דער ערשטער קונה דערפאַרונג איז פיל ווי אַ ערשטער טאָג.איר האָט זיי אינטערעסירט גענוג צו זאָגן יאָ.אבער דיין אַרבעט איז נישט געטאן.איר וועט דאַרפֿן צו טאָן מער צו האַלטן זיי פאַרקנאַסט - און פּאַסיק פֿאַר מער דאַטעס!פֿאַר דער קונה דערפאַרונג, דאָ זענען פיר וועגן צו פאַרגרעסערן באַשטעלונג.

קאַסטאַמערז זענען פאַרנומען, דיסטראַקטאַד און באָמבאַרדעד מיט אָפפערס פון דיין קאָמפּעטיטאָרס.אַזוי איר דאַרפֿן טאַקטיק צו האַלטן זיי פאָוקיסט אויף און פאַרקנאַסט מיט איר.די עצות פון די עקספּערץ פון אמעריקאנער עקספּרעסס וועט העלפן.

דערציען זיי

צי איר אַרבעט אין אַ B2B אָדער B2C סיטואַציע, דיין קאַסטאַמערז וועלן מסתּמא ווילן צו וויסן מער וועגן די אינדוסטריע אָדער צושטאנדן וואָס האָבן געבראכט זיי צו קויפן פון איר.

צומ גליק, איר קענען פאָרשלאָגן זיי פאַכמאַן און / אָדער פּערזענלעך אַנטוויקלונג אין אַ פאַרשיידנקייַט פון וועגן און צייט, אַזוי זיי קענען כּמעט שטענדיק געפֿינען עפּעס צו פּאַסיק זייער פאַרנומען לעבן.דיין פֿאַרקויף און / אָדער קונה דערפאַרונג מאַנשאַפֿט מיסטאָמע האָבן בילדונגקרייז מאַטעריאַלס שוין בנימצא וואָס קענען זיין פּאַקידזשד אין אנדערע וועגן צו אַקאַמאַדייט אויף-דעם-גיין לערנען.

בויען אָנליין קאָרסאַז און פּאָדקאַסץ.שאַפֿן אַ ביבליאָטעק פון די קאָרסאַז, פּלוס דאָוונלאָאַדאַבלע שפּיץ שיץ אָדער ווייַס צייטונגען.העכערן די "בילדונג טויער" אין דיין געזעלשאַפטלעך מידיאַ טשאַנאַלז.שיקן E- בריוו אַרטיקלען, ינווייטינג קאַסטאַמערז צו אַקסעס זיי.באַלוינונג זיי (טאָמער מיט אַ אַראָפּרעכענען) פֿאַר ניצן די קאָרסאַז.

קנאַל אַרויף

די מענטשן אין נייַע באציונגען אָפט אָנטייל נעמען אין "יבערראַשן רעסיפּראַסיטי," געבן אומגעריכט גיפס אָדער גוטהאַרציקייַט צו ווייַזן ווי פיל יעדער דאגות פֿאַר די אנדערע און צו האַלטן די שייכות פאָרויס אין אַ positive ריכטונג.

דער זעלביקער קענען גיין פֿאַר געשעפטן און קונה דערפאַרונג פּראָפעססיאָנאַלס טריינג צו האַלטן די פייַער לעבעדיק מיט נייַע קאַסטאַמערז.

שאַפֿן "קנאַל אַרויף" יקספּיריאַנסיז - קורץ, שפּאַס געשעענישן אין אַ גשמיות אָרט אָדער אָנליין.מעלדן די געשעעניש אין דיין געזעלשאַפטלעך מידיאַ טשאַנאַלז.טינגז צו פּרובירן: ויסשליסיק פארקויפונג פֿאַר לעצטע בויערס, אַקסעס צו עקספּערץ אין דעם פעלד וואָס דיין קאַסטאַמערז זענען אינטערעסירט אין, פֿאַרוויילערישע געשעענישן אַזאַ ווי היגע Arts אָדער ספּאָרט, אָדער אַקסעס צו אַ נייַע, באַטייַטיק בוך.

פּערסנאַלי נאָכפאָלגן

אין אַ צייט ווען רובֿ קאָמוניקאַציע איז דורכגעקאָכט דורך קאָמפּיוטערס און אַפּפּס (נישט אַקטשאַוואַלי מיט קול אויף די טעלעפאָן), פערזענלעכע נאָכפאָלגן וועט דינגען קאַסטאַמערז מער ווי אַ טעקסט אָדער E- בריוו.

קונה סערוויס און סאַלעס פּראָס קען רופן - אפילו אויב עס גייט צו ווויסמייל - נאָך אַ ערשטער קויפן און טיילן אַ עצה צו מאַכן די מערסט פון די פּראָדוקט אָדער דינסט, עפשער ריפערינג זיי צו דיין וועבזייטל פֿאַר עצות.

פּערסאַנאַלייז מער

פּונקט ווי ליבע אותיות אין אַ באַדינג ראָמאַנטיש שייכות, איינער פון די בעסטער וועגן צו דינגען קאַסטאַמערז אין דיין פאַכמאַן שייכות איז מיט פערזענליכען קאָמוניקאַציע.

ידעאַללי, איר פּערסאַנאַלייז יעדער אָנזאָג.אָבער איר מיסטאָמע האָבן צו פילע צו שיקן און ריספּאַנד צו פֿאַר פערזענליכען יעדער מאָל.פּלוס, קאַסטאַמערז טאָן ניט דערוואַרטן אַ פערזענלעכע ענטפער צו אַ יקערדיק אָנפרעג.

אָבער דערקענען אַז יעדער נייַ קונה דאַרף נישט יעדער אָנזאָג איר שיקן.טיילן קאַסטאַמערז אין קאַטעגאָריעס באזירט אויף וואָס זיי האָבן געקויפט, זייער פּרעפֿערענצן און דעמאָגראַפיקס צו מאַכן זיכער אַז איר שיקן זיי אַרטיקלען, אָפפערס און דאַנקען וואָס פּאַסיק פּונקט.

אפילו בעסער, נוצן דיין CRM סיסטעם צו האַלטן שפּור פון זייער פּרעפֿערענצן און דערגרייכן זיי ווען די טינגז זענען פאַרקויף אָדער עפּעס ענלעך איז בנימצא.

מיטל: צוגעפאסט פון אינטערנעט