ אָפּמאַך:

1. יבערגעבן קעסיידער.בלייבן אין קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז לאָזן זיי וויסן אַז איר טראַכטן וועגן זיי און נישט נעמען זיי פֿאַר געגעבן.שיקן נוציק אינפֿאָרמאַציע צו זיי קעסיידער, ניט נאָר גאַנצע מאַטעריאַלס.קאַסטאַמערז ווי צו וויסן וואָס איר טראַכטן, ניט נאָר וואָס איר פאַרקויפן.פּרוּווט צו ווייַזן זיי אַז איר זאָרגן, און ווייַזן אַז איר זענט צופרידן דער קונה איז טאן געשעפט מיט איר.
2. מאַכן רעאַליסטיש הבטחות.עס איז טעמפּטינג צו אָוווערסעל, ספּעציעל ווען עס איז אַ שווער פאַרמעסט.א צוזאָג ניט געהאלטן איז איינער פון די לידינג סיבות וואָס אַקאַונץ זענען פאַרפאַלן.עס איז בעסער צו זיין רעאַליסטיש ווי צו מאַכן קאַמיטמאַנץ איר קען נישט קענען צו האַלטן.
3. רעספּאָנד גלייך צו קונה פֿראגן אָדער טענות.א פּינטלעך ענטפער דערציילט דער קונה איר זאָרגן;אַ פאַרהאַלטן איינער דיליווערז דעם אומרעכט אָנזאָג.
4. זיין אויף די פירינג ליניע און זיין צוגעגרייט צו האַנדלען מיט בייז קאַסטאַמערז ווען טינגז זענען פאַלש.סאַלעספּעאָפּלע זענען אָפט דער ערשטער צו האָבן קאָנטאַקט מיט אַ דיסאַטאַספייד קונה אָדער צו ווערן אַווער פון אַ סיטואַציע וואָס קען פאַרשאַפן אומצופרידנקייט.זען טענות ווי אַפּערטונאַטיז, ווייַל ריזאַלווינג זיי צו די צופֿרידנקייט פון קאַסטאַמערז איז באַוווסט צו בויען קונה לויאַלטי.
5. ינשור קוואַליטעט.באַקומען באַמערקונגען און נאָכגיין אַרויף צו ענשור אַז אַ פּראָדוקט אָדער דינסט איז איבערגעגעבן צו דער קונה ס צופֿרידנקייט קענען האָבן גרויס פּייאָף אין טערמינען פון פאַסטערינג קונה לויאַלטי.
6. קאָואָרדאַנאַט אַרבעט מיט אנדערע אין די פירמע אין סדר צו טרעפן די באדערפענישן פון דער קונה.האַלטן אַ positive, פּראָדוקטיוו, קונה-פאָוקיסט קלימאַט אין וואָס קונה דאַרף זענען העכסט בילכערקייַט.
7. צושטעלן סטראַטידזשיק נאָכפאָלגן צו ענשור אַז די חשבון סטייז positive.קעסיידערדיק, איבערחזרן און ריפעראַל געשעפט קומען פון צופֿרידן קאַסטאַמערז.בלייבן אין קאָנטאַקט מיט דער קונה נאָך דעם פאַרקויף און מאַכן זיכער אַז וואָס איז מסכים צו ווערן געטאן.ווייַזן אַז איר זענט טאַקע זארגן וועגן דער וווילשטאנד פון דער קונה.פּלאַן פאָרויס צו סאָלווע זייער באַזונדער פּראָבלעמס אין אַ וועג ווערטפול פֿאַר זיי.

די מכשירים פֿאַר ינקריסינג קונה לויאַלטי זענען נוציק ינדיווידזשואַלי, אָבער עס קען נעמען אַ נומער פון זיי אין דער זעלביקער צייט צו האָבן אַ באַטייטיק פּראַל.די וויכטיק פונט צו געדענקען איז אַז אויב איר טאָן ניט נעמען סטעפּס צו כאַפּן דעם קונה ס לויאַלטי, אַ קאָנקורענט מיסטאָמע וועט.

אינטערוויו געטרייַ קאַסטאַמערז

ינטערוויוינג געטרייַ קאַסטאַמערז איז ינוואַליאַבאַל, ווייַל זיי וועלן יוזשאַוואַלי זיין אָפנהאַרציק וועגן וואָס איר האַלטן זייער געשעפט.זיי זענען יוזשאַוואַלי גרייט צו זאָגן איר וואָס זיי טראַכטן וועגן איר ווי אַ סאַלעס פאַכמאַן, דיין פירמע 'ס פּראָדוקטן און באַדינונגס און דיין פאַרמעסט.זיי קען אויך צושטעלן באַמערקונגען אויף קיין געביטן ווו איר קען פֿאַרבעסערן דיין סאַלעסמאַנשיפּ.

צוגעפאסט פון אינטערנעט